烟台图书馆

1995年12月，烟台联通在境内首次推出低柜台服务业务。1996年10月，推出1001客户服务业务，以每周7×24小时为用户提供移动、寻呼、数据、长途、互联网等综合业务的咨询、投诉建议、话费查询、充值服务等。11月，实行免填单服务方式，用户办理业务时，不用填写各种单据，只需在业务回执单上签字确认即可，其余事宜交由营业人员办理。1997年3月，在烟台电信市场首家推出为用户免费投递话费清单业务。此外先后推出“手机出租”“SM卡出租”“实时话费查询”“24小时全天候维修”等特色服务项目和“打折的夜晚”“话费大套餐”“免费周末”“单向自由人”等多种优惠促销举措。1998年初，向用户提供以送话单上门、服务上门、收费上门为主要内容的“三上门服务”。6月，烟台联通在全省最早开发出1234话费查询系统、“阳光查费”系统。1999年初推出“联通秘书台—中文短消息”以及“小区广播”业务，为用户提供私人化的秘书服务，同步查询股票实时行情。9月，成立联通商务俱乐部，每位130网的用户均可申请加入俱乐部成为会员，享受话费积分奖励和全市150家特约商户所提供的消费优惠等服务。2000年10月，推出“一台清、一站齐和万家灯火”等服务项目。“一台清”：用户在1个柜台前只要提出要办理的某一项业务，即可在这一柜台从填单、交费等环节得到全部办理；“一站齐”：用户在1个柜台即可办理移动、数据、长途、互联网等联通综合业务；“万家灯火”：在烟台联通数码通信广场开设24小时营业窗口，为联通用户提供24小时服务。11月18日，烟台联通数码通信广场正式开业，设置通信器材专卖区、综合业务受理区和多媒体综合业务区。同时推出“VIP”服务，赠送大用户VIP贵宾卡，对用户提供服务专席、上门服务、定期电话回访、节日和生日祝福、新业务试用、手机免费维修等多种服务。2001年7月，推出首问负责制服务。2002年，开展标准化营业厅建设，在各营业厅、客户服务中心设立便民服务台、生活服务区，设立手机“加油站”，设置流动岗、休息区和新业务演示区等。