吉安市图书馆

【概况】 中国联通吉安市分公司位于青原区井冈山大桥东路6号，是中国联合网络通信有限公司在吉安设立的分支机构。市分公司本部设有综合部、财务部、人力资源部、市场销售部、集团客户事业部、信息化服务中心、客户服务部、网络公司网络建设部、网络公司运行维护部等9个部门，下辖11个县（市）分公司及2区经营单元。全市共有自有营业厅16个，一级服务网点437个，有效代办点675个，公司固定资产原值7亿元。2013年，公司主营业务收入累计完成1.74余亿元，上交税收550余万，总体用户规模达26万余户。公司先后荣获全国诚信维权单位、中央企业五四红旗团委、省民主评议政风行风工作先进单位、市文明单位、市社会治安综合治理目标管理先进单位、中国联通“服务创一流，巾帼展风采”先进单位等荣誉称号，多个窗口单位分获全国青年文明号以及省、市两级青年文明号荣誉称号。
  【增多服务网点】 2013年，公司持续推进市、县、乡、镇、村渠道合作建设，新建渠道60家，全市各类服务网点有效规模达到1000余家。公司在市、县、乡镇树立卖场标杆，新建好机惠等服务网点，提升乡镇渠道的生存信心和几率，服务网点逐年增多，渠道效能得到显著提升；同时，公司还通过渠道模式创新，鼓励员工创业，改革营业厅薪酬考核，加强厅店业务指导，增强渠道的服务意识和服务能力。大力推广电子渠道服务，加强网上营业厅、手机营业厅和微信、微博等线上平台服务，使用户足不出户，鼠标轻点，即可实现咨询、入网、缴费、购机等所有业务办理，凸显联通服务优势，给全市广大移动通信用户带来十分便捷和周到的服务。
  【提升客户服务感知】 2013年公司建立健全的品牌体系搭建工作，持续开展维系活动，优化服务细节，提升客户感知。公司客户服务部、市场部及各县区经营单位上下联动，推出不同阶段性的系列维系活动，通过对VIP客户实施“新会员关怀、信息化关怀、生日关怀、投诉关怀、零距离关怀”五个系列服务举措，创新优化服务细节，结合玩家俱乐部、特色俱乐部活动，加强VIP客户经理维系服务能力，着力提升VIP用户的服务感知。
  【提升员工素质和服务能力】 公司全市及渠道人员共达2500余人，有效促进了社会就业率。公司还致力于提升员工队伍的综合素质，招聘新员工即按照学历在大专以上统招生的标准执行，同时还就员工队伍素质提升制定了系列管理办法，通过制定岗位晋升、薪酬考核、优秀员工定向转录等系列措施，让员工清晰岗位要求和职责，在努力提高岗位技能的同时，不断丰富和完善自己，公司上下形成主动学习的良好氛围；全年开展的“全员知识结构提升计划”，大部分员工均参与到公司学习提升计划当中，强化了员工队伍的综合素质和服务能力；另外，还以渠道转型为契机，加强渠道队伍的培训、考试和激励导向，实现优势劣汰，不断提升渠道管理员的水平，有效地激发了员工的内生动力。
  【履行社会责任】 公司结对友好单位团委积极开展“沃爱青年志愿者”系列服务活动，打造青年“服务企业、奉献社会、树立形象”的良好意识，利用3·15消费者权益保护日、五四青年节、高考、爱心募捐等各类活动契机，组织青年志愿者500余人次开展义务劳动和义务献爱心等志愿活动，践行社会责任。公司还组织员工参加各种登山比赛、运动会等娱乐活动，丰富员工的业余生活，促进公司和谐风貌，培养服务社会、勇于担当的责任意识，树立了公司的良好企业形象。
  【落实“宽带中国”战略，搭建“智慧城市”框架】 公司深入贯彻落实“宽带中国”战略，以网络领先为重要抓手，协调各方资源，加快光进铜退，建设高速光网。2013年共投资1.1个亿完成W11期基站建设184个，全市共完成光缆铺设8554皮长公里，管道铺设378公里，基站建设2134个，切实改善了网络通信质量，为用户的3G/4G使用感知提供了坚实的设施基础；积极推进三网融合，日益完善乡镇及城区的宽带覆盖，扎实开展基础维护工作，网络安全、网络质量和用户感知得到了大幅度提升。
  公司依托3G网络，积极推动各级单位实现电子化办公，健全电子政务网络平台、业务应用平台和网络公共服务体系，运用信息技术改造传统产业，致力于“数字城市”、“智慧城市”的建设，构建具有吉安特色的现代综合信息网络体系。实现了移动办公系统、车务通系统、一卡通系统、社区网格化管理系统等19项“智慧城市”支撑系统，为企业用户提供信息化“一站式服务”，帮助企业低成本、低风险、低门槛地推进信息化，也为市民搭建起畅享3G信息新生活的桥梁。2013年，公司引领校园班班通系统和社区网格化、视频监控系统等行业应用，通过“走出去－请进来”的活动方式，全年共举办376场活动，以优质的服务和便捷的应用取得客户信赖，在全市树立了联通3G行业应用的良好口碑，提升了联通品牌效应。为全市网络通信用户和企业、政府提供贴心专业的优质服务，保障信息消费环境。