宜春市图书馆

国家工商行政管理总局副局长李东生12日表示，目前，全国工商行政管理机关共启用12315消费者申诉举报专用电话线6700多条,2006年受理消费者咨询、申诉和举报468.2万件，为消费者挽回经济损失7.8亿元，受到了广大消费者的欢迎。李东生在国务院新闻办公室12日会同工商总局举行的记者招待会上说,12315行政执法体系建设是工商行政管理机关为了切实解决人民群众最关心、最直接、最现实的问题，推出的一项重要举措，也是市场监管和消费维权体制机制的重大创新。李东生说，12315行政执法体系在消费者申诉举报电话基础上，构建以行政执法、行业自律、社会监督为一体的工作机制，其工作不仅覆盖了消费者维权，也涉及商标专用权保护、流通领域食品安全监管、广告监管、维护公平竞争等市场监管体系的其他方面。在全国主要城市，12315已经走进商场、企业、市场，逐步做到消费纠纷处理“不出店门、不出市场”；在广大农村和城市社区，工商机关已建立了“一会两站”，即消费者协会分会和消费者投诉站、12315联络站，逐步做到消费纠纷处理‘不出社区、不出村镇”，方便了城乡消费者就近投诉。