鹰潭市图书馆

【概述】 2009年，鹰潭分行在鹰潭市委、市政府和省行党委的正确领导及人行鹰潭中支、鹰潭银监分局的关心指导下，认真贯彻十七大及十七届三中四中全会、中央经济工作会议及总省行行长会议精神，深入实践科学发展观，积极策应鹰潭“四大一新”、“世界铜都”发展战略，围绕“创特色分行、建同业大行”经营战略，加快推进“二次创业”，调整优化结构，做大规模总量，加大改革创新，打造特色品牌，强化管理基础，推动和谐发展，各项工作实现同业和系统内提质进位。荣获全省“单位内部先进保卫组织”、总行“百佳服务机构”等多项荣誉称号。
  【加大信贷投入支持重点工程】 鹰潭分行全面落实省工行与市政府签订的战略合作协议，积极融入市主导产业和重大基础设施项目建设。成立大项目大客户服务领导小组，建立前中后台平行作业机制，在项目准入、授信审批等方面争取上级行的倾斜支持。加大对贵溪电厂“上大压小”2X60万千瓦机组项目、贵溪三桥及道路延伸项目、鹰潭人民医院等重点工程信贷支持。全年共发放6个项目计4.23亿元贷款，占分行新增贷款的41.5％。
  【贴近园区市场扶持小企业发展】 鹰潭分行积极践行大行社会责任，在国际金融危机对铜产业企业冲击中，大力扶持面临困境的小企业恢复生产、度过难关，专门研究服务园区小企业的金融支持方案，通过降低准入“门槛”、简化审批发放流程等举措，努力减少企业的创业“成本”。为策应贵溪铜拆解园建设，成立了小企业金融业务中心，提供“专职机构、专职人员、专属产品”的“三专”服务。逐步形成了“依托贵溪主战场，围绕江铜集团核心客户，立足全市各工业园区”的小企业信贷业务格局。
  抓住国家增值税改革的政策和鹰潭作为全国重要的铜产业基地等时机，深入调查市场客户，主动沟通协调，争取省市有关部门的支持，依托江西铜业公司及其上下游产业链企业和各工业园企业，率先在全省开办了以退税保理为主的国内贸易融资业务。并根据企业的特点与需求，加强与其他地市的业务合作，创新推出应收帐款质押融资、跨区域信用证议付、商品融资等6个业务品种。全年国内贸易融资累放17.4亿元，余额5.5亿元，增长581.3％，成为全省系统内最大的贸易融资业务分行，并作为经验在全省系统内加以推广。
  【致力社会民生服务个人客户】 鹰潭分行积极响应国家“扩内需、保增长、保民生”的政策，致力于加大民生工程、幸福工程与和谐社会建设的支持力度，发挥个人按揭贷款龙头作用，帮助居民改善住房条件，实现住房梦。专门在市区和两县设立个人信贷业务中心，坚持以客户为中心，树立“服务创造价值”的理念，加快个人住房按揭贷款、个人综合消费贷款的发放。全年个人贷款增长81.9％，成为全市第一按揭银行。
  【加快网点建设优化服务环境】 鹰潭分行加大投资力度，加快网点服务渠道建设，大力实施网点建设三年规划，全年投资698万元，改造装修美化贵宾理财网点，增加自助设备投放。全行共安装26台ATM机、5台存取一体机、27台网银自助服务机，建成6家贵宾理财中心、6家一般理财网点、6家金融便利店和4家自助银行，进一步拓宽了服务渠道，优化了服务环境，完善强化了网点布局和服务功能，有效提升了网点核心竞争力和分行形象，推动了各项业务快速发展。
  【实施精细管理提升服务品质】 鹰潭分行坚持服务兴行的宗旨，加大服务提升规范管理和创新力度。一是开展“服务品质提升年”主题活动。结合开展“机关效能年”活动，全面启动服务精细化管理，完善窗口服务弹性制，试点“早九晚五”服务一班制，媒体刊登限时服务承诺制。开展以“为国庆献礼 为工行添彩”为主题，以“服务大体验、岗位大练兵、管理大达标、形象大宣传、礼仪规范大展示、改进服务找差距”为内容的服务大提升活动。邀请了十多位全市和驻市新闻媒体记者在四海支行进行“满意在工行”服务体验日活动，深入进行客户访谈，广泛征求客户意见建议，做好客户求助、抱怨和投诉的防范和处理，客户求助回复率100％，电话回访客户满意率100％，全行服务工作实现了“零投诉”目标。社会各界对工行的服务评价不断提高，服务满意度客户调查全市排名第一，全省系统内考核排名第二，四海支行获得工总行“百佳服务机构”荣誉。二是推出代发工资、分期付款、工行信使、网上银行、理财金账户等多项个性化金融产品，成功创办“鹰潭，龙虎山”旅游联名卡，为广大客户提供多样化方便安全的金融服务。
  【强化内控管理构建平安分行】 鹰潭分行坚持多管齐下，综合治理，推进全面风险管理体系建设，制定内控评价结果偏离度考核结果与绩效调节系数挂钩考核办法，开展对重点项目、领域、环节和支行的重点监督管理，实施违规积分管理。全面落实党风廉政建设与案件防范责任制及综合治理安全保卫责任制，开展了“珍惜工作岗位、珍惜职业生涯、珍惜家庭幸福”主题教育活动，加强风险提示，组织全行员工观看警示教育片、听取预防职务犯罪讲座、参加“参观监狱”和“反腐倡廉图片展”教育。进一步强化和发挥远程监控中心系统的作用，加强警银联防互动，快速机动反应，有效地防范和打击了针对ATM机的作案，全年共夜间出勤90多人次、消除案件隐患46起、与公安部门共同抓获6名犯罪嫌疑人，得到银监、公安等部门的肯定和社会各界的称赞，全行继续保持了“五无”安全记录。
  【坚持人本管理加强队伍建设】 鹰潭分行以“二次创业”为契机，加强队伍建设、企业文化建设，推动全面和谐发展。一是针对国际金融危机和核心客户金融脱媒的冲击，大力推动“二次创业与崛起”，加快经营转型、重心转移和结构调整。经营突破发展“瓶颈”和危局重新驶入快车道，主要业务跃居同业第一和全省系统前三甲。二是实施以人为本管理、幸福指数管理和精细化管理，建设凝聚力工程、员工满意工程、绩效激励工程。坚持“四必谈、五必访”，推行领导与中层、中层与员工“一对一”谈心制度。走访老干部、老党员和困难员工76人次，发放慰问金8.48万元。三是加强干部员工队伍建设。公开选聘了8名副科级营销管理人员，增强了基层班子和一线战斗力。并强化中层管理人员动态考核调整管理。通过调整、选聘、招聘等办法，加强客户经理配备，客户经理占全行员工总数的25.6％。建立了一支36人的兼职教师队伍，开展全员岗位技能培训、中年员工适岗培训、运管专业人员转岗培训和管理人员能力培训，抓好远程教育和各类专业资格认证考试，举办各类培训班98期，培训3665人次，参加总省行培训310人次，共有161人次取得总行和省行级AFP、CFP等各类资格认证，5人次在总行、省行专业技能比赛中获奖。
  （刘红东）
  【工行股份有限公司鹰潭市分行领导人名录】
  行长：姜成茂
  副行长：郑永开 彭接峰 涂文华
  纪委书记：徐宏沟