宜春市图书馆

今年以来，万载移动为了进一步推动行风建设再上新台阶，把行风评议活动与企业经营、服务等工作放在同等重要的位置来抓。对照今年开展行风评议的总体要求，公司紧紧围绕“四个到位” 做好民主评议行风活动工作。通过树立“大市场、大经营、大服务”的理念,以窗口星级服务吸引客户,以员工用心服务感动客户，以企业诚信服务赢得客户,全方位提升企业整体服务水平。受到了社会各界、广大客户的充分肯定。
  ー、计划周密落实到位为做好民主评议行风工作，公司成立了以经理为组长的领导小组，确保行风评议工作持续有效地开展，并制定了活动实施计划,提出了活动目标和具体要求,使评议做到有计划、有组织、有措施、有部署。同时，公司还召开民主评议行风动员大会，对民主评议行风活动进行全面动员，要求全体员工充分认识行风评议的重大意义、明确民主评议行风活动的主要内容、行风建设的重点工作、行风评议活动的基本方法和活动安排以及行风评议工作的具体要求，要求全体员工发扬求真务实的精神，接受社会各界的民主评议。
  二、主题活动开展到位为使此次行风评议工作开展扎实有效，万载移动以群众满意为标准，以提升服务为着眼点，组织了多种形式的活动，将行评工作推向深入。
  1.广泛纳谏，自查自纠 （1）通过在各营业厅、网点放置征求客户意见箱和有奖意见征询卡，广开言路征询客户意见，从客户角度了解公司在服务等各方面取得的成绩和存在的不足;组织客户经理深入各单位，上门发放征询意见表，使万载移动更好地了解各单位对公司的需求及需进一步改进的方面;8月底召开了一次行风评议客户座谈会，邀请四十多名客户代表对万载移动行风建设工作“评头论足”、“说长道短”,对客户代表们提出的意见和建议，公司指定专人、确定时限,负责落实和办理,并逐个上门反馈办理情况。
  （2）为使行风评议活动幵展扎实有效，万载移动在全公司认真组织了自查自纠，落实整改工作。
  要求面向客户的各部门、班组针对存在的问题进行自查自纠，并写出小结。对于自评查找行风建设中存在的问题,强调落实责任部门、责任人，及时制定纠正和预防措施，切实解决客户反映的服务热点,有效提升客户服务满意度。
  2.内外兼修铸就一流 ⑴强化培训,提高技能。为了提升全员服务水平，万载移动积极组织开展形式多样的员工培训,通过学业务知识,训服务规范,练服务技巧,努力打造素质高、业务通、技术精、作风硬的员工队伍，并在企业内部营造了“讲学习、讲服务、讲行风”的氛围。为向客户提供优质服务打好坚实基础,进一步提升了企业综合服务水平。
  （2）强化监督，不断改善。实行“神秘顾客”监督检查制度，由公司聘请懂业务、熟规范、愿挑刺的社会人员，充当顾客对各营业网点进行检查，每日进行检查情况通报,并与服务人员的薪酬挂钩。
  以此及时发现和改正服务中存在的问题，全面提升服务水平。
  （3）创新机制，提升服务。启动了“四比四看” 评选服务之星活动，即,比学习，看掌握业务知识的熟练程度;比业务，看办理业务的能力和工作质量;比作风，看工作态度和责任心强不强;比服务, 看窗口服务是否符合服务规范要求。通过此举营造了公司比、学、赶、超的工作局面。
  三、客户心声回应整改到位优质的移动通信服务是以优良的网络为支撑的。针对部分地区信号偏弱问题,万载移动通过继续加快基站建设,加大网络覆盖，进一步提高了农村的移动通信网络质量，切实解决网络中出现的新问题、新情况。
  针对行风评议过程中反映出来的“热点”、“难点”问题，公司制定具体整改措施进行认真整改，并分门别类,梳理成条,做到件件有回音、事事有着落。为了让客户咨询、投诉的渠道更加畅通，公司完善了投诉处理流程，对相应制度进行了详细梳理并特设了投诉专席，由专人负责营业厅的咨询、日常投诉。在处理投诉工作中,工作人员能耐心地向用户解释、认真地对待客户反映的问题,并在第 一时间内给予客户满意的答复。
  四、勤于汇报沟通到位为使县纠风办等行风主管部门及时了解公司行风评议工作的开展情况及工作进度，及时接受工作指导,万载移动经常主动与县纪委、纠风办等单位进行沟通汇报，及时将公司所开展的自查自纠、整改情况和解决客户反映的热点问题以简报的形式送至县纠风办，让他们及时了解万载移动行风评议工作开展情况,并进行指导，此举进一步促进了企业行评工作的开展。
  围绕客户所开展的行风评议活动，有力地提升了企业的服务水平,行风评议有始有终,行风建设有始无终。随着行风评议活动的纵深推进，万载移动将更加关注客户感受，以更大的决心和信心，将“金牌服务，满意100”进行到底,用百分之百的诚意换取客户百分之百的满意。