烟台图书馆

1992年，“’92中国友好观光年（烟台）”举办前，市旅游局会同工商、物价、公安、文化、城建园林、交通、卫生等部门，对旅游饭店、涉外宾馆、旅游景点进行检查，确保为参会人员提供优质服务。1994年12月起，市旅游局先后制定《烟台市旅游投诉规定》《烟台市旅游局旅游投诉办案程序》《烟台市旅游局行政处罚程序》等规定。针对当时旅游市场存在的问题，市旅游局会同市公安局、工商行政管理局组成专项治理协调小组，对全市旅游企业、旅行社、旅游公司的经营情况进行检查，对24个服务质量低、游客投诉多的单位取消旅游业务经营资格。1998年，设置烟台市旅游质量监督管理所，负责监督、检查旅游市场秩序和服务质量，受理旅游者投诉，维护旅游者合法权益。1998年，市旅游局会同市法制局、公安局等部门制定《烟台市涉外饭店管理办法》《烟台市旅游景区、景点管理办法》和《烟台市旅游车船管理办法》，旅游规范化建设初成体系。1999年，又制定《烟台市旅游涉外饭店考评与奖惩办法》《烟台市旅行社考评与奖惩办法》，进一步细化和量化对旅行社、旅游涉外饭店的指标管理，对旅游企业进行现场检查打分，根据得分多少和社会评议情况综合考核。1999年，市旅游局在全市旅游饭店中实施“331”工程（即推行3个国家标准、重点抓3个薄弱环节、建立1个国内外酒店联销网络）。2002年，为规范旅行社和饭店经营行为，探索建立旅行社、饭店动态考核制度，制订考核标准、考核办法，通过行业监督、社会监督、用户监督三个方面，对旅行社、饭店进行全年质量跟踪，细化打分，排出名次。
  2001年，烟台市旅游质量监督管理所增挂烟台市旅游监察大队牌子，人员编制调整为8名，并在各县市区旅游局、旅游质监所设立旅游质量监督员，在旅游企业设立旅游质量管理员。同时，聘请54名旅游义务监督员，在全市建立起旅游行政执法和服务、质量监督三级多面管理的立体网络。2002年，建立起旅游行业诚信和社会监督体系，旅游投诉电话24小时人工值守，全面受理和处理各类旅游投诉案件和旅行社质量保证金案件。在全市建立包括155家旅行社、500多名旅行社经理、1100多名导游人员在内的信誉档案，对旅行社的经营情况、旅行社经理和导游员的执业信誉情况进行全面记录。同年，成立烟台市导游员管理服务中心，要求旅行社与正式聘用的导游签订劳动合同，并由劳动仲裁机构鉴证；社会导游到中心注册，由中心向旅行社推荐。当年，组织检查人员1.2万人次，重点对非法经营旅行社业务、虚假广告、假冒伪劣商品、食品卫生、车船安全、无证导游、导游证副证佩带情况以及蓬莱、长岛、龙口等重点旅游区进行多次现场检查。