烟台图书馆

1980年10月，境内恢复国内保险业务，继续办理国外保险业务；各类保险公司陆续进入，保险品种逐步扩大。2002年，全市承保额1643.74亿元，完成保费收入25.37亿元，赔款总额3.55亿元，综合赔付率14％。
  第一节　机构
  中国人民保险公司烟台市分公司　1980年7月，中国人民银行烟台地区中心支行开始筹建保险公司。8月26日，烟台地区行政公署批准成立中国人民保险公司烟台支公司，为科级单位。10月1日，中国人民保险公司烟台地区中心支公司和烟台（今芝罘区）支公司同时挂牌，恢复开办国内保险业务，继续办理国外保险业务，隶属中国人民银行烟台地区中心支行和省保险公司的领导。地址在跃进中路77、78、79、80号。年底烟台支公司有27人。
  1980年底，各县开始筹建人民保险机构。至1981年1月，各县相继恢复成立保险代理处或支公司，全面恢复开办国内保险业务。1981年底，全地区保险职工总人数为81人，其中烟台支公司为31人。1983年7月1日，烟台支公司迁址至大海阳西街15号。9月，中国人民保险公司烟台地区中心支公司升格为处级单位。10月5日，公司改称中国人民保险公司烟台市中心支公司，年底全市保险系统总人数192人，其中烟台市支公司66人。1984年4月，烟台市保险工作委员会成立，委员26名，委员会办公室设在市人民保险中心支公司。全市保险系统总人数为296人，市公司机关69人。1985年4月20日，中国人民保险公司烟台市中心支公司改称为中国人民保险公司烟台市分公司。全市保险职工总人数为453人，市公司机关91人。1985年5月15日，烟台市分公司和芝罘区办事处迁回跃进中路77号。
  1996年7月，根据《保险法》关于产、寿险分业经营的规定，中国人民保险公司重组为中国人民保险（集团）公司，下设中保财产保险有限公司、中保人寿保险有限公司和中保再保险有限公司。烟台市分公司及所属机构相应更名。
  1999年1月，根据国务院《撤销中国人民保险（集团）公司实施方案》，中国人民保险（集团）公司进一步重组。中保财产保险有限公司更名为中国人民保险公司，中保人寿保险有限公司更名为中国人寿保险公司，中保再保险有限公司更名为中国再保险公司。烟台市各机构相应进行更名和重组。烟台市人民保险分公司实有员工92人。
  2000年1O月，中国人民保险公司烟台市分公司进行机构和体制改革，全员通过双向选择，建立起现代企业用人机制。改制后，市公司本部员工92人，全市实有员工449人。2002年底，市分公司辖16个支公司、业务部，市公司机关实有员工105人。
  中国人寿保险公司烟台分公司　1996年7月，中国人寿保险烟台分公司成立，1999年1月更名中国人寿保险公司烟台分公司。2002年设11个科室，市公司营销一部、二部、市公司业务一部莱山、二部长岛4个直属部门，芝罘、福山、龙口、莱阳、蓬莱、招远、莱州、栖霞、海阳、牟平、经济技术开发区11个支公司，98个乡镇营销服务部，278个展业区部，有8000多名营销员。公司根据国家法律、法规及政策，从事人寿保险、意外伤害保险等各类人身保险业务；人身保险的再保险业务；国家法律、法规允许的或国务院批准的资金运用业务；各类人身保险服务、咨询和代理业务。2002年开办有分红保险、终身寿险、医疗保险、养老保险、安居定期保险、意外伤害保险、学生平安保险、子女教育婚嫁保险等100多个险种。
  中国太平洋保险股份有限公司公司烟台分公司　1990年10月6日，交通银行烟台分行成立保险业务部。同年底正式开展各类财产保险业务，时有员工6名，位于芝罘区南大街222号2楼。1991年7月保险业务部更名为中国太平洋保险公司烟台代理处，迁址芝罘区市府街40号，1993年3月又迁址南大街83号附楼5楼。1993年，交通银行烟台分行在代理处的基础上出资筹建太平洋保险烟台分公司。1994年5月3日，中国太平洋保险股份有限公司烟台分公司成立，是一个实行独立核算、自主经营、自负盈亏、自担风险、自我约束的金融经营实体。6月18日公司正式开业。1995年6月分公司迁至海港路29号华达大厦10～12层。1996年分公司成立人身险部，全面开展人寿险业务，并借鉴国外保险经营经验，组建全市第一支营销员个人代理队伍。同年1O月28日，中国太平洋保险公司烟台分公司第一家分支机构——莱州支公司成立。年底，福山、牟平、莱阳3个办事处相继成立。1997年，分公司实行机构、人员、资金、财务、业务“五分开”，为产、寿险分业经营做前期准备，寿险机构增设团险业务部、营销部、计财部，寿险管理人员25人，寿险营业范围扩展到32个险种，从业2000余人。1998年6月、11月，龙口、蓬莱办事处先后成立。2001年，招远、莱山、栖霞、海阳4个分支机构相继成立，太保烟台分公司的业务机构覆盖全市（长岛业务由蓬莱支公司代管）。2001年，中国太平洋保险公司成功实施产、寿险分业经营体制改革。同年，烟台太平洋保险分公司分立为中国太平洋财产保险股份有限公司烟台中心支公司、中国太平洋人寿保险股份有限公司烟台中心支公司。2000年11月，龙口、莱阳、莱州、蓬莱、牟平、福山等分支机构也分设产、寿险营业机构，并全部更名为支公司。
  2002年2月25日，太保寿险烟台中心支公司正式挂牌营业。公司承保人民币和外币的各种人身保险业务，办理各种法定人身保险业务，与国内外保险公司及有关机构建立代理关系和业务往来关系，代理外国保险公司机构办理对损失的鉴定和理赔业务及其委托的其他有关事项。太保寿险烟台中心支公司设6个支公司、7个县营销服务部，内设16个部室，在编员工1OO余人，营销从业4000余人。2002年，太保财险烟台中心支公司下设龙口、莱阳、莱州、牟平、蓬莱、福山6个支公司，招远、莱山、栖霞、海阳、经济技术开发区5个营销服务部。
  中国平安保险股份有限公司烟台支公司　1998年10月筹建，12月18日成立，位于芝罘区解放路国际金融大厦19层。内设5个部门，有6个营业组，员工36人。1999年，公司员工发展到619人，29个营业组。2000年，公司员工达到1696人，分为102个营业组。2001年员工达到3172人，营业组246个。至2002年，下辖12个营销服务部，48个营业部，343个营业组，员工5500人。其中芝罘区设3个营销服务部，莱山、福山、牟平、栖霞、龙口、龙口开发区、招远、莱州、莱阳、蓬莱、长岛、海阳各设1个营销服务部，拥有营销业务员2500余名。2003年3月经中国保监委批准，烟台市工商局核准，平安保险烟台支公司产、寿分设。
  山东通兴保险代理有限公司　前身是创建于1993年6月1日的烟台市通行实业有限公司，隶属于烟台市交通局。1993年9月25日改为烟台市交通保险代理处，员工12人。1995年1月有员工100余人。位于芝罘区交通大厦一楼营业大厅。1998年12月经过改制，烟台市交通局撤走股份，开始具有独立一级法人资格。2000年12月13日经中国保险监督管理委员会批准筹建山东通兴保险代理有限公司，2001年5月28日正式成立，是全国首批批准的33家保险中介机构，专业从事保险代理业务。主要代理推销保险产品，代理收取保险费，协助保险公司进行损失的勘查和理赔，经营区域为山东省行政辖区。2002年公司下辖芝罘区营业部和栖霞、牟平、龙口、经济技术开发区、海阳5个基层业务部，从业360余人。
  泰康人寿保险股份有限公司烟台中心支公司　2001年12月，泰康人寿保险股份有限公司开始筹建烟台中心支公司，2002年4月12日开业。泰康人寿主营人身保险业务，按业务渠道划分为个人寿险、团体保险和银行代理保险；按保险功能划分为分红保险、健康保险、终身寿险、医疗保险、养老保险、定期保险、意外伤害保险、少儿教育婚嫁保险等。2002年7月15日，蓬莱营销服务部正式开业；8月20日莱阳、龙口营销服务部开业；9月10日牟平、栖霞营销服务部开业；9月26日海阳营销服务部开业。
  新华人寿保险公司烟台中心支公司　2002年4月29日开业。主要从事个人意外伤害保险、个人定期死亡保险、个人两全寿险、个人终身寿险、个人年金保险、个人短期健康保险、个人长期健康保险、团体意外伤害保险、团体定期寿险、团体终身保险、团体年金保险、团体短期健康保险、团体长期健康保险以及经中国保监会批准的其他人身保险业务。下设4个科室和市区、蓬莱、招远、牟平、莱州、海阳、福山、芝罘、龙口、莱阳、长岛、栖霞12个营销服务部。
  华泰财产保险股份有限公司烟台中心支公司　2001年12月开始筹建，2002年7月10日正式对外营业。支公司根据共同资源、核保核赔和销售三大系列进行内部机构设置，2002年共有在编从业人员20人，营销人员10余人。公司主要经营财产损失保险、责任和信用保险等财产保险业务。天安保险股份有限公司烟台中心支公司2002年11月天安保险股份有限公司在烟台成立中心支公司，主要经营财产险保险业务。
  第二节　险种
  1978年，烟台市（今芝罘区）保险机构仅办理国外出口货运险。1980年上半年国外保险新开办传播险。10月烟台市恢复国内保险，开办企业财产险。12月试办汽车险（机动车辆和第三责任险）。1981年境内各县市相继恢复国内保险业务。10月在烟台试办一般家财险，开办货运险，同时在各县办理企财险和汽车险。国外保险新开办财产险。1982年1月开办船舶险，5月开办自行车险，同年开办渔船险。国外保险新开办工程险。1983年7月开办团体人身意外伤害险和简易人身险，8月开办简易人身险，同年开办机器损坏险和进口货运险。1984年3月开办家财两全险，11月开办团体人身险和旅游人身险。1984年保险业务重点转向农村，试办农业新险种，到1985年共开办农业险种17个，涉及种植业、养殖业两大类别。1985年国外保险增开汽车险。同年新开办的险种分为6项30种。
  1996年产、寿险分业经营后，中保财产保险烟台分公司（中国人寿保险公司烟台分公司的前身），开办有企业财产保险、家庭财产保险、机动车保险、责任险、信用保证保险、货运险、船舶险等近200个险种。中国人寿保险公司烟台分公司1998年开办普通寿险28种，1999年6月后开办健康保险4种，少儿保险8种，养老保险7种，附加保险12种，2001年5月后开办有分红险种8种。
  1998年12月平安保险公司烟台支公司办有企业财产保险，机动车辆保险以及车上人员责任险、玻璃破碎险、盗抢险、自燃等附加保险，货物运输保险，家庭财产保险，其中财产险包括普通家庭财产保险及两全保险、金锁系列家庭财产保险、长效还本家庭财产保险、金牛投资保障型家庭财产保险和家庭财产保险附加盗窃险等业务。此外，还开办建筑安装工程保险、飞机保险、机器损坏保险、海上石油开发保险、核电站保险、各类信用保险、责任保险和农业保险。至2002年，寿险险种有医疗健康保险6种，分红保险、少儿保险4种，定期和终身保障金2种以及养老保险、意外伤害保险。
  2001年中国太平洋财险烟台中心支公司办有29个险种，其中个人投保分为机动车辆保险、购车履约保证保险、安居综合保险、安居理财保险、定额家财保险、个人住房保险、管道煤气（液化气）保险、个人意外伤害保险。企业投保分为机动车辆保险、购车履约保证保险，企业财产保险4种、货物运输保险3种、责任保险6种、其他保险6种。中国太平洋寿险烟台中心支公司开办险种100多个，覆盖人寿保险、年金保险、健康保险、意外伤害保险等险种，形成“太平盛世”“老来福”等深受客户好评的系列产品，还开发有万能寿险、分红保险。
  2002年4月泰康人寿保险公司烟台中心支公司办有个人保险、团体保险、银行代理保险3大类，分为分红保险、健康保险、终身寿险、医疗保险、养老保险、定期保险、意外伤害保险、少儿教育婚嫁保险等险种，主要有重大疾病终身保险、新天寿两全保险（分红型）、松鹤延年两全保险（分红型）、世纪长乐终身保险（分红型）、安享人生两全保险（分红型）、吉祥想伴定期保险、智慧宝贝终身保险（分红型）、世纪泰康个人住院医疗保险（津贴型）和（费用型）、团体年全分红保险、团体意外伤害保险、学生平安综合意外伤害保险、团体医疗保险、团体重大疾病保险、建工险、旅游意外伤害保险等。此外先后与农行、邮政等金融机构建立业务代理关系，主要经营险种有千里马分红保险B款、附加防癌保险和附加意外保险等。
  2002年，新华人寿保险公司烟台中心支公司办理个人险种14种，银行代理业务险种2种，团体业务险3种；华泰财产保险公司烟台支公司开办有企业财产损失保险、家庭财产损失保险、建筑工程保险、安装工程保险、货物运输保险、机动车辆保险、船舶保险、能源保险、一般责任保险、保证保险、信用保险（出口信用险除外）、短期健康保险、意外伤害保险13种；天安保险公司烟台中心支公司办有财险和人身险业务，包括财产保险基本险、财产保险综合险、财产保险（涉外）、家庭保险特种险、幸福家庭财产综合险、建筑工程一切险、安装工程一切险、机器损坏险、个人抵押商品住房保险、公众责任险、雇主责任险、产品责任险、海洋运输货物险、航空货物运输保险、律师职业责任保险、医疗责任保险等险种在内的水险、非水险、特种责任险等近70种财产保险。
  第三节　保费
  1980年10月，境内国内保险业企财险共承保386户；年底试办机动车辆和第三者责任险，承保80辆（主要是汽车）。全年收保费361.7万元。1981年各县均恢复国内保险业，开办4个险种，收保费705.7万元。1982年全区共开办7个险种，收保费820.4万元。1983年共开办9个险种，收保费945.4万元（含威海市）。1984年共开办19个险种，收保费1514万元。全市保费额超百万元的有芝罘区、黄县、莱阳县和掖县。1985年共开办30个险种，收保费2025.1万元，除福山区和长岛县外，其他县区收保费均超百万元。国外保费方面，1979年收保费19.15万美元。1980年增开船舶险，收保费93.7万元。1981年增开财产险，收保费116万美元。1982年增开烟台合成革厂引进成套设备安装工程险。
  1989年中国人民保险公司烟台市分公司年保费收入达到11352.6万元，是全省第一个过亿元的地市级保险公司。1991年6月太保公司烟台代理处成立后，实现保费收入106万元。1992年保费达到220多万元。同年太保公司烟台代理处在全国首创管道煤气火灾、爆炸、中毒保险，与烟台管道煤气公司全面合作，承保该公司企财保险。1993年承保中银大厦建筑工程一切险、安装工程一切险。1993年代理处实现保费收入1200多万元。1999年承保龙口百年电力财产保险、烟台海关大厦财产保险。2001年承保山东航空公司部分飞机险业务，开创全省太保系统航空险业务。2001年财产、寿险分业经营后，财产险保费收入9286万元。2002年承保浪潮LG电子预约货运保险。2002年财产险实现保费收入1.05亿元，寿险实现保费收入3.51亿元。
  中国人寿保险公司烟台分公司1996—2002年共承保保户3954639人，其中长期险1108716人，短期险2845923人。保费在30万元以上的保户共43人，其中保费在30万元～50万元（含50万元）的保户有27人，保费在50万元～200万元的保户有16人。
  平安保险烟台支公司1998年实现保费15万元，1999年实现标准保费1119万元，2000年实现保费4712万元，2001年实现标准保费8200万元。2002年是烟台平安人寿飞速发展的一年，市场份额达到40％，实现标准保费1.42亿元。
  第四节　理赔
  理赔服务　2001年，太平洋保险烟台分公司在全国设立“95500——太平洋保险保太平”统一服务热线，全年365天全天候24小时不间断为客户提供业务咨询、出险报案、服务预约、投诉等各项专业服务。在收到被保险人或受益人的赔偿或给付保险金的请求后，对属于保险责任的，保险公司在确定损失数额及被保险人提供单证齐全的条件下，10日内给予赔付。对于责任明确的小额赔款实行快速赔付、现场赔付。对属于保险责任事故所造成的损失，公司自收到保险人请求赔偿的书面材料和有关证明材料之日起40日内进行处理。对其赔偿或给付金额一时不能确定的，预先支付最低数额，俟最终确定赔偿或给付金额后，再支付相应差额。
  平安人寿烟台市分公司在同业中首家采用先进的两核系列垂直管理模式，即采用国际流行的专业化管理，核赔业务改由业务领导管理为专业核赔人员管理，下级核赔人只对上一级核赔人负责。只有专职的核赔人才能从事理赔工作，核赔人员全部由医学或法律专业人员组成，学历均在大学以上。所有核赔人经过总公司统一的专业化培训和严格考试，考试优异并在实践工作中考核及格的方可授予独立核赔权。平安人寿理赔部按照总公司的统一部署推出理赔温馨工程，严格控制理赔时效。简易案件和常规案件10个工作日内结案，如果不能结案，经办人员必须打电话和客户沟通情况，同时上级核赔人追踪超时效的案件，以此确保理赔时效限制在合理的时间之内。
  中国人寿烟台分公司1996年建立三级核赔制度。县市区支公司负责案件的报案、调查、计算、赔案缮制、上报、给付等工作，县级公司核赔权限内的赔案并直接给付，超过权限的赔案通过网络上报市公司审批。市公司客户服务中心安排设立5名专职或兼职核赔员，2万元以下的给付案件由客户服务中心直接核赔，2万元以上的给付案件及拒付案件由客户服务中心提出核赔意见后报分管副总经理审批；给付金额在5万元以上及疑难案件，报市级赔案审批小组集体研究后审批；超过市公司核赔权限的赔案报省公司审批。
  2002年中国人寿烟台分公司市公司在单证齐全，事实清楚的前提下，对短期险种医疗给付原始单据金额在1OOO元以下者当场赔付；1000～2000元者，6个工作日内赔付；2000元～6万元者，13个工作日内赔付。对意外伤害死亡、突发性疾病死亡案件，在事实清楚、证件齐全的情况下当场赔付；对其他死亡案件，6个工作日内赔付；6万元以上需经省公司核批者，在省公司核批后2个工作日内赔付。拒付案件30日内发出拒付通知书。对县市区支公司上报市公司审批的案件，市公司保证在3个工作日内答复。市公司每季度对各县市区支公司执行情况进行抽查。
  泰康人寿烟台中心支公司对于低于2000元的小额案件，当即结案。对于发生的案件，主动搜集证据，主动理赔。所有理赔款通过银行转账，安全转入客户指定的银行账户。新华人寿烟台中心支公司2002年开通全国统一客服专线“95567”，为客户提供语音、人工、留言等多种特色服务。在材料齐全、明确无疑义的情况下，简易案件3个工作日内结案。华泰保险烟台中心支公司2001年开辟快速理赔绿色通道。车险单方肇事，责任明确，损失金额在2000元以下者，只需客户填写出险通知书，提供驾驶证、行驶证复印件，双方协商出具定损单，30分钟内即可赔付；其他赔案，单证齐全当日内可赔付。
  1995年以前，全市保险赔付支出费用即为中国人民保险公司赔付支出。1996年，人保公司烟台市分公司赔付支出18110万元，赔付率55.35％，其后赔付率一直保持在50％以上，2002年赔付19830.6万元，赔付率52.46％。中国人寿保险公司烟台市分公司从1996年到2002年共处结各种人身险赔（给）付案件271325笔，其中寿险赔案5265笔，短险赔案266060笔，30万元以上的赔案3笔，共支付理赔金7.16亿元。2002年泰康保险烟台市分公司实现保费收入3800万元，赔款和给付10万元。
  理赔案例　1985年8月19日中午9号台风入境，给全市财产造成重大损失，各县市区保险赔款716万元（含威海市），其中海洋险赔款最多，达168.85万元。
  1988年，烟台市海运公司在市人保公司投保的“芝罘轮”，于9月25日5时57分在上海检疫锚地与罗马尼亚籍“法利亚克”货轮碰撞沉没，船上17人死9人。市交通局、海上安全监督局、保险公司、航务管理处及市海运公司负责人组成事故处理小组赴上海。后经上海打捞局起浮“芝罘轮”后，经查勘，船体破裂40多平方米，扭曲变形，已无修复价值，按推定全损，于1989年7月10日赔付人民币200万元。此次事故是烟台市保险公司成立以来最大的一次保险责任事故。
  1999年10月17日，烟大汽车轮渡股份有限公司“盛鲁”号轮船在大连海域沉没，太平洋保险公司烟台分公司赔付船舶保险赔款1500万元。
  1999年11月24日，烟大汽车轮渡股份有限公司“大舜”号轮船在烟台海域沉没，太平洋保险公司烟台分公司员工冒着严寒在冰冷的海水中参与抢险救人。26日公司预先支付货物运输保险赔款200万元，最后共计赔付305万元。
  2002年9月13日，莱阳鲁花特香纯正花生油有限公司发生特大火灾，太平洋保险公司烟台分公司员工在第一时间赶到现场，协助和指挥鲁花员工灭火抢险。经查证，鲁花火灾属保险责任事故，公司赔付408万元。