东营市图书馆

2004年，东营区在软环境建设中，按照“查处、规范、评议、服务”的工作思路，抓领导、严监督，抓投诉、严查处，抓评议、促建设，抓重点、严整治，最大限度地为经济发展服务，进一步优化全区投资软环境。
  软环境建设办公室充分利用受理外商投诉和机关效能投诉两项职能，向社会公开投诉电话，在服务大厅设立投诉箱，与区信访局、纪委信访室密切配合，畅通投诉受理渠道，建立处理投诉案件的快速反映机制。与公安、政法、工商、税务等执法部门建立联动制度，凡接到涉及干扰投资者正常生产经营的投诉后及时进行处理。各镇、街道，区直各部门、单位均设立专门的投诉受理机构，对转办、受理的投诉件认真组织查办，软环境办公室及时督办、反馈，对所有投诉做到件件有着落、有回复。2004年，东营区软环境建设办公室共受理各类投诉62件，与去年基本持平。其中外商投诉33件，效能投诉29件；处结62件，处结率100%，处理结果及时向投诉人反馈。