东营市图书馆

2004年，服务中心结合实际，在完善原有的学习、考核、卫生、廉政等14项规章制度的基础上，新建立3项制度。一是建立服务对象评议制度。中心设置评议箱、监督台，采取发放评议表、监督卡、随机抽查走访等多种方式，征求群众意见，改进工作中存在的问题。全年共发放民主评议表2000份，回收1900份，群众满意率达98%。二是建立中心与窗口单位联系制度。定期或不定期组织窗口单位进行座谈，协调解决行政审批集中办理过程中出现的问题。三是建立工作激励机制。制定《区行政服务中心工作人员奖励办法》，设立奖励资金对半年和年度先进个人进行通报表彰和奖励，在工作人员中树立榜样，对机关工作作风的转变起到示范带头作用。
  2004年，行政服务中心在抓好行政审批“一个窗口对外”和社会服务承诺的同时，为切实提高单位的文明程度和服务水平，结合全区文明单位创建活动的开展，推行服务窗口标准化建设，开展“五个一”活动和“五比五到位”活动，全体工作人员工作作风有明显转变，服务质量有明显提高。如交通窗口为使办事群众能够及时了解有关政策法规，在大厅设立“交通信息港”，为办事群众提供方便；民政窗口为方便残疾人、老年人等弱势群体办事，实行上门服务制度，得到群众的好评。按照《中心工作人员行为规范》《中心窗口服务考核办法》的要求，对各进驻窗口工作人员进行全面考核。中心建立严格的日常考核机制，坚持每天4次指纹考勤，严格请销假制度。采取督促、巡查等方式，由中心督查部、窗口负责人组成联合检查组，开展全面巡查活动，综合评价各窗口的工作情况。通过严格的日常考核，加强对各项制度的落实，最大限度地调动窗口工作人员的积极性。8月份，中心分两批组织窗口工作人员赴烟台、大连等地参观学习行政服务中心工作，找差距，抓整改，提高工作人员服务意识和水平。以人为本，重视感情管理，中心定期召开窗口工作人员座谈会，随时掌握工作人员思想动态，力所能及的解决工作中的困难。[对外宣传] 年内，服务中心先后在各类报刊、杂志发表稿件6篇，接待韩国、甘肃玉门市、荷泽市、市经贸洽谈会客商等省内外考察团20余次，接待上级领导检查指导工作10余次。服务中心通过简报，将中心的工作情况、各窗口单位的经验向外传递，起到很好的交流作用。2004年，中心共编发简报21期。