东营市图书馆

2001年，组织开展电力市场整顿和优质服务年活动、深入实施“彩虹工程”宣传活动，制定开展电力市场整顿和优质服务年活动、深入实施“彩虹工程”实施方案，发放“彩虹条”3000份，做好回收、处理、反馈、汇总、统计、奖惩等工作。针对客户举报投诉和反映的热点焦点问题，提出整改措施，并督促实施，当年承诺服务兑现率达100%，客户满意率达95010以上。是年全县行风评比中，获得公共服务行业第一名。加强标准化、制度化建设。进一步健全和完善电工组岗位职责、值班考勤、线损指标等奖励机制和考核制度，做到责任到人、有章可循、增强农电工的责任心和工作积极性。在全体职工中实行“两制四个一”工作法。“两制”即形象识别制和上岗挂牌制。“四个一”即到客户处服务时带上一张工作卡、一张名片、一块抹布、一副鞋套。同时，评选了一批先进农电工、先进电工组、先进供电所，树立一批先进典型。实行了农电工“末位淘汰制”，由供电所组成考评小组，按季度考核，由供电所、电工组长、村委领导、群众代表进行民主评议，年终进行综合考评，按分数高低排出名次，后三名实行离岗培训，激发了农电工的爱岗敬业、无私奉献的精神，增强了广大农电工的责任感。制定落实了禁酒令。农电工违反规定在工作日中午饮酒发现一次罚款100元，发现第二次终止劳动关系并解聘，直至开除电工队伍。通过以上措施，促进了行风建设。
  2002年，制定了《“彩虹工程”实施意见、实施细则》、《行业作风建设处罚实施细则》、《行风建设举报、“彩虹工程”合理化建议处理程序》。全年发放“彩虹条”3000份，回收1572份，对回收的“彩虹条”归类分析，反映具体问题的172件全部限期处理，38件投诉类进行了严肃处理，并向客户一一反馈。组织了3次专项监察，实施行风“飞检”，明察暗访客户500余个，集中解决了供电社会服务、农村电费电价、城农网改造等方面存在的突出问题。组织开展了规范化站所创建活动，贯彻《城市供电营业规范化服务标准》和《乡镇供电所规范化服务标准》，在县纪检组织的规范化站所考评验收中，所有站所全部通过了复检。是年在全县行风评比中，获得公共服务行业第一名。
  2003年，全年发放“彩虹条”3000份，回收1523份，对回收的“彩虹条”一一归类分析，反映具体问题的148件全部限期处理，并向客户一一反馈。坚持在规定的期限内办结，保持案件处置率100%，满意率在95010以上。开展“电力市场整顿和优质服务年”活动，5月9日上午召开开展“行风建设年”活动暨客户关系委员会、用电监督员会议。是年全县行风评比中，获得公共服务行业第一名。
  2004年，全年发放“彩虹条”2000份，回收798份，发放了《客户征求意见表》，收集社会各界的意见和建议，与客户进行了认真沟通，对实施“彩虹工程”中暴露出来的群众反映突出和较为普遍的问题，进行了分析、总结，处理。9月召开了实施电力“彩虹工程”，提升行风建设水平座谈会。10月15日召开了全县大企业用电工作座谈会。是年在全县29个行业的行风评比中，获得公共服务行业第一名。
  2005年，在执行原有规章制度的基础上制定了“彩虹工程常态运行”工作流程，使“彩虹工程”有章可循，规范运作。开展了“彩虹五进”活动，行风建设和服务水平显著提高，连续六年获得全县行风评比第一名。是年获得了“全国用户满意服务单位”荣誉称号。
  2006，组织了5次专项监察，进行了16次“飞检”，明察暗访客户800余个，集中力量解决了供电社会服务、农村电费电价、城农网改造等方面存在的突、出问题。10月17日召开创建“群众满意的基层站所”暨行风建设工作会议。行风建设和服务水平显著提高，公司连续七年获得全县行风评比第一名的好成绩。