东营市图书馆

一、XX琴行销售假冒伪劣乐器案
  当事人东营区××琴行于2000年12月和2001年3月先后两次从北京购进萨克斯管8支，其中“星燕”牌4支、“星海”牌4支，货值9520元。该产品均无质量检验合格证明，经北京管乐器厂鉴定为假冒伪劣产品。2001年2月28日，当事人以1650元的价格售出“星海”牌萨克斯管1支，后因质量问题于2001年4月27日被学生家长投诉到东营工商分局12315举报中心。
  执法人员根据投诉情况立即展开调查，依法查扣了当事人尚未卖出的7支萨克斯管。根据《山东省惩治生产、销售假冒伪劣商品违法行为条例》的有关规定，对当事人作出没收假冒伪劣萨克斯管8支，没收违法所得1650元，一次性退赔消费者人民币3658元，并给予罚款人民币1650元的行政处罚。
  二、手机被盗号纠纷案
  2003年8月，程先生从西城某公司代理商那里购买手机1部并办理了通信业务。手机从未带出东营使用过，但话费清单中却发现其手机竞在同一时间段，在不同的3个城市同时产生话费。10月20日，程先生立即向该公司反映此事，被告知由于代理商原因，程先生的手机号被盗用，并让程先生与代理商协商处理。11月20日，程先生再次被告知手机欠费已达l万余元。情急之下，程先生马上到该公司营业处打出详细话单，发现自己的手机号在9月20日就已经被盗打1月有余。按照公司有关规定，程先生9月20日前没有缴清话费应予停机，可该公司却一直拖到10月20日才给予停机，致使程先生的手机号继续被盗打。为此，程先生多次找代理商要求处理此事均被推辞。无奈，程先生向东营工商分局消保科申诉，要求该公司赔付手机一部、现金2万元。
  东营工商分局消保科调查发现，原来代理商在提供服务时出现问题，造成程先生的手机号被盗用。经调解，双方达成如下协议：该公司与代理商共同承担10365元的话费，免费为消费者办理一张手机卡，并免去170元话费。
  三、玻璃罐体破裂伤人纠纷案
  2004年2月14日，王女士在西城某超市购买了一瓶河北某食品公司生产的“笑山红”甜杏罐头。回家后，王女士拿出罐头按照厂家提示方法开启的时候，罐体突然破裂，锋利的玻璃碴将王女士的手腕割出一道血口。由于伤口太深，家人连忙将她送往东营市人民医院救治。经过3天的治疗，才得以出院。王女士就被伤害一事找到出售罐头的超市，希望超市赔偿她因为受伤而产生的医疗费1709.9元、误工费用150元。超市却认为，王女士的伤是因为罐体的质量不合格造成的，应当由生产者来承担损失。多次协商无果后，王女士又找到罐头的生产厂家——河北某食品公司。该公司却认为是由于王女士的使用方法不当导致这次事故，公司不应对其承担任何损失。气愤之下的王女士拨通了东营工商分局的12315申诉举报热线，消保科工作人员热情接待了她，并将全部情况详细记录在案。
  经过消保科工作人员多次耐心细致地做工作，罐头的销售者和生产厂家达成协议，共同赔偿王女士因受伤造成的损失2100元。事情得到圆满的解决，王女士和家人都感到非常满意。为了表达自己的感激之情，他们专程送来了锦旗和感谢信。
  四、医院侵害患者知情权案
  2004年3月22日，杨先生在东营某医院接受阑尾切除手术。术后5天，未办理出院手续就回家休养。3月30日再回医院时，发现自己的床位已有患者使用。经过了解得知，这原本就是这位患者的床位。办理出院手续时，自己的手术费用超出同类手术1000多元。在结算清单中发现，一种价格高达每支78元的药品就用了24支，而对药品何时使用，使用多少，自己毫不知情，由此与医院产生纠纷。如此贵重的药品，医院在使用时没有给病人任何通知，而在此之前又把病人安排在其他患者的床位上，院方明显存在着过错。4月5日，杨先生将医院申诉到东营工商分局消保科。
  4月8日下午，东营工商分局消保科召集双方当事人会面调解。经过工作人员近3小时的调解，双方最终达成协议：院方给予患者1000元的退款。