宜春市图书馆

近日，宜春城区市民黄先生去某银行网点开户,他本想办活期一本通存折，可营业员却说只能办银行卡，无奈交了15元钱办了开户手续后，所发生的事更让黄先生郁闷。6月1日，市民黄先生向本报反映了这件窝心事,他认为,银行剥夺客户选择权的做法损害了消费者的合法权益。
  客户:银行卡存在缺陷据黄先生介绍，按所在单位的要求,5月31日下午，他去位于宜春城区中山中路的一家银行网点开户,按照开户申请书上的种类，他选择了活期一本通存折。但在办理手续时，营业员却说只能办牡丹灵通卡。黄先生虽然极不愿意,但单位指定了要在该行开户，所以只得交了15元钱办卡，而且没有存折。
  由于开户时他存了200元钱，而营业员没有给回执单，他就去邻近的自动取款机上插卡查询，但输入密码后却显示“密码错误”，连输两次密码都是错误的,黄先生只好到为他办理开户手续的营业员处问询，营业员说他输入的密码不对，只能挂失。
  .花了半个钟头开户，却落到这个结果，这令黄先生很是气恼。他认为，既然客户到银行开户有多种选择，银行就不能强行要求客户只能选择其指定的种类。黄先生说，自己已经习惯使用银行存折，而不习惯使用银行卡，银行卡虽然携带和使用方便，但也存在.不少缺陷，银行卡容易被遗失，交年费要多花钱，又难以在卡上查到存取款的明细账目，而且使用时不安全，因为刷卡时怕泄露密码,所以左遮右挡，心里紧张，易造成按错密码的后果。况且，因在自动取款机上取钱造成客户财产遭受损失的裏件也发生过很多。
  所以，一些中老年人不太习惯使用银行卡。黄先生说,他与银行打交道也有10多年了，用存折存取款时从来没有出现过此类事件，而用卡出错已是第 二次了，上次在另一个银行也是由于只办卡没有存折，按错密码弄得他有钱取不出来，只好花钱去挂失，过一段时间后才将钱款取出。
  银行方面:为了客户着想6月2日，记者来到黄先生办理开户业务的银行营业网点，该支行余副行长接待了记者。他说，之所以给客户办卡而不办存折，主要出于以下几个原因:一是所有商业银行都加大了自助设备的投入，他们银行也已在营业网点内增设了自动存取款机，从而减少了客户存取款排长队的现象,节约了双方的时间;二是总行提出了尽量推广使用银行卡的相关要求，由过去跑“一卡一折”过渡到“一卡一对账簿（不能存取款）”,但老年人可办理存折；三是使用银行卡减少了现金风险，特别是持卡人到外地时不用带大额现金,可通过刷卡进行消费;四是减少商场、超市等服务行业的现金风险。总之，到银行开户只能办卡没有存折，是大势所趋。
  最后，余副行长说，如果黄先生要查存取款明细账，可到该营业网点申请对账簿。
  银监部门：客户有选择权就黄先生所反映的问题，记者先是咨询了律师，律师认为银行此举有强迫交易嫌疑，但法律对此并没有具体规定。
  之后,记者拨通了宜春市银监分局监管一科的电话。一位女工作人员答复:客户有自主选择权,可以要求银行工作人员在办银行卡的同时办理存折, 但这名工作人员又说，由于银行近期推出的存取款业务种类繁多，所以她不能确定黄先生所说的是哪一种，如果黄先生对该银行的做法有质疑，可以拨打该银行服务投诉电话，要求银行补办存折，银行方面是会给黄先生办理的。这名工作人员同时也说到,如果银行营业员只是为了推销银行卡，而不考虑客户的需求，那是不允许的。