东营市图书馆

2007年，区旅游局围绕“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标规范行业管理工作。强化旅游行业标准化建设。颁布《河口区“一日游”市场管理暂行办法》、《河口区旅游定点单位管理办法》、《河口区旅游住宿场所管理办法》、《河口区旅游团队购物场所出理办法》等多项管理措施，旅游市场管理规范体系初步建立；统一建立健全规范的服务投诉、安全生产、服务规范等工作制度，配齐安全生产办公室等机构，充实档案资料，使各旅行社的经营管理更加规范有序。规范旅游行业经营。成立旅游质监机构，公开举报电话，加大对旅游企业的监督检查。抓好旅游安全管理，按照“谁主管谁负责、谁审批谁负责”的原则，层层落实旅游安全责任制，定期组织旅游安全工作大检查。在主要景区景点建立健全安全教育和防范制度，设立医疗救护点和警务室，落实安全保卫人员，安全管理工作严谨有序，有效地消除安全隐患，防止各类安全事故的发生。做好应对突发公共事件的各项准备工作，制定旅游安全生产预案，组织好预案演练，确保一旦有紧急情况，能够有序及时地实施救援。全年共开展定期不定期检查15次，下发整改通知书38份，各相关旅游企业已按要求整改完成。抓好旅游教育培训工作。对全区旅游景区、星级饭店、旅行社的从业人员和导游等开展以从业人员的职业道德，服务观念与服务意识，业务知识与业务技能，规范服务与质量，服务礼仪与文明用语，爱岗敬业与开拓创新以及安全教育与遵纪守法等为主要内容的专题教育培训，提高旅游行业从业人员的思想境界、业务能力和服务水平，提升旅游行业服务质量，塑造良好行业形象。