烟台图书馆

1988年1月2日，烟台市设立市长公开电话，号码是246789。1988年1月至1993年6月，市长公开电话由督查科代管，接办群众投诉。1993年6月，市政府办公室内设市长公开电话办公室，当年与市属各新闻媒体共同举办并开通《市长与市民》专线栏目。1995年1月热线号码升位，改为6246789。1996年市长公开电话办公室加挂市政府外商投诉中心牌子，增加受理外商投诉的职能。1999年，利用政府公众网开设《市长电子信箱》，进一步拓宽市政府与群众的交流渠道。2000年5月8日，烟台市开始正式启用“12345”全国统一服务热线。
  1988年“市长公开电话”设立后，同时与市直20多个委、局以及与群众生活密切联系的单位建立起骨干网络，当年受理群众电话4300多个，编发《市长公开电话情况反映》35期，归纳整理各类意见、建议75条，其中市政府领导重点批示的有50多条。1993年，在政府办公室内部设立正科级的“市长公开电话”办事机构，协调力度和办事效率均有很大提高，全年共受理群众来电12429个，办结率达到96.8％；现场办公128次，解决实际问题41个。全年共接到表扬信和电话302个，《人民日报》海外版、《中国新闻》《大众日报》、美国的《侨报》等报刊相继报道烟台“市长公开电话”为民办实事的事迹。1995年，共受理各类投诉电话12628个，办结率达到97.1％；举办《市长与市民》专栏141期，现场办公156次，接到市民表扬电话218次。同年市区乱搭滥建现象严重，市民反映十分强烈，工作人员及时整理情况，上报市领导对此非常重视，责成有关部门依法处置，共拆除违章建筑300多个。1996年，市政府办公室内设烟台市人民政府外商投诉中心，与市长公开电话办公室合署办公。当年受理外商投诉10余起，都及时调查办理，并全部给予回复。1998年，市政府办公室对市长公开电话工作模式进行调整和完善，在工作人员值班接听处理的基础上，制定并实行《市政府领导轮流值班接听市长公开电话制度》，每周安排市政府领导到市长公开电话值班，直接听取广大群众的心声，现场解决、答复群众反映的问题和建议，做到谁接谁办、一抓到底，办话力度显著增强，办结率明显提高。1999年，下半年试行《市城建系统部门主要负责人现场办理市长公开电话制度》，并将办理公开电话工作纳入岗位目标责任制考核。全年共受理市民投诉电话10376个，办结率达到99.2％。其中市政府领导直接接听电话600多个，召开现场办公会30多次，解决各类问题、建议259件。2001年，针对市民反映比较集中的冬季供热、交通、市场供应等方面的问题，及时调度有关部门提前做好各项准备工作，使春节期间市民投诉比往年下降40％。根据季节特点和阶段性反映比较突出的问题，从有关部门抽调专人到市长公开电话办公，负责解答、办理市民提出的问题，赢得绝大多数市民的理解，维护了政府的良好形象。