烟台图书馆

1994年12月，中国联合通信有限公司烟台分公司成立（简称烟台联通），1996年12月正式开业运营。公司拥有移动通信网、数据固定通信网、互联网、无线寻呼网四大业务网和传输网、计费信息网两大基础网，主要经营移动通信GSM/CDMA业务、数据通信业务、长途通信业务、互联网业务、无线寻呼业务。1998年1月，中国联通191、192高速寻呼网在烟台开通放号。2000年9月，烟台联通与山东国信通信有限公司烟台分公司整体合并，公司完成GSM四、五期扩容工程，新增基站172个，微蜂窝站5个，使烟台市基站数量达到297个，交换机容量27万门。烟台本地光缆总长2500公里，传输容量达2.5G，通达境内每一个乡镇和城区所有大楼小区。2001年，公司通过ISO9001质量体系认证，完成GSM六期和CDMA一期工程建设。2002年，公司完成GSM七期和CDMA二期扩容工程建设，基站总数近700个，网络容量达70多万门，在烟台地区实现移动“两网”覆盖。至年底，公司固定资产原值9.52亿元，净值6.96亿元。
  第一节 经营机构
  1994年7月，中国联合通信有限公司烟台分公司开始筹建。同年12月，中国联通总部批准成立，隶属中国联通总部管理。1995年9月，隶属山东联通管理。2000年9月，公司与烟台国信通信分公司合并。至2002年，烟台联通下设13个职能部门，在全市12个县市区及开发区设立分支机构。全公司共有员工214人，其中硕士研究生5人，大学本科生93人。
  第二节 网络
  传输网 GSM网络 自1996年10月至2002年，GSM网共建设七期工程，均由中国联通总部批复建设，建成传输光缆线路2165.6公里，其中自建杆路光缆324.7公里，自建管道光缆161公里，租用杆路光缆1679.6公里。1996年10月开工，1997年10月投入运行，本期工程实现烟台市23个基站站点连接，传输容量E1。这是烟台联通第一个传输网。二期工程1998年7月开工，1999年5月投入运行，实现烟台市40个基站站点连接，传输容量120个E1。三期工程1999年2月开工，同年8月投入运行，建成光缆线路986.5公里，形成SDH环路4个，传输容量504个E1。这是烟台联通第一个本地光传输网，实现烟台市56个基站站点连接。四期工程1999年11月开工，2000年3月投入运行，建成光缆线路344.6公里，实现60个基站站点连接，形成SDH环路6个，传输容量567个E1。五期工程2000年5月开工，同年10月投入运行，工程建成光缆线路651.1公里，实现124个基站站点连接，形成SDH环路34个，传输容量3276个E1，可以满足G网、数据、计费等业务的传输需求。六期工程2001年4月开工，同年8月投入运行，建成光缆线路143公里。七期工程2002年11月开工，自建架空杆路光缆35公里，新建管道光缆16公里，网络主体结构没有改变，只在原有基础上进行扩容。
  CDMA网络2001—2002年，中国联通总部批复烟台建设二期CDMA网络工程。一期工程
  2001年5月开工，同年9月投入运行，新建基站3个，新建管道光缆16公里，租用杆路光缆2.3公里，传输容量E1。二期工程2002年9月开工，同年12月投入运行，建成光缆线路165公里。其中架空光缆160公里，管道光缆5公里。传输容量3276个E1。
  计费网 1996年12月，烟台联通计费网一期工程开工，总投资295万元，1997年3月投入使用，系统容量5万户。1998年3月，实现10个县市营业厅联网，计费网络覆盖烟台市所有县市区。1999年5月，公司自行开发软件，实现与烟台建行联网代收费。1999年9月，计费系统进行二期升级扩容，系统容量为30万户。2002年11月，计费系统割接到山东联通。至2002年，烟台联通计费网络承载所有县、区的GSM、CDMA营账业务，共有营业网点49个，代收费银行有建行、邮储、华夏3家。
  办公网 1999年10月建成OA办公网，实现烟台联通文件传达、内部通知、员工之间业务往来等功能。2002年7月，开始组建山东联通统一的管理信息系统（简称OA）。同年底，完成内部OA网络建设，能够支持600多个信息点同时网上办公，覆盖各个部门，使用快捷方便，实现了内部办公自动化。
  1001客户服务中心 1996年10月成立，初始有2部热线电话。2002年，1001烟台客户服务中心有30多个座席，包括15个G网座席、6个C网座席、4个综合处理座席、3个回访座席等，能为客户提供移动通信、数据通信、互联网业务等综合经营项目的服务，具备话费查询、业务咨询、投诉建议、业务受理、预约服务、充值服务等六大功能，以及语音、传真、信函、网上服务、呼出回访等接入方式和沟通渠道，满足用户不同层次、个性化、多样化的需求。
  移动通信网 GSM网络一期工程于1996年10月开工，1997年10月投入运行。无线容量2万户。至2002年，共开展七期工程建设，GSM网共建成位置归属寄存器（HLR)1个，容量80万户，移动交换中心3个，总容量47万户，基站控制器10个，基站409个，载频1745个，无线容量46万户。
  CDMA网络 一期工程于2001年5月开工，同年9月投入运行。无线容量8万户。二期工程于2002年开工，同年12月投入运行。新增无线容量14.5万户。至2002年，CDMA网共建成位置归属寄存器（HLR)1个，容量46万户，移动交换中心（MSC/VLR)1个，交换容量19.4万户，基站控制器（BSC)1个，基站228个，直放站78个，载频565个，信道数7050个，无线容量22.5万户。
  数据通信网 ATM数据网 一期工程于1999年12月开工，2000年5月投入运行。二期工程于2001年6月开工，2002年7月投入运行，对原有的接入网关进行升级，提高性能和容量。三期工程于2002年12月开工，2个月后投入运行。至2002年底，烟台ATM设备端口数共有84个，实际占用50个。
  VOIP数据网 一期工程于1999年12月开工，2000年5月投入运行。二期工程于2001年6月开工，2002年1月投入运行，对原有交换机和接入网关进行升级和网络优化，本地智能网得到扩容。三期工程于2001年8月开工，2002年9月投入运行，烟台本地智能网得到优化。四期工程于2002年10月开工，同年11月投入运行。
  会议电视网 一期工程烟台节点于2002年3月开工，同年11月投入运行，并正式推出电视会议业务。中国联通电视会议网又称宽带视讯业务网，是全国视讯交换系统，为用户提供公用视讯及增值服务，可同时提供传送语音、图像、图文信息等多项服务。
  接入网 一期工程于2001年5月开工，2002年7月投入运行，建成覆盖全市范围的可承载数据、语音、视频、INTERNET等多种业务的传输网络。
  长途通信网 2000年9月，烟台联通在全国首批开通193长途通信网，面向用户提供长途电话业务和租线业务。烟台联通长途话务直接送青岛长途通信汇接节点。
  互联网 UniNet骨干网一期工程烟台节点于2000年7月开工，同年9月投入运行。直接连接至济南出省骨干路由器，用户可以通过165接入号码使用中国联通的拨号业务。2001年9月，165接入服务器由最初的8个E1增加到32个E1。二期工程于2001年5月开工，同年12月投入运行，烟台节点增加了骨干路由器1台，至济南、青岛的带宽增加到2个155M。2002年2月，烟台联通与烟台电信的互联互通拨号中继由3条E1增加到20条El。
  互联互通网 1997年9月1日，烟台联通与烟台市邮电局签订《联通烟台分公司GSM网与烟台邮电局电信网互联互通工程建设协议》；9月5日签订《烟台市互联互通工程中继光缆线路工程施工协议书》；11月3日签订《中国联通烟台分公司GSM网与烟台邮电局电信网网间运行维护协议》；11月27日签订《中国联通烟台GSM本地网和网与烟台市邮电局电信网互联互通业务处理和相关费用结算协议书》，实现烟台联通GSM移动电话网与烟台市邮电局电信网的互联互通。
  2000年3月31日，烟台联通与烟台市电信局签订《中国联通烟台长途网与中国电信烟台固定通信网互联互通业务处理和相关费用结算协议书》；6月1日和8月1日签订《中国联通烟台长途网与中国电信固定通信网互联互通业务处理和相关费用结算补充协议书》，实现烟台联通长途网与中国电信烟台市固定通信网的互联互通。同年8月23日，烟台联通与烟台市电信局签订《中国联通烟台分公司租用中国电信烟台市电信局电路开通互联互通网165和IP电话17910业务协议书》，开通了互联网165及1P电话17910业务。2001年2月27日，烟台联通与烟台市电信公司签订《关于为中国联通烟台分公司开通IP电话主叫直拨业务的协议》，烟台联通开通主叫IP电话业务。
  2001年5月10日，烟台联通与烟台移动公司签订《关于联通烟台分公司与移动烟台分公司互联互通的会议纪要》，加强与烟台移动间的互联互通工作。12月21日，烟台联通与烟台市电信公司签订《中国联通有限公司烟台分公司与山东省电信公司烟台市分公司网间互联及结算实施协议》，完成烟台电信关口局的割接和烟台联通CDMA网与烟台电信网网间互联互通。2002年3月5日，烟台联通与烟台移动公司签订《山东移动通信有限责任公司烟台分公司与中国联通有限公司烟台分公司网间互联及结算实施协议》，完成烟台联通GSM网和CDMA网与烟台移动GSM网的互联互通。
  无线寻呼网 2000年8月，烟台联通无线寻呼网由烟台国信无线寻呼网改建而成，寻呼系统容量60多万户，寻呼应答及时率达到100％，人工寻呼台接通率平均大于99.8％，系统接通率及无线寻呼率均大于98％，为烟台境内容量最大、设备最先进、功能最齐全、覆盖最广的无线寻呼网络，拥有全国网198/199、191/192，全省网126/127，本地网188/187三位一体的网络系统。其中198/199全国网采用世界最先进的FLEX技术，实行全国一机一号，在发射上根除了同频干扰问题，通过卫星VSAT系统实现全国联网达300多个地市，拥有寻呼基站70个，在烟台地区基本实现无缝覆盖；话务中心拥有150多个座席，其培训、管理、服务模式先进；维修中心设备先进、齐全，技术力量雄厚，是摩托罗拉公司在山东指定的保修中心。至2002年，用户量达到26万户，发展集团大客户700多个，寻呼市场占有率达到80％以上，成为烟台市第一大寻呼台。
  第三节 设备
  传输设备 传输设备包括GSM网设备和CDMA网设备。GSM网设备一期工程安装DMC微波设备26套。此后，共进行七期工程建设。至2002年，传输本地网有光传输设备319端。其中集成型168端，标准155M设备118端，622M设备12端，2.5G设备21端。CDMA网设备一期工程，安装集成型155设备3套；二期工程，安装光传输设备49端，其中标准型设备20端，集成型设备29端。
  计费网设备 1999年9月，烟台联通安装1台交换机CISCO2924，计费中心、营业厅共安装计费微机10台。同年10月，全辖计费网建成，RAD接入设备14套，终端机30台。2000年，全辖计费网各支公司、营业厅换成路由器方式，有路由器18台，计费微机60台。2001年，烟台联通有计费主路由器1台，交换机4台，计费微机60台。至2002年底，烟台联通计费安装备份主路由器1台，安装交换机1台，计费微机30台。
  办公网设备 1999年9月，烟台联通组建内部办公网路由器9台，交换机6台。2002年7月，组建OA办公网，安装主路由器1台，交换机1台，承载全部办公自动化网络，为员工提供准确及时的办公信息服务、邮件服务和互联网接入服务等。
  1001客服中心设备 2002年，烟台联通1001客户服务中有远端模块设备2套，路由器1台，局域网交换机1台，排队机1台，共支撑烟台1001业务座席27台，面向社会提供咨询、投诉等服务。
  移动通信设备 GSM网设备一期工程，安装北电网络生产的移动交换机（MSC/VLR/HLR/AUC合一）1套；安装摩托罗拉公司生产的无线设备基站控制器（BSC)1套，基站（BTS)23台，载频91个，信道728个。OTEL公司生产的语音信箱设备1套，电源配套23套，柴油发电机16套（13套固定柴油发电机3套移动柴油发电机），铁塔18座。1998年9月，安装大唐电信生产的短信／小区广播系统设备1套。至2002年，七期工程完成，GSM网移动设备共有位置归属寄存器（HLR)1套、移动交换机（MSC/VLR)3套、基站控制器（BSC)10套、基站（BTS)411个。CDMA网设备一期工程安装北电网络公司生产的移动交换机1套、基站控制器（BSC)1套、基站设备（BTS)83台、载频168个、信道2460个。安装直放站设备24个、直放站设备10个、直放站设备12个。二期工程安装位置归属寄存器（HLR)1个、基站145个（其中包括22个FOM站）、直放站设备8个、直放站设备14个、直放站设备10个、载频397个、信道4590个。
  数据通信设备 ATM数据设备一期工程，安装朗讯公司生产的ATM交换机BSTDX-9K1套，SUN小型机双机认证鉴权系统设备1套。二期工程，对原有的接入网关进行升级。三期工程，安装朗讯公司生产的ATM交换机CBX-5001套。至2002年有网关10台，路由器4台，以太网交换机2台。VOIP数据设备一期工程安装思科公司生产的CISCO53系列网关4台，CISCO58系列落地网关1台，3COMTotalControl移动拨号网关2台。安装华为公司生产的32模块单模块局1套。二期工程将华为公司生产的32模块单模块局进行升级为128模模块局。三期工程容量增加至850E1；具有多个交换模块，可与No.1中国一号信令、No7．中国七号信令、V5链路、PRA信令对接，处于烟台联通数据、长途、互联网的网络关口局位置。四期工程安装3COMtotalcontraler移动一次拨号网关1台。会议电视网设备一期工程安装CISCO72系列视频会议路由器1台，POLCOM4000系列视频会议终端1套。
  接入网设备 2001年5月至2002年7月，建设接入网一期工程期间，安装接入网光缆线路设备（OLT）3台，ATM交换机2台，复用交换机4台，路由器3台，以太网交换机4台，服务器2台。光缆网络单元（ONU)5台；安装北电Passpor综合骨干设备5台，接入层设备50台，互联网综合接入北电SHASITE1台。
  互联网设备 2000年7月—9月，烟台联通建设Uninet骨干一期工程期间，安装思科公司生产的CISCO汇聚路由器1套，具有千兆光口和高速以太网模块，通过POS电路与济南互联，以下用千兆光模块与汇聚CISCO2958G互联，同时使用百兆以太网线与朗讯ATM交换机互联。安装CISCO三层交换机1台，提供快速以太口接入端口与1个千兆光口与CISCO汇聚路由器互联；中兴接入服务器1台，可容纳1000个拨号用户同时在线；安装CISCO防火墙1台，配备有多个高速以太模块，可以最大允许1万个并发事件，防火墙具有日志功能，通过定期备份，可以长时间记录接入用户的访问情况，以备需要时进行查询；安装CISCO29481台，提供48个高速以太接口，通过联通本地网传输与烟台联通宽带客户相连，并提供互联网业务汇聚；安装IBM高性能网络服务器3台。
  无线寻呼设备 2000年8月，烟台联通与烟台国信整体融合，无线寻呼主要设备有寻呼GL-3000自动系统3套、人工辅助系统3套、发射设备104套（其中建利尔－48台，佳讯－56台）、卫星基站43座、终端操作台150个、华为排队器2套、中鲁话务员录音质检设备1套。
  第四节 业务
  烟台联通成立后，以灵活多样的营销举措开展各项业务活动。1996年10月28日，GSM130网开通放号，为客户提供数字移动电话服务。1998年1月，中国联通191、192高速寻呼网在烟台开通放号。至1998年底，联通130网用户近3万户，市场份额占20％。
  1999年，在各县市区、重点乡镇以及基站有效覆盖区域内发展分销队伍，共开设专卖店29个，代理商179个，芝罘区代理商发展用户13500户，全市代理商以及社会营销力量发展用户超过3万户，占全年发展用户的50％以上。2000年，净增GSM用户93024户，网上用户总数达148870户，市场占有率超过32％；无线寻呼净增用户数14300部，用户总数达到14万户。193长途、IP电话、165互联网业务相继开展。全年完成GSM通信业务收入13880万元。2002年，GSM网上用户达到45万户，市场占有率近50％;CDMA网上用户达到5万多户；无线寻呼市场占有率为80％。
  移动通信业务 GSM业务 1996年9月30日正式开业运营。该业务除提供基本的语音通信服务外，还提供来电显示、主叫禁显、呼叫转移、呼叫等待、呼叫保持、三方通话、呼入限制、呼出限制等各种补充业务，并与多家SP合作推出多种增值业务。
  预付费业务（如意通） 2000年5月开通，是基于GSM智能网的一种新业务，其主要特点是“先交钱，后打电话”。用户通过购买SIM卡和固定面值的充值卡充值，在系统中建立账户，系统自动根据用户账户上的余额决定接受或拒绝呼叫。在呼叫过程中进行实时计费并从用户账户上扣除通话费用，实现为其呼叫和使用其他业务预先支付费用。2002年11月，如意通开通收、发短信功能。至2002年底，GSM业务共发展用户40.5万户。
  CDMA业务 2001年12月5日首次拨通，2002年3月18日开始试运营，4月8日正式对外放号运营。2002年6月韩日世界杯足球赛期间，烟台联通在烟台电视台、《烟台晚报》《烟台日报》、烟台人民广播电台等媒体结合世界杯对CDMA进行全方位宣传，提升CDMA知名度。6月25日，与设在开发区的浪潮乐金数字移动通信有限公司联合召开LGCDMA手机发布会，启动了CDMA市场。7月，推出奖励高考状元CDMA手机活动。10月，第14届亚运会期间，配合山东联通统一进行“亚运之星”评选和“CDMA打电话、中大奖”活动。同月，公司开通无线虚拟专网WVPN(WirelessVirtualPrivateNetwork）业务，品牌为“联通新时空网中网”。11月，与光大银行烟台分行、中国银行毓璜顶支行达成协议，合作发展CDMA。至2002年，烟台联通共发展CDMA用户47746户。
  增值业务 1998年9月，烟台联通开始建设小区广播业务，12月开通短信和小区广播系统，为用户提供天气、新闻等信息。1999年1月1日，开通秘书台业务，系全省最早开通的联通人工秘书台。2001年8月开通在信业务。130、131、133（不含如意通）用户可随意点播或定制包括天气、体育、航班、财经、移动QQ、新闻、娱乐等在内的各种信息内容，除“联通在信”网站外，新浪、搜狐、网易、腾讯、掌中万维等数十家网络单位均可提供“联通在信”服务。9月开通两网通业务，将移动网和寻呼网结合起来，手机用户可同时分配1个寻呼号码，实现一机双号，手机可收到寻呼信息。他人既可通过拨打手机号码，也可通过拨打该寻呼号联系用户。10月开通超级短信业务，手机关机、遇忙、超出服务范围时，系统会自动将未接来电以短信形式通知，主叫方还可留言。同月，与华友世纪公司联合推出开通超级大赢家业务。用户通过发送短信答题获得积分，并根据每月积分多少获得不同等级的奖金。
  2002年2月，开通手机点歌业务，3月开通96133语音互联，5月开通点对点短信业务。6月开通手机语音聊天业务，7月开通手机投注福彩业务，8月开通96131889语音寻呼业务。9月开通如意宝典业务，同月推出“如意短信通”业务，后命名为“企信通”。10月开通CDMA无线虚拟专网WVPN(WirelessVirtualPrivateNetwork）业务，即“联通新时空网中网”业务，是利用CDMA移动网的资源向企业、集团等提供逻辑上的专用网，以供其在该专用网内向CDMA用户开放业务。12月开通198人工秘书台业务。
  数据业务 IP电话业务 利用联通IP网与国际互联网及其他电信网相连接，向用户提供国际、国内长途电话服务，包括17911和17910业务、联通IP超市业务、无线公话业务。1999年7月推出17910业务。2000年3月推出17911业务，130手机用户可以通过加拨17911使用联通IP业务，固定电话用户可以购买IP卡使用联通IP业务。2001年5月，在传统IP电话的基础上，推出联通IP超市业务，SCDMA无限公话业务，烟台共布设SCDMA无线公话设备2套，发展公话用户近40户。至2002年，烟台联通共建成各种类型的IP电话超市80个，发展数码电话用户8000户。IP电话业务可通达国内300多个城市、国际160多个国家。
  数据租线与IP直连业务 为企业大客户提供线路出租，通过一定的技术手段，提供综合的专线接入解决方案，为ISP、ICP提供网络资源。2001年5月，烟台联通依托联通国内骨干网及宽带城域网资源，推出大容量高带宽的国内专线服务，为开通各种通信业务提供支持多带宽选择，承载语音、数据及多媒体流的国内数字电路连接。先进光纤和优良传输设备架构的传输平台为用户组网奠定了坚实的网络基础。大容量的电路带宽和高品质的一站式服务，使用户能够灵活快速地部署业务网络或实现局域网和广域网的互联。
  虚拟专用网（VPN) 2001年6月开通，是利用联通的传输、交换等资源，为企业用户提供面向全国范围的虚拟专用网络。该项业务包括基于ATM的VPN、基于FR的VPN、VPDN和IP-VPN业务等项内容。
  专线业务 2001年10月，烟台联通开通并推广专线业务。政府机关、教育、企业、大酒店、银行等客户成为联通的专线业务用户。
  数据承载业务 2001年5月，烟台联通向大、中型企事业单位、中外合资企业及外商独资企业提供省内和省际的IP电话／传真、电路仿真业务（CES）、ATM、帧中继FR等数据承载业务。
  电视会议业务 2002年11月，联通开通电视会议业务。会议电视网是基于H.323协议建设的面向公众运营的商业视讯业务网，向用户提供384kb/s、512kb/s、786kb/s、2Mb/s不同速率的会议电视、远程教学等视频服务。网络覆盖全国各地，用户只需接入联通电视会议网，就可以实现零距离自由沟通。烟台联通会议电视网络能支持同时召开300组多方会议，注册会议电视终端可容纳2万个，用户可以通过WEB页面自行发起会议、进行会议过程、历史管理和查询账务信息。
  远程教学 2001年7月，烟台联通开通远程教学系统，可将各种课程和实验做成多媒体软件，存放在视频服务器中，学生可以通过中国联通城域网接入来选修课程，也可以将教师授课现场与板书内容通过中国联通城域网传输给不同地点上课的学生。
  远程医疗 2001年7月开通。利用高宽带、高服务质量的城域网实现远程诊断、专家会诊、医学信息与管理、在线检查等医疗服务。
  193长途电话业务 2000年4月，面向企业、个人有长途通信需求的用户推出，有注册国内（国际）长途直拨业务、193300长途电话卡、专线接入三种服务形式。193300长途电话卡是一种预付费卡，此卡可在任何一部双音频电话机上拨打国内国际长途电话。2001年12月，推出“193商务长话通”业务，2002年发展用户数量列全省前茅。
  互联网业务 包括165拨号上网服务和宽带专线接入服务方式。拨号用户又分为注册用户和卡用户。在传统业务的基础上，相继推出一系列互联网的增值服务业务。2000年5月，烟台联通推出门户网站“联通在线”，为全国首家联通系统门户网站。网站涵盖企业信息、业务介绍、娱乐等内容。11月，推出联通宽带小区业务，采用PPPOE认证模式，为全省宽带小区业务首开公司。2001年5月，推出移动QQ业务，实现通过手机短信与QQ网友聊天的功能。6月，推出IDC业务，包含域名注册、虚拟主机、主机托管服务，在全省实现零的突破。11月，自建网苑“数码网吧”正式对外营业，在全省开创自建网苑经营模式的先河。12月，推出“130/133上网直通车”业务，推动165拨号上网业务进一步发展。2002年2月，自建网苑“莱山网吧”开通。5月推出“VPDN”（虚拟拨号专网）服务，企业员工可在全国范围内安全共享内部信息资源。9月开通VPDN业务。7月开通如意邮箱，具有大容量、短后缀、服务内容丰富等优势。2001—2002年，烟台联通互联网业务收入连续两年列全省第一。
  大客户业务 2001年1月，烟台联通针对集团大客户通信业务需求，为大客户提供一揽子解决方案，开展的主要业务种类有193/17911长途直连、互联网、数据租线业务、移动综合虚拟网的开发。至2002年，大客户业务发展CDMA用户7530户，GSM用户20551户。共发展193语音直连接入52户，17911直连接入152户，数据租线15户，165专线148户，165IDC31户，193集团注册97809户，实现业务收入2971.71万元。
  专线业务 2001年8月始，烟台联通分3个部门开展专线业务，在政府、企业等行业单位发展一批专线用户。市政府与各县市区政府办公数据专线开通，对联通综合业务的开发起到示范带动效应，烟台万华集团、太平洋大酒店、东方电子、烟台三站电脑市场、科技市场、首钢东星集团等规模较大的企业相继采用直连、互联网等业务，使用C网、G网，促进了联通综合业务的开发。
  综合虚拟网业务 2002年1月，烟台联通对前期已使用直连用户实行二次开发，开拓增值业务，制定优惠“套餐”政策，为该类用户建立业务虚拟网，使用户享有更多的优惠。海军航空工程学院以直连为切入点，把直连和CDMA、GSM以及互联网业务进行整合，2002年8月，转C网用户400多户。
  非直连业务2002年3月，烟台联通与烟台电业局、检察院、公安局等单位合作，为其建立GSM、CDMA虚拟网户，开通网中网业务。发展193集团注册业务户，使该项业务迅速向各县市区延伸、发展。
  无线寻呼业务 2001年10月，烟台联通推出寻呼机与联通手机互通的“两网通”业务，其主要业务功能是寻呼机与手机同响、虚拟寻呼、寻呼保号。至2002年，两网通注册用户达到48068户。
  2002年5月，开展回访用户注册193、17911业务。至2002年，193、17911注册业务发展用户28596户。同时，配合山东联通进行全省寻呼网络整合工程，将烟台寻呼机房顺利搬迁至青岛，建立新的寻呼话务中心，承担烟台、临临沂、威海、滨州、东营和潍坊6个地市的人工寻呼话务服务业务。8月，推出集个人传呼、股票信息、点播定制于一身的联通新资讯业务及居家宝典业务。11月，推出198联通秘书业务，联通手机用户拨打198或12509900即可注册198人工短信，家人及朋友可以通过任何一部手机发短信。随后198联通秘书业务增设“实名找人”“手机秘书”等多种个性化的增值服务。至2002年，198“联通秘书”注册用户28万户。
  特色服务业务 1995年12月，烟台联通在境内首次推出低柜台服务业务。1996年10月，推出1001客户服务业务，以每周7×24小时为用户提供移动、寻呼、数据、长途、互联网等综合业务的咨询、投诉建议、话费查询、充值服务等。11月，实行免填单服务方式，用户办理业务时，不用填写各种单据，只需在业务回执单上签字确认即可，其余事宜交由营业人员办理。1997年3月，在烟台电信市场首家推出为用户免费投递话费清单业务。此外先后推出“手机出租”“SM卡出租”“实时话费查询”“24小时全天候维修”等特色服务项目和“打折的夜晚”“话费大套餐”“免费周末”“单向自由人”等多种优惠促销举措。1998年初，向用户提供以送话单上门、服务上门、收费上门为主要内容的“三上门服务”。6月，烟台联通在全省最早开发出1234话费查询系统、“阳光查费”系统。1999年初推出“联通秘书台—中文短消息”以及“小区广播”业务，为用户提供私人化的秘书服务，同步查询股票实时行情。9月，成立联通商务俱乐部，每位130网的用户均可申请加入俱乐部成为会员，享受话费积分奖励和全市150家特约商户所提供的消费优惠等服务。2000年10月，推出“一台清、一站齐和万家灯火”等服务项目。“一台清”：用户在1个柜台前只要提出要办理的某一项业务，即可在这一柜台从填单、交费等环节得到全部办理；“一站齐”：用户在1个柜台即可办理移动、数据、长途、互联网等联通综合业务；“万家灯火”：在烟台联通数码通信广场开设24小时营业窗口，为联通用户提供24小时服务。11月18日，烟台联通数码通信广场正式开业，设置通信器材专卖区、综合业务受理区和多媒体综合业务区。同时推出“VIP”服务，赠送大用户VIP贵宾卡，对用户提供服务专席、上门服务、定期电话回访、节日和生日祝福、新业务试用、手机免费维修等多种服务。2001年7月，推出首问负责制服务。2002年，开展标准化营业厅建设，在各营业厅、客户服务中心设立便民服务台、生活服务区，设立手机“加油站”，设置流动岗、休息区和新业务演示区等。
  第五节 企业管理
  财务管理 1998年，公司制定《办公用品管理办法》《车辆管理制度》《公务手机管理制度》等10余项规章制度，实行超支自负，节约公私各半的政策，加强成本核算，最大限度减少开支。1999年，公司实施收支两条线管理，建立财务信息月报制度，加强对企业经济指标进度的宏观监控；实施工程合同远程管理，集中监控，提高资金拨付效率。对办公经费支出进行计划控制，对车辆进行承包经营，推行内部市场化结算。
  人事管理 1998年精简压缩中层副职，各部门按“一人多岗，一岗多职”原则重新确定岗位。定编人员从95人压缩到74人。建立完善民主考评、政绩考核、领导评议相结合的中层干部“百分月考核制”，将考核成绩与业绩工资挂钩，对连续3个月考核不合格的干部，实行自动解聘。1999年，推行以“建立人才储备库，定岗定员不定人，公平竞争，优胜劣汰”为主要内容的人事制度改革，并按照人才引进、储备、竞岗、考核、淘汰等五大环节，建立人才竞争和流动的良性循环机制，把企业选人的视野从全市放到全省、全国。2000年，全体员工实行竞争上岗，按照个人自荐、资格审查、竞岗答辩、民主推荐、经理办公会审查等程序，确定各部门、各岗位人选。通过公开招聘引进本科以上学历的各类专业人员150多人，经过竞争上岗走向领导岗位15人。
  销售运营管理 1998年，公司全面推行以承包责任制为主的营销管理机制改革，制定《各营业厅费用包干提成管理办法》，将分公司在各县市区的11个营业厅的费用支出（包括工资、车辆费、差旅费、办公费、业务费、广告费等十余项）与销售数量、话费收入、服务质量挂钩，根据完成任务情况每月按规定比例拨付包干费用。维修中心、手机及配件经营两个部门制定利润标的额，由内部员工公开投标竞争经营权。分销、直销管理部门根据实际情况制定工资收入与销售数量挂钩的承包制度。运行维护部以预防为主，制定《月度检修作业计划》和《年度测试计划》，将所有的基站、微波站、直放站的月度检修计划和交换、基站、传输、电源配套设备的年度测试计划落实到人。公司制定《烟台分公司GSM通信设备障碍管理办法》，对故障分类、故障统计、修复指标及考核办法进行详细规定。1998年网络故障率比1997年下降30％，烟台的GSM网络始终处于良好运行状态。
  1999年，市场部实行承包，将销售任务、业绩与部门人员的工资、效益挂钩。组建专门营销公司，公开向社会招聘人员。营销公司采用代理商的管理办法，人、财、物相对独立，自负盈亏，实行严格的人员考核制度，根据销售业绩、工作表现实行优胜劣汰。2002年5月，公司成立技术支持服务中心，专门负责大客户业务的技术支持，对集团客户提供售前、售中、售后“一站式”服务。对客户经理实行六级职级管理，即见习大客户经理（一级）、大客户经理（二级）、高级大客户经理（三级）、资深大客户经理（四级）、大客户副总监（五级）、大客户总监（六级）。同时制定与职级挂钩的薪酬待遇。同年8月，公司成立客户经理管理中心，负责对客户经理的招聘、管理、培训，加强直销队伍建设，促进业务快速发展。至2002年，公司专兼职客户经理8136人，成为烟台联通业务发展的重要力量。