枣庄市图书馆

2004年，滕州市妇幼保健院组织职工认真学习市政府《关于纠正行业不正之风的通知》，贯彻落实市卫生局下发的《关于治理纠正医药购销和医疗服务中收受“红包”、回扣、开单提成等不正之风的规定》，在院内开展了“卫生行风建设专项治理”活动，狠抓廉洁行医，杜绝开单提成。6月，按照山东省卫生厅安排，在全院开展“诚信教育”活动。召开了全院职工大会，院长蒋道新讲话，对活动的开展提出了要求，下发了《活动方案》。6月23日，召开了有市物价局、北辛街道办事处、市妇联、市计生局、市纪委等部门的负责同志参加的社会监督员座谈会。院长蒋道新介绍了医院业务发展、医德医风情况，与会人员对市妇幼保健院在院内管理、服务质量、服务态度、院容院貌的新变化给予了充分肯定，并对以后的工作提出了意见和建议。
  2005年，滕州市妇幼保健院进一步加强了医德医风工作，调整充实了领导小组，大力开展了“维护医院圣洁，杜绝红包、回扣”活动。认真解决群众反映强烈的热点问题，有效治理医疗服务中索要、收受红包问题。坚决抵制以开单费、处方费、统方费等形式谋取不正当利益的行为。同时，深化了社会服务承诺，规定了服务承诺标准和时限，明确了病人权利和义务。4月7日，召开病陪人座谈会，院领导班子成员、相关科室负责人参加会议。5月份，重新聘请了社会监督员，由市人大、政协、市妇联、市审计局、市物价局、市执法局、市计生局、《滕州日报》社、广播电视局、市总工会、市教育局、市纪委、北辛街道办事处的有关领导担任，并于5月20日召开了社会监督员座谈会，院长蒋道新主持会议并介绍了医院工作和建设情况。与会监督员对医院工作给予了肯定并提出了建议。7月份，转发了市纠风办、市卫生局《关于做好“十个严禁，十个落实”切实解决群众看病贵、看病难问题的意见》。
  2006年，国家、省、市各级卫生行政部门和有关部门加大了对医疗服务中不正之风的打击力度。2月22日，山东省卫生厅转发卫生部《关于打击非法行医专项行动责任追究的意见》（卫监督发〔2005〕413号〉，5月25日，滕州市卫生局下发《治理商业贿赂专项工作实施方案》（滕卫〔2006〕36号）彳25日，山东省卫生厅下发了《有关进一步加强和改进医疗服务的通知》，8月15日，枣庄市卫生局转发了山东省卫生厅《关于印发全省卫生系统治理商业贿赂专项工作自查自纠阶段工作指导意见的通知》（鲁卫办发「2006〕22号）和《关于转发〈卫生部国家中医药管理局关于依法查处卫生行业商业贿赂案件指导意见〉的通知》（鲁卫办发〔200幻23号月15日，滕州市卫生局下发了《2006年民主评议行风优化经济环境活动实施方案》（滕卫〔2006115号〉，8月23日，枣庄市卫生局转发了山东省卫生厅《山东省各级各类医疗机构工作人员行为规范》、《山东省各级各类医疗机构十大窗口服务规范》。市妇幼保健院认真贯彻落实上级卫生行政部门有关文件精神，大力开展治理商业贿赂专项工作。3月18日，召开了全院动员大会，制定了《关于开展治理商业贿赂专项工作实施方案》;4月15日，成立了治理医药购销商业贿赂工作领导小组，同时，开展了以“倡导优良医德医风，构建和谐医患关系”为主题的医疗质量管理效益年活动，突出环节质量控制、服务模式转变和合理用药三大重点，围绕医务人员、医疗技术、器械设备、药品和医学材料等影响医疗质量的主要因素开展治理活动。11月份，调整充实了部分社会监督员，20日，院长杨位：主持召开了社会监督员座谈会，汇报了在医院管理、人才培养、妇幼保健、创建“百姓满意医院”、工作量等方面的发展变化，市政协副主席刘玉荣、市总工会主席张金伦、计生局局长罗贤河讲话。
  2007年通过市电台“阳光政务”节目对社会公开承诺，扩大宣传，提高了知名度，得到了社会各界的认可。继续开展创建“"姓满意医院”活动，提升妇保院社会信誉度。院领导班子对“创百”非常重视，专门成立了创建班子，在巩固去年成果的基础上，及时调整创建思路，积极发挥医务人员的主动性，严格依照《创建考核细则》.狠抓工作落实，自查并限期整改疏漏，在明查暗访中，多次受到枣庄市“创百办”的通报表扬。实行住院病人一日花费清晰化，各种药品、手术、检查、治疗收费公示化，严格实行药品、耗材、大型设施、设备政府招标采购制度，在门诊、病房重新设置了荐医栏、专家栏、医生、护士值班公示栏、违规处方公示栏、咨询导医服务台，保证了病人的就医选择权，方便了病人。建立了惠民病房，让困难家庭看得起病。
  2008年4月18日，医院下发了《关于开展“两好一满意”活动实施方案》.为病人提供优质高效便捷的服务。在门诊、病房设置科室总索引、导医咨询服务台，实行了首问责任制，医疗区内设置候诊椅、意见箱、投诉电话、各种收费标准上墙，明码标价，继续实行病人“一日清单”和落实“集中招标”制度，完善院长接待日制度，行政总值班制度，定期召开病人座谈会、医德医风社会监督员座谈会。认真学习山东省卫生厅《关于在“两好一满意”活动中进行“我们都是白衣天使一前方奋勇救援，后方争光添彩”主题教育的紧急通知》，枣庄市卫生局《关于做好“两好一满意活动学习教育工作的通知”》，滕州市卫生局转发山东省卫生厅《关于开展向甘连喜同志学习活动的通知》。建立了医德医风档案。2008年5月10日，滕州市妇幼保健院贯彻落实枣庄市卫生局、枣庄市纠风办《关于医药购销和医疗服务中不正之风基本行为的处理办法》，接受院内外的投诉和举报。认真执行《药品集屮招标采购制度》和《处方管理办法》。严格执行处方点评、处方公示制度，促进合理用药。9月27日，滕州市卫生局下发了《关于成立卫生系统医疗专家技术指导组及医患关系协调处理组的通知》。市妇幼保健院冯仁芝、李侠、程雪君为两个小组的成员。10月23日，调整充实了社会监督员，召开了座谈会。
  2009年7月6日，滕州市妇幼保健院下发了《关于开展医德医风集中教育活动的实施方案》，并于7月17日召开了动员大会，党总支书记，院长杨位巧讲话。医院下发了《深化社会服务承诺的通知》（滕妇幼字 〔2008〕10号服务承诺主要内容：加强岗位责任制，限时报告制度，首诊负责制，一次性告知制，公示制度；廉洁行医，杜绝“三乩”，“四难”，坚持规范文明服务；严格执行药品质量标准，全天候服务（24小时接诊）在院内开展了“关爱病人，关注细节，我创新我快乐”主题活动。
  2010年3月15日，滕州市妇幼保健院召开病陪人座谈会，院党总支副书记生秀娟，副院长范警华，工会主席神艳及部分科室负责人参加，认真听取了病人的意见和建议。10月，根据市委、市卫生局关于2010年民主评议政风行风活动的部署要求，在各科室和干部职工中深人开展以“标本兼治、纠建并举”和“树立行业新风、促进社会和谐”为主题的民主评议行风政风活动。12月份重新聘任了社会监督员，人员、部门、单位均有所增加，并于12月14日召开了社会监督员座谈会，院长杨位兰全面介绍了医院建设与发展情况，重点介绍了新的病房楼启用以后在医疗质量、服务质量、技术水平、群众满意度等方面的新变化。市药监局、教育局、市人大、市残联、北辛街道、科技职业学院的领导讲话，市政协副主席刘希运最后讲话，充分肯定了医院近年来取得的优异成绩，对今后工作提出了要求。
  2011年5月，滕州市妇幼保健院传达贯彻市卫生局《关于深人开展“转作风，提效能”活动实施方案》。5月23日，院长杨位兰带领办公室主任李霞，走到院长行政服务台前，开始为来院就医的群众服务。在门诊大厅设立“院长接待”服务台，把原来每周一次的“院长接待日”升级为每天由一位院级领导带领一名行政职能科窄负责同志进行行政总值班，现场为百姓提供咨询导医、举报投诉、便民咨询服务，协调解决服务中的各种问题。6月14日，枣庄市卫生局下发了《枣庄市卫生系统“三好一满意”活动实施方案》（枣卫医〔2011〕）19号6月15日，枣庄市卫生局对全市卫生系统“两好…满意”活动服务、质量品牌和服务、质量明星进行了命名表彰。市妇幼保健院护理部副主任王霞、门诊药房主任刘传夫被命名为“两好一满意”服务明星，妇产科主任程3君、儿童保健科主任赵亚楠被命名为“两好一满意”质量明星。8月份，根据滕州市卫生局《关于印发滕州市卫生系统“三好一满意”活动实施方案（试行〉的通知》（滕卫〔2011〕49号）要求，结合深化医疗改革和创先争优活动，在全院开展了“服务好，质砧好，医德好，群众满意”活动。医院制定了活动实施方案，明确了工作目标，确定了活动内容。8月12日，召开“三好一满意”活动动员暨医德医风警示教育会议，市卫生局副局长马建海、市纪委第四纪工委副书记孟强、市卫生局政工科科长姚德才应邀到会。院领导班子成员及全院职工参加了会议，会议由副院长刘凤銮主持。与会人员观看了“医德医风警示教育专题片”，院党总支副书记神艳传达了《滕州市妇幼保健院开展“三好一满意”活动实施方案》，马建海、杨位兰在讲话中分别就开展“三好一满意”活动提出了要求。9月21日，组织开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”集中服务活动，在院门口设立服务站，免费为群众测量血压、提供健康咨询服务、发放健康教育宣传资料。9月29日下午，召开病陪人座谈会，院领导与患者家属代表进行了面对面的沟通交流，认真倾听了他们对医院服务的意见和建议，大家对医院的管理、技术、服务等给予了充分的肯定，也中肯地指出了工作中存在的不足，提出了意见和建议。11月18日，召开社会监督员座谈会，会议由院党总支副书记神艳主持，市政协副主席刘茜、市卫生局副局长马建海应邀出席会议。院长杨位兰介绍了医院在基础设施、学科建设、人才培养、医疗安全、专科品牌、行风建设等方面的做法，并将下一步医院的长远发展和整体规划作了简要的汇报。市政协副主席刘茜在讲话中高度评价了市妇幼保健院领导班子凝聚力强，职工战斗力强，院容院貌焕然一新，医院各项工作开展运行良好，并对今后工作提出了要求。同日，市纪委第五检查组一行3人在高凤英主任带领下莅临市妇幼保健院考核“民主评议政风行风”活动开展情况。检查组通过听取汇报、查阅资料、发放调查问卷等形式进行全面考核，对活动开展以来取得的成绩给予了充分肯定。
  2012年5月10日，滕州市妇幼保健院召开妇科和儿科病陪人座谈会，邀请住院病人和家属代表参会。座谈会由党总支副书记神艳主持，政工科、护理部、院感部、总务科及保卫科人员共同参加。座谈会现场发放了“满意度问卷调查表”，并与患者及其家属进行了面对面的沟通和交流。自9月份开始，采取纸质问卷调查、网上问卷调查、明查暗访、工作考核、座谈测评等办法，进行综合评议，评议结果具有广泛的群众基础，真实反映民意。以全面开展“三好一满意，温馨安全在妇幼”活动为载体，通过强化对员工的医德医风教育和培训，完善内部各项服务措施，不断创新服务模式，创新开展了“感动服务、超值服务、‘五心’服务”等主题活动，“让员工感到幸福、让病陪人感到温暖”。2012年度全市政风行风评议，在参加评议的六家市直医院中，市妇幼保健院蝉联第一名，这也是该院连续第三年获此殊荣10月24日，召开社会监督员座谈会。市纪委常委颜丙芹、市纪委第四纪工委副书记孟强出席会议并讲话。市妇保院领导杨位兰、刘凤銮、生秀娟、神艳、马艳及主要科室负责同志参加座谈会，杨院长位兰汇报了医院整体工作，党总支副书记神艳主持会议。颜丙芹充分肯定了市妇幼保健院在科室建设、工作开展、行风建设等方面做出的成绩。与会的监督员也充分肯定了妇保院近年来在班子队伍建设、医疗技术、服务水平、医院管理与行风建设等方面所做的工作和取得的成绩，并且对今后院内工作给出了指导意见。会上，向社会监督员发放了“政风行风建设满意调查表”，以书面形式征求对妇幼保健院发展的意见和建议。
  2013年1月17日，滕州市妇幼保健院召开了第一季度病陪人座谈会，各职能科室负责人参加.副院长神艳主持，随机邀约在院病陪人30余名与会。座谈会上，院领导与患者家属进行了面对面的沟通交流，病陪人各抒己见、畅所欲言，普遍对该院的整体服务表示满意，同时提出了一些建设性的意见和建议，各职能科室对座谈情况进行了梳理，积极研究对策、落实改进措施，并依据《综合目标管理方案》，对相关责任人兑现奖惩。3月，市妇幼保健院在《妇幼信息》上开展各类回访信息的反馈通报，将市回访中心、院回访办的满意度调查，病陪人座谈会情况向各科进行通报。4月18日，举办“规范服务，提升形象，促医患和谐”演讲比赛，共12名选手进行精彩演讲，康复中心的魏萌获一等奖。4月25日，召开医德医风专题会议，强化措施，严抓医德医风建设，促进服务质量快速提升。市卫生局副局长马建海应邀出席会议并讲话，院领导班子全体成员及全院职工近300人参加会议。下发了《进一步加强医德医风建设的实施方案》及《医德医风考核规定》，明确了医德医风建设的具体内容、有关要求，强化了对该项工作的专项管理。院长徐化宇与科室代表签订了“医德医风建设承诺书”。徐化宇在讲话中客观分析了当前医德医风工作存在的问题，要求全院干部职工按照医院医德医风建设的总体要求，立即行动，抓好落实，职能科室严格监管，切实促进全院医德医风有根本好转。次日，徐化宇主持召开医德医风建设领导小组专题会议，对落实《工作方案》进行强化，要求务必将工作抓好、抓实、抓出成效。随后，副院长神艳又主持召开了医德医风办公室人员会议，为抓好此项工作，进行任务分解，具体安排，要求在实施过程中严格考核、奖惩兑现、确保成效明显。5月8日、9日，副院长神艳主持召开各病区病陪人座谈会，会上病陪人畅所欲言，对医院发展提出了合理化建议，并发放满意度调查表。5月30日和31日，对全员进行医德医风专题培训，此次培训，是该院医德医风专题活动的重要内容，邀请北京医师协会“人文医学职业技能培训办公室”主任蔡红做专题讲座。副院长神艳要求全院职工要通过接受培训，有所感悟、有所启发，在以后的工作中要学以致用。在诊疗环节中，不断规范自己的行为，转变服务理念，提升服务能力，为患者提供更加优质的服务。