吉安市图书馆

【概况】 新华人寿保险股份有限公司吉安中心支公司（以下简称新华人寿吉安中支）下辖吉州支公司、遂川支公司、永丰支公司、泰和支公司、万安支公司、安福支公司、吉安县支公司和吉水营销服务部等8家机构，拥有内外勤员工1400余人。2012年实现总保费收入26151万元，其中个人寿险保费收入17632万元，团体寿险保费收入348万元，银邮业务保费收入8171万元。
  【吉安县支公司获评诚信服务标杆网点】 为加强人身保险公司基层网点软硬件建设，充分发挥标杆的典型示范作用，提升行业服务水平，保护保险消费者利益，江西省保险协会在全省范围内开展人身险业诚信服务标杆网点建设活动。对辖内开业满一年的人身险公司县级分支机构，按照公开、透明、竞争、择优原则，在全省范围内评选50个诚信服务标杆网点，活动按照“公司申报、行业审查、现场验收、内外公示、评定授牌、动态监督”六个环节严格操作、规范进行，新华人寿吉安中支吉安县支公司荣获首批江西省人身险业诚信服务标杆网点。
  【积极宣传维护消费者权益】 3月15日国际消费者节，新华人寿吉安中支积极配合并参与中共吉安市委宣传部、吉安市工商局、吉安市消费者协会联合举办的吉安市“3·15”国际消费者权益日纪念活动，通过服务活动形式进一步强化诚信服务意识，夯实服务基础，切实提升服务水平。在市人民广场设立新华人寿吉安中支投诉争议处理服务站点，接待市民有关新华保险理赔知识的咨询，告之市民公司全国统一呼叫服务中心电话95567，可为全国客户提供全年的产品咨询、保单信息查询、投保人信息修改等服务。在柜面服务中，免费发放《客户服务报》、《2012年十大理赔案例》、《95567网站功能简介折页》等资料。
  【理赔知识竞赛】 6月，新华人寿吉安中支在全市8家机构全面开展“人人讲理赔服务创品牌”理赔知识竞赛，一方面加大理赔宣传力度，一方面积极引导一线员工开展业务，帮助其丰富理赔知识，更好地为客户解疑答惑。
  【“母亲邮包”公益活动】 6月15日上午8:30，吉安中支下辖8家机构在各自的职场同步召开“母亲邮包寄深情，新华大爱暖万家”公益活动。此次“母亲邮包”项目是由全国妇联主办、中国妇女发展基金会承办的一项大型公益慈善活动，旨在通过“一对一”的捐助，为贫困地区的母亲捐赠日常生活必需品，帮助他们解决实际困难。为积极履行企业社会责任，践行“为社会增添和谐安宁的力量”的企业使命，倡导全市吉安新华人为贫困母亲奉献爱心，新华人寿吉安中支全体员工在此次公益活动中总共捐款10894元。
  【第12届客户服务节活动】 7～9月开展，活动以“客服服务为中心”，“关爱人生每一天”为主题，意在坚持价值和回归保险本原，以全方位寿险业务和全生命周期保障，使人生每个阶段，总有新华相伴。活动由6个部分组成：一是“新华保险杯”全国少儿书画大赛，3～15岁的儿童均可参加，主题为“我有一个梦想”；二是“新华关爱进社区”，新华人寿吉安中支将邀请全市广大客户参加“名家面对面，关爱万里行”活动，为全市人民邀请健康、养老、亲子教育、急救、齿科护理等主题的专家教授讲座来吉安市进行公益巡讲；三是“新华爱心公益”，新华人寿吉安中支所辖8家机构，组织内外勤员工、号召客户1400余人参与助学活动，通过赠送电子琴、广播体操音响、兵乓球桌、篮球、跳绳等文体用品，与留守儿童一起过六一等，帮助孩子们看到更广阔的世界、学到更丰富的知识，实现梦想，体现企业的社会价值；四是“新华服务您体验”之高端客户增值服务，通过配发高端客户增值服务宣传折页，配合业务员在客服节期间全面拜访高端客户；电话、短信、柜面、网站各服务平台开通绿色通道，为高端客户提供专属服务；通过邀请客户参与SOS、瑞尔齿科专题讲座，增强客户体验，推广增值服务；五是“新华关爱轻松复效”，保单失效两年内的客户可以申请复效，客户不能亲自办理时，可享受专属代办服务，并简化相关手续便利服务；六是“新华客户大拜访”，为更好地贯彻落实公司“以客户为中心”的经营理念，本届客服节将关爱落实在更优质的客户服务和更全面的保单生命周期关怀中，开展客户基本信息检视活动，加强对客户资源的有效管理，提高客户信息质量，并支持一线业务发展，使得公司的客户服务更加高效、便捷、准确、及时，提升客户满意度。
  【反洗钱宣传月活动】 为进一步普及宣传反洗钱知识，提升社会公众反洗钱意识，新华人寿吉安中支积极响应中国人民银行的号召，定于11月开展为期一个月的“反洗钱宣传”活动，在全市8家机构的职场横挂“警惕网络洗钱陷阱，增强反洗钱意识”为主题的宣传横幅，并在客服柜台上摆放反洗钱宣传资料，向前来办理业务的客户讲解反洗钱知识，警惕洗钱陷阱，同时，在全市8家机构中倡导有条件的机构在当地繁华商业中心开设反洗钱宣传知识咨询点，增强大家的反洗钱意识。
  【新华保险快速理赔】 案例一：被保险人肖某1月27日因突然身体不适送医院抢救无效死亡，诊断为猝死。29日理赔人员接到报案立即开展理赔调查工作，2月14日吉安中支接到理赔申请材料后当天对案件进行了系统操作，2月20日经总公司审核审批，对案件进行了及时处理，并将263139.92元人民币赔付到账。此案为2012年最高赔案。
  案例二：4月，吉安县指阳乡客户陈某不慎掉入河中溺水身亡，在接到客户报案后，吉安中支理赔人员积极协助客户收集理赔资料，在3天内将理赔款51450元送至客户手中。5月6日对患白血病身亡的吉安县指阳乡客户彭某家属送去51822元理赔保险金。
  案例三：4月23日，万安地区客户肖某被雷击毙，万安支公司迅速启动重大案件理赔机制，调取肖某所有的投保信息，在吉安中支理赔人员调查核实清楚后将91370.77元送至其家属手中。
  案例四：11月26日新华保险吉安中支接到客户张某确诊肺癌住院治疗，申请重大疾病保险金理赔，接到索赔资料后，公司立即开展理赔调查工作，确认确诊客户肺癌事实清楚，在第10天向客户给付4万元重疾保险金，12月4日，张某因医治无效死亡，在进行理赔资料收集齐全后，吉安中支又将161563.38元身故赔偿金交到家属手中，总计20余万元。