宜春市图书馆

地税机关的优质服务是优化征税环境的纽带，是实现"依法治税、从严治队、科学管理”的前提，是获得社会广泛支持的有效手段。当前征收服务工作中存在的主要问题有：缺乏责任、公平、保护纳税人权利的理念；着装不规范，语言不规范，职责不规范；服务形式单一，服务内容缺乏深度；服务方式缺乏新意等等。解决这些问题，要在以下三方面下功夫：
  （一）抓教育，强素质，造就一支优秀的地税干部服务群体。在组织开展优质服务工作中，通过加强领导、加强教育和岗位培训等手段，调动地税干部职工为纳税人提供真诚服务、优质服务的积极性、主动性和创造性，着力营造一支优秀的地税干部服务群体，使税务人员实现“三个转变”：一是由单纯执法者向执法服务者角色的转变；二是由被动服务向主动服务的转变；三是由形象性服务向实效性服务的转变。
  （二）抓创新，求突破，找准优质服务与征管改革的结合点。一是坚持"科技加管理”，加速纳税服务的信息化。建立网络服务系统，发挥网络互联、信息互通、资源共享的优势，推进税收管理现代化和税收服务社会化，建立信息月睁系统，利用因特网进行税法辅导，帮助纳税人及时、完整、准确掌握税法信息、了解如何履行义务。二是建立纳税人洞察体系，实现纳税服务的个性化。针对不同的纳税人的需求，有针对性地提供服务，使纳税服务在普遍化的基础上兼顾个性化，从而提升服务质量。三是引进现代企业管理模式，促进纳税服务的规范化。借鉴先进的企业管理方式，管理税务行政行为，建立"以纳税人为中心”的“优化服务，多元申报、网络监控、集中征收、重点稽查”的现代征管模式，规范执法行为，实现纳税服务的规范化，使管理者管得放心，执法者做得安心，缴税者缴得开心。
  （三）抓制度，严管理，建立和完善规范化的服务运作机制。建立一套考核与奖惩、检查与监督相结合的服务管理薪机制。在实际工作中坚持做到制度规范到位，公开办税到位，检查监督到位，服务责任到位，基层建设到位，奖惩措施到位，服务跟踪到位。