宜春市图书馆

虽然网上购物能给消费者带来实惠和方便，但是它在国内还处于发展初期，因此还存在不少问题。中国社会科学院互联网发展研究中心最新的市场调研报告显示，产品质量和售后服务是网上交易的软肋，用户投诉比例达43%。中国消费者协会的统计数据也印证了这一点,中国消费者协会投诉部负责人称，目前网购家电的消费投诉正呈现快速上升的趋势，其中主要原因就是质量和售后服务没有保障。其实，同卖场购买家电相比,网购家电更需要售后服务。消费者在商场购买产品的时候,可以看见产品实物，并从外观、实际性能、质量等多方面进行考察。但网上销售的产品往往只有几张照片和一些说明文字，实际怎么样消费者心中没底。网上销售的商家很大一部分并不是在购买者本地，或者不是经过注册的公司，而且通常是接到订单以后通过物流送货上门，消费者手里往往只有卖方的联系电话,退换货很麻烦，自身权益难以保障，这让不少消费者对网上购物望而却步。