东营市图书馆

机构 1999年11月，东营区外来投资者投诉中心成立。2000年11月，东营区外来投资者投诉中心办公室成立，为正科级事业单位，隶属区招商局，编制5人，工作人员4人。2003年8月，撤销区外来投资者投诉中心办公室，设立东营区软环境建设办公室，编制15人，与区监察局合署办公，加挂东营区外来投资者投诉中心办公室、东营区机关效能建设投诉中心牌子，设综合室、接诉室、宣教室、受理室。至2005年底，机构未变，工作人员7人。
  投诉案件查处 2000年，受理到东营区投资者投诉152件。2001年，受理投诉171件。2002年，受理投诉126件。2003年，受理投资者投诉和机关效能投诉68件。2004年，受理投资者投诉和机关效能投诉62件。2005年，受理投资者投诉和机关效能投诉63件。均全部处结。
  软环境整治监督 2001年7-9月，东营区外来投资者投诉中心办公室组织各镇、街道、区直各部门、单位集中开展改善招商引资软环境活动。主要检查治理招商引资政策的落实情况、服务承诺的落实情况、干扰外来投资企业正常生产经营问题、打黑除恶工作情况等。2002年，为全面贯彻落实市委、市政府开展“软环境建设年”活动的部署，东营区在各镇、街道，区直各部门、单位开展“软环境建设年”活动。活动以创造一流投资软环境为目标，结合政府提速，深化行政审批制度改革，建立“一站式”服务大厅，全区39个部门的266项审批事项全部集中办理，实行“一门受理、一口收费、联合审批、限时办结”的运作方式，提高工作效率和服务质量。重点开展宣传教育、整顿建筑市场秩序、外地到区投资企业集中回访、争创“投资软环境零投诉单位”等活动，软环境建设工作逐步得到各部门、单位的重视。2003年，由软环境建设领导小组组织领导，区软环境建设办公室牵头，在区直各部门、单位和镇、街道集中开展为期40天的软环境建设集中整治活动。
  2003年8月，区委、区政府成立区软环境建设工作领导小组，创建区软环境建设办公室、监察局、区外来投资者投诉中心办公室、区机关效能建设投诉中心“四位一体”抓软环境建设的模式，实现软环境监管与行政效能监察、执法执纪监督的有机结合。区软环境建设工作领导小组、软环境建设办公室从加强规章制度建设人手，健全完善《关于加强软环境建设的办法》《东营区软环境建设投诉处理暂行办法》《软环境建设监督考核实施意见》《东营区机关效能监察工作制度》《关于加强软环境建设的服务承诺》《关于严格规范企业检查和管理行为的通知》等规章制度。各部门、单位也都建立健全岗位责任制、服务承诺制、首问负责制、限时办结制、工作无缺位制度等机关工作制度。各部门、单位通过推行政务公开，建立奖惩激励机制，强化监督管理，确保公开的服务承诺事项落到实处。针对机关干部中存在的“松、散、慢”问题，区软环境建设办公室规范运用“暗访”手段，不定期对各镇、街道，区直各部门、单位及基层站所执行软环境建设有关制度情况进行暗访，并将暗访情况在全区通报。2004年，在区直部门、单位开展暗访活动2次。2005年，在各镇、街道，区直各部门、单位及基层站所开展暗访活动3次，有37名直接责任人、26名相关责任人受到通报批评、经济处罚、调离服务窗口、取消评先树优资格等处罚。
  企业走访东营区软环境建设办公室每季度定期到企业走访，了解企业对软环境建设工作的意见和建议，为企业提供服务。向外地到区投资企业派发服务联系卡和征求意见书。开展“四访”（下访、回访、暗访、代访）活动，为企业排忧解难。制定《为企业提供优质服务的承诺》，设立企业投诉咨询热线，完善办事监督机制。企业随时可以进行求助和咨询。开展“服务上门送信息”活动，为辖区内外来投资企业和和个体工商户送去区政府经济发展思路、招商引资优惠政策等信息。
  宣传教育2002年，组织招商引资暨软环境建设知识培训班2期，培训招商工作人员及一线执法人员500人。组织全区74个部门、单位，2745人参加“国税杯”软环境建设知识有奖竞赛。在中心城主要路段集中宣传2次，发放宣传材料2300份。2003年，软环境建设办公室在区电视台开辟《软环境建设在东营》宣传专栏，重点宣传软环境建设的先进典型和一些典型投诉案件。软环境建设办公室开办宣传简报、印制宣传材料、制作宣传牌，在全区进行广泛宣传。2005年，开展“软环境建设下乡”活动，采取“四个一”（一封公开信、一份宣传手册、一盒磁带和光盘、一场报告会）的方式，将软环境建设宣传向基层延伸。