东营市图书馆

1999年，广饶分公司以市场为中心，坚持不懈地提高服务质量，加大经营力度，以最大的限度满足客户的需求，不遗余力地为客户提供多种形式的优质服务，赢得了客户的广泛信任。
  1999年，先后派3名业务骨干外出接受专门的上岗培训、业务学习、礼仪服务、道德教育、安全生产等基础训练，为营业窗口提供了一批高素质的服务人员。分公司每月进行一次的“星级营业员”评选活动，进一步激励了营业员在服务上的优质、高效。在提高人员素质和服务质量的同时，广饶分公司注重了硬件设施的建设。1999年先后开通了1861免费自动查询话费系统和1860客户服务系统。1861免费自动查询系统的开通，增加了收费的透明度。1860客户服务中心是为客户设立的用以咨询、沟通、申告、投诉的专门系统。通过客户服务系统，可及时了解客户的需求意见，方便了客户咨询，加强了与客户的沟通。10月20日，移动通信综合业务系统顺利开通，全市范围内的客户在任何一处中国移动通信营业厅都可办理移动通信业务。并与农行签定了代收话费协议，客户可在农行及其任何一处分行缴纳移动话费。11月4日，开通了新型高效科技通信功能——中文短消息业务，使用户的移动电话同时具有了传呼的功能。12月18日开通了为客户提供免费寄送帐单服务，用户足不出户便可收到自己本月的话费清单，对自己的消费一目了然。