东营市图书馆

多年来，县工商局在消费者合法权益保护工作中，依法受理并处结了大量消费者维权案件。现举要如下：
  案一、假农药使农民受害，县工商局依法处理
  1988年7月份，广饶县大码头乡、西刘桥乡、丁庄乡部分农民反映：使用了从XX乡供销社购买的“久效磷”农药，不但不治虫，反而造成药害，轻者棉叶萎缩，重者棉桃脱落。同时，寿光县工商局向广饶县工商局反映：寿光县卧铺乡的7个村78户棉农使用了从广饶县XX乡供销社购买的“久效磷”农药，棉田也造成了不同程度的药害。
  为此，广饶县工商局高度重视，对此事进行了深入的调查。经查：XX乡供销社于1988年6月2日，从河北省辛集市经销公司购进江苏省金坛县洮河农药厂生产的假“久效磷”2吨，每吨购进价为26500元，计款53000元，已销售“久效磷”农药195.5公斤，使近万亩棉田不同程度地受到、药害。其中销给寿光县卧铺乡的40公斤，使117户棉农的数千亩棉田受害。未销售的1801.5公斤农药，已按辛集市经销公司的通知退回。
  ××乡供销社经销假农药，给农民造成了严重的经济损失。根据《工业品质量责任条例》第七条、第十四条、第十五条和《山东省查处制造销售假冒伪劣商品暂行规定》第六条之规定，应赔偿农民因此造成的损失。为此，广饶县工商局根据上述法规条文和棉农的受害情况，以及XX乡供销社的经济状况，并征求了寿光县工商局的意见，作出以下处理决定：
  （一）鉴于受害面积和受害程度所造成的损失取决于用药量多少，故决定按实际销售药量，即农民购买斤数计算，每斤由XX乡供销社赔偿农民34.40元，计赔偿33000.40元；
  （二）按每斤34.40元赔偿大码头乡、丁庄乡、西刘桥乡受损棉农26248.40元，具体发放工作由乡政府落实；赔偿寿光县卧铺乡棉农6752元，由寿光县工商局负责落实。
  案二、石粉冒充磷肥卖，坑农害农被查处
  1993年8月25日，广饶县工商行政管理部门接到陈官乡高店村、芦里村村民的举报：花园乡一辆农用三轮车载有“云南磷肥”正在销售，且价格比供销社卖的化肥每袋便宜3元钱。
  接到举报后，当地工商行政管理部门十分重视，立即会同有关部门进行了调查。经查：王XX系广饶县花园乡XX村人，于1993年8月23日- 25日，在陈官乡高店村、芦里村销售“云南磷肥”4.5吨，每袋价格8.00元。经鉴定：该化肥无任何肥料成分，纯系石粉装袋而成。据王XX交待，石粉是从青州山区轧石场购进的，每吨石粉价格只有6元钱。王XX已在高店、芦里村销售4.5吨，余1.5吨被当场查扣。
  王XX的行为属于《投机倒把行政处罚暂行条例》第三条第一款第（六）项行为。根据《投机倒把行政处罚暂行条例实施细则》第五条和《山东省保护消费者合法权益条例》有关规定，作出如下处理：
  （一）退给高店、芦里村村民购肥款720元； （二）没收查扣的假磷肥1.5吨；
  （三）罚款2000元，上缴国库。
  案三、肉食鸡注水发不义之财，消费者举报工商局查处
  1994年12月7日，广饶县广饶镇朱××从农贸市场买回一只白条鸡准备中午招待客人用，中午回来后发现放鸡的盒子足有半斤血水从鸡中渗出。此时称了一下早上买回来的鸡，足足少了半斤多，为此朱××向市场管理人员进行了反映。
  经调查：王XX从是年11月份开始加工肉食鸡，为了谋取利益，将加工后的白条鸡用喷雾器注水后到农贸市场销售，已将110公斤注水鸡以每公斤9元的价格售出，违法总值990元。
  王××上述行为，违反了国务院《城乡集市贸易管理办法》第二十条和《中华人民共和国消费者权益保护法》有关规定。根据《城乡集市贸易管理办法》和山东省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法的有关规定，对王XX的上述行为作如下处理：
  （一）对王××加工销售注水鸡的违法行为罚款2500元，上缴国库；
  （二）王××向消费者朱××赔偿购买的白条鸡一倍的价款22.5元。
  案四、修电视进行欺诈，消费者依法维权
  1996年5月4日，广饶县大王镇书房刘村高XX电视机发生故障：有伴音，无光栅（屏幕上什么都没有），便送到镇驻地某电器修理店进行修理。
  第三天，高XX到维修店取电视机时，觉得135元钱的修理费太高，遂与修理店发生了争议。高XX就到当地工商所讨个公道，工商所随即派人去修理店进行调查处理。当问起为什么要135元修理费时，老板吱吱唔唔地称，电视机是因为高压包烧坏引起的，高压包零件费就值115元，再加上20元修理费，要价不高。为了弄清真相，工商所人员要求修理店拿出被换的旧零件看看，老板说旧高压包已经当做废品卖了。
  为了进一步查实情况，征得高XX的同意，委托有关部门进行了鉴定，结论是：高压包没有任何动过的痕迹，焊点保留着出厂时的原焊，只是相关电路中的一个电阻是新换上的，该电阻价格只有0.5元左右。按国家收费标准，高xx的电视机修理费应在30元左右。
  根据消费者的要求，依据山东省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法第十条第六款“对修理的商品夸大故障，故意损坏、偷换原配件或者更换不需要更换的零配件的，应当增加赔偿金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的一倍”的规定，作出如下处理：修理店赔偿高××60元，并道歉。
  案五、手表线圈坏得蹊跷，遭受欺诈加倍获赔
  2000年10月8日，广饶县广饶镇刘女士价值1520元的罗嘉诺手表因电力不足送至县城徐XX经营的一个维修店换电池，徐XX称该表线圈坏了，为其更换了线圈和电池，收取修理费246元。
  事后，刘女士越想越觉得蹊跷，才用了一年多的高档手表线圈坏了不大可能，遂于次日到修理店要回被换线圈，花钱到质量监督部门检测中心进行了测试鉴定。检测结论显示，换下的线圈表面电极颜色和原电路不符，且表面有陈旧性损伤和手表正常使用不能出现的划痕、断点，也就是说，该线圈不是手表原线圈。因协商未果，刘女士向县工商行政管理部门进行了投诉。
  县工商行政部门检查了购表原始保修记录发现，手表在此之前未被修理过，修表店又无法举证证明手表线圈原来就是坏的，因此工商行政部门认定徐XX在经营中存在欺诈行为。按照1996年3月15日国家工商局《欺诈消费者行为处罚办法》第六条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的一倍”之规定进行了处理，修理店加倍赔偿刘女士手表修理费492元、鉴定费100元，计款592元。
  案六、箱装鸡蛋数量不足，掺杂使假受到处罚
  当事人王XX自2000年12月起，购进25个空箱出售鸡蛋，以在箱内多垫纸板，冲抵鸡蛋数量的方式欺诈消费者，销售鸡蛋16箱，平均每箱多挣0.80元，计12.80元，销售鸡蛋货值352元。正待出售的1箱鸡蛋，装有半箱的鸡蛋及未用的6个空箱子，通过消费者举报，被广饶县工商局查获。
  王XX的上述行为，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国产品质量法》，已构成掺杂掺假违法行为。依据《中华人民共和国产品质量法》第五十条之规定，决定：
  （一）责令停止以欺骗方式销售箱装鸡蛋；
  （二）没收扣留的鸡蛋及空箱子；
  （三）没收违法所得12.8元；
  （四）罚款人民币265.20元。
  案七、纠错臻优不兑现，投诉消协讨公道
  2001年5月下旬，14岁的许铁敏在县书店购买了两本吉林省某出版社的《初二数学典型题分析全解与强化训练1000例》。该书附有“纠错臻优”的承诺。他在使用过程中，发现多处有明显的错误，随即与父亲一起到书店换书，遭到售货员的拒绝。在多次交涉未果的情况下，许铁敏想到了出版社附有“纠错臻优”的承诺，便以书和承诺为证据，向广饶县消费者协会投诉，要求书店和出版社赔礼道歉，赔偿损失。
  县消费者协会接到许铁敏的投诉后，与书店及出版社进行了当面交涉和电话咨询调解。县书店负责人最终向许铁敏赔礼道歉，并按原价回收了两本有错误的书。出版社接到电话后，给许铁敏发来了致谢函，在承认书中有错误的同时，付给许铁敏赔偿金800元。
  案八、电话接错号，投诉获赔偿
  2001年5月，广饶县徐XX安装了一部电话，号码为6442280。安装电话后几个月未接到一个电话，徐××觉得很奇怪，就用该机打传呼，方知本机号码为6442552。拨打114要求检查，得知是电信局机房工作人员因一时大意所致。为了维护自身合法权益，徐XX向广饶县消费者协会进行了投诉。经消费者协会调查，证实徐XX反映情况属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》有关规定进行了调解，双方达成如下协议：
  恢复6442280的电话号码；电信局给予徐××500元的赔偿。
  案九、手机无辜漫游，投诉获得解决
  2002年12月，广饶县广饶镇前安村宋XX在缴纳手机话费时发现，话费清单里出现了50多元的漫游费。宋××想，这一段时间根本没有外出，哪里来的漫游费？心中很是疑惑，同样是在自家使用手机，有时是市话，有时却成了漫游。
  宋××把这一情况通过12315申诉举报热线，向广饶县消费者申诉举报中心进行了投诉。12315申诉举报中心受理后，立即同移动公司进行了联系。移动公司经过查对，用电话进行了答复：由于广饶县广饶镇前安村地处东营市的边缘地区，有时会发生网络信号覆盖不严的现象，造成宋××手机话费有时出现市话，有时成了漫游。公司对出现此类情况深表歉意，决定对清单中50多元的漫游费冲抵下月话费。同时，移动公司承诺，尽快调整网络信号，为消费者提供良好的服务。移动公司把投诉处理结果及时反馈给了宋××。10分钟后，宋××通过12315服务热线对其投诉的问题及时、快捷地得到了处理表示感谢。
  案十、聚宴酒瓶伤眼，投诉获得赔款
  2002年9月10日，广饶县消费者协会接到县消费者12315申诉举报中心转来的投诉称：王××生日聚宴酒瓶炸伤眼睛。
  经调查：2002年8月30日是广饶镇高照刘村王XX母亲的生日。中午，亲朋好友聚在一起为老人祝寿。宴席上，一瓶“蓝宝石”牌啤酒突然爆炸，玻璃碎片把王××的左眼炸伤。王XX立即被送到县医院进行诊断治疗，“左眼不规则伤口，晶体混浊，外伤性白内障，左眼光感+”。王××住院十多天，花去医药费近3000元，眼睛也几乎失明，这一意外事故给王XX的身心和生活造成了很大伤害。
  县消费者协会受理投诉后，立即与“蓝宝石”啤酒厂进行了电话联系，但该厂迟迟不予答复。县消费者协会又给“蓝宝石”啤酒厂发去传真，声明厂家如不及时来人处理消费者的投诉，县消费者协会将在大众媒体对这次事件予以曝光。厂家无奈，终于于10月28日派代表来广饶处理此事。在县消费者协会的主持调解下，双方达成如下协议：“蓝宝石”啤酒厂一次性赔偿王xx医疗费、误工费、伤残费等费用计款人民币13840元。
  王××一家对处理结果非常满意，把一面绣有“诚信消协，公正为民”8字的锦旗送给广饶县消费者协会，表达对消费者协会的感激之情。