东营市图书馆

（一）严格信贷理，加大不良资产清收力度，严控信用风险。①严把客户准人关，加强信用评级管理。对技术含量低、经营层次低，行业进入门槛低的一般加工和贸易企业，原则上不再评定为AA级以上客户，对优质中小企业，要严格准人标准，有选择地支持。②加大低效客户退出力度，推动低效客户退出工作的有序开展。在低效客户退出工作中，要按照“早安排、早研究、早落实、早退出”要求，力争在上半年完成退出计划。③明确工作重点，强化贷后管理。要以《贷后管理实施细则》和《贷后管理工程3年规划》为指导，促进信贷风险控制能力、信贷管理水平和信贷人员素质的全面提高：深入做好业务培训工作。采取各种不同形式，抓好业务培训，全面提高贷后管理人员整体业务素质。进一步明确风险经理工作职责。做到贷后管理“三到位”，即工作职责落实到位、监测提示落实到位、信息发布落实到位。完善风险预警处置机制。每季对所有法人客户进行现场检查，完善风险处理机制，落实定期分析例会制度、重大事项报告制度、风险预警快速反馈制度，做好风险化解工作。完善奖惩机制，强化检查监督，严格贷后管理责任追究。
  （二）加强内控制度建设，严控操作风险。①加强对账工作。按照上级行制度要求，加强对账工作，对账单收回率必须达到1000/0。②加强重要空白凭证管理。加强重要空白凭证的账务核算，所有的重要空白凭证必须纳入账内核算，严禁体外循环，确保账实相符；加强重要空白凭证的出人库、领用、出售、作废的管理，做到手续完备、合规；③加强库房管理，严格落实库房管理制度。落实查库及库房钥匙、密码等安全管理制度，确保库房建设达到规范化的要求。严密与保安公司的箱包交接手续，加强安全意识教育，箱包交接前，一定按规定先确认押运人员的身份。加强突击检查力度，不定时、不定期地对库房现金及重要空白凭证和有价单证等进行检查。④做好会计主管的委派工作，抓好会计主管职责履行。制定《中国农业银行东营市河口区支行会计主管绩效工资考核办法》由支行进行考核发放。
  （三）深入开展规范化服务创建活动，提升全行的服务质量和水平。研究分析在当前形势和条件下做好规范化服务的措施，提高全行服务质量和服务水平，减少客户投诉。坚持“晨会”制度，严格落实“首问负责制”、“提醒服务制”。开展“星级营业员”、“零投诉网点”、“规范化服务优胜单位”等各项评比竞赛活动，大张旗鼓地树立典型，表彰先进，充分发挥先进模范地带动作用。加强督导，严格考核。建立优质服务定期检查通报制度，加大突击检查力度，对违反规定者予以处罚。引导员工转变服务观念，树立“以客户为中心，一切为客户”的服务理念，树立“人人都是农行软环境，个个都是农行新形象”的服务观念，树立农行新形象。
  （四）深化人事改革，激活用人机制。为建立与现代商业银行经营相适应的用人机制，激发广大员工的士气和活力，河口农行大胆改革用工、用人和分配制度，实行员工“双聘”，推行“主任负责制”，建立以利润考核为中心的客户经理配置机制和“基本工资保吃饭，岗位工资靠实干，绩效工资凭贡献”的分配制度。[企业文化建设] 在企业文化的建设上，河口农行将以创新争先，诚信务实，追求卓越的企业精神，在全行进一步强化“依法从业，防控风险，以人为本，创造价值”的经营理念，秉承“服务客户，成就员工，回报社会”的企业宗旨，通过构筑特色的企业文化，将河口农行建设成为“区域一主流银行，客户一首选银行，经营一良好银行”，使河口农行成为一个进取的银行，现代的银行、学习的银行。围绕把农行建成“河口区最大零售银行”的目标，外树形象、内强管理、提升服务、构筑特色企业文化，支持地方经济发展，以诚取信于企业、取信于政府、取信于社会，打造“诚信银行”的金字招牌。
  （农行河口支行）