吉安市图书馆

【概况】 中国联通吉安市分公司成立于1999年7月，位于青原区井冈山大桥东路6号，是中国联合网络通信有限公司在吉安设立的分支机构。市分公司本部设有综合部、财务部、人力资源部、销售事业部、集团客户事业部、信息化服务中心、客户服务部、网络公司网络建设部、网络公司运行维护部等9个部门，下辖11个县（市）分公司及2区经营单元。2014年，公司固定资产原值超8.5亿元，主营业务收入完成1.6亿元，上交税收1100余万。荣获第十三届省级文明单位、市共青团工作先进单位、市直单位人口和计划生育工：作先进单位、市直社区共建帮扶优秀单位、市直单位绩效管理考核合格单位，3个经营单元被评为先进集体，网络公司被评为全省联通优秀单位，1名员工获得全省联通“杰出员工”、2名员工获得全省联通“工会活动积极分子”、1名员工获得集团公司“优秀党务工作者”荣誉称号，客服、集客和网运专业线纵向考核均列全省前二名。
  【持续保持良好客户满意率】 2014年，吉安联通持续开展VlP客户“纳米”服务，以差异化、精细化服务方式，努力提升会员用户服务感知；公司进一步强化提升投诉处理人员业务学习和技能，提高客服人员服务水平，促进用户投诉和申诉的及时处理，严格控制投诉处理时限，确保每一起投诉、申诉得到满意解决。2014年实现投诉率33件／万户、用户升级投诉率3件／百万户，全年服务评价列全省之首，自有厅服务质量满意度为95％，宽带服务质量满意度99％，合作渠道质量满意度98％,VIP客户满意度99.24％，各项排名均在全省联通领先。
  【稳步推进城乡渠道建设】 吉安联通秉持“服务社会、便利为民”的渠道建设宗旨，在城区繁华闹市区，引进乐语、仰财等连锁型手机卖场，繁荣手机市场，供用户更多选择；在乡镇，公司与返乡创业人才合作，在多个乡镇开设手机小卖场，为当地农村带来现代化的经营理念，为乡民享受先进的IT业务提供便利。2014年吉安分公司建成有效公众渠道457家，列全省联通第一。
  【强化农村3G网络覆盖】 随着无线网络的普及，越来越多的农村人口有手机上网的意愿，为满足偏远农村能用智能手机上网的需求，吉安联通除努力推进农村手机销售渠道建设以外，2014年还投资6500余万，建成3G基站657个，其中市区县城新增效益类站点82个，农村广覆盖站点575个，基站建成后，分公司3G网络农村覆盖可达75％以上。
  【4G网络建设】 随着互联网的普及，手机上网越来越成为人们日常行为，为进一步提升网速，提高用户感知，2014年吉安联通快速推进网速更快的4G网络建设（上行峰值可达75M/S，下行峰值可达150M/S），建成4G网络基站281个，全市县城以上区域以及部分重点乡镇实现4G覆盖，为用户使用感知提供坚实的设施基础，同时公司扎实开展基础维护工作，健全运维考核制度，提高综合代维队伍技能，保障用户通信，网络安全、网络质量和用户感知得到大幅度提升。
  【普及城市光纤宽带网络】 随着“宽带中国”战略布局的深入，吉安联通加大宽带网络投资规模，持续优化网络服务质量，2014年新建网络小区全部实现光纤进入，旧有小区设备开展“光进铜退”改造工程，全年网络扩容投资6000余万元，宽带出口带宽达26G，用户端口容量达43800，建成宽带小区420个，全市完成光缆铺设13200芯千米，管道铺设346千米，2014年吉安联通宽带业务收入累计630万元，同比增长16.58％。
  【信息化应用强力支撑智慧城市建设】 2014年吉安联通依托3G、4G网络优势，继续以信息化应用为抓手，公司围绕“数字吉安”、“智慧城市”建设，为各级单位、企业提供数字城管、智慧教学、社区网格管理、移动监控、移动办公等“一站式”解决方案，帮助企事业单位低成本、低风险、低门槛地推进信息化管理，使信息服务网络深入到城市、农村的方方面面。2014年公司在大客户专线、视频会议项目、社区网格化二期工程、银行电路升级、教育班班通等信息化业务取得持续突破，以优质的服务和便捷的应用取得客户信赖，在全市树立联通3G行业应用的良好口碑。
  【社会责任有效践行】 作为通信行业的代表，吉安分公司积极履行社会责任，承担企业义务。组织员工开展“走出去”争先创优活动，组建一支26人的学雷锋青年志愿服务大队，利用3·15消费者权益日、五四青年节、考高、爱心募捐、文明创建等契机，组织青年志愿者300余人次开展义务劳动等志愿活动，结对友好单位团委开展慰问特殊学校儿童捐资助学，广泛开展社区帮扶结对活动，多次走进新生社区帮助居民清扫卫生，整治环境，并充分发挥企业自身力量，援助1万元帮扶基金，为社区建设工作提供基金支持。同时，积极参与线上线下文明创建活动，组织员工开展大合唱、青年联谊会等业余活动，增强公司的凝聚力，培养员工服务社会的责任意识，树立企业良好社会形象。