吉安市图书馆

综述
  2011年，吉安邮政干部职工，践行“诚信赢得客户，服务创造价值”的服务观，按照“创新机制、打造平台、夯实基础、融入发展”的工作要求，做到“内强素质、外树形象”，积极融入地方社会经济建设，倾情服务“三农”，服务中小企业，服务功能日益完善，服务能力不断增强，用户满意度得到提高；加快推进村邮站建设，不断助推文化、旅游、物流等产业发展，发展规模逐步壮大，经济效益不断提高，促进了企业又好又快发展；努力构建行业领先、社会尊重、员工自豪的和谐家园，为经济社会发展作出了积极贡献
  吉安市邮政局辖11个县（市）邮政局，企业总资产2.78亿元，全市有216个邮政支局所（电子化支局184个），173个邮政储蓄网点；自办邮路15条1214公里，委办邮路3095公里；城市投递段道116条，农村投递段道515条；有邮政车辆106辆，ATM机50台，邮资机18台。市局配局长兼党委书记1人，副局长兼纪委书记1人，高级业务经理1人，业务经理3人。市局内设机构有综合办公室、人力资源部、计划财务部、市场经营部、监督检查与安全保障部、工会等职能部门，还有函件广告局、报刊发行局、报刊零售公司、集邮公司、代理业务局、电子商务局（营业局）、投递局、机要通信局、邮区中心局、信息技术中心、大客户中心、分销业务局等生产经营支撑部门设有青原分局，有集邮协会、直邮协会、企业协会、思研会等协会组织全市邮政业务总量完成2.71亿元，邮政业务收入同比增长17.8％，人均劳动生产率为18.66万元。
  【开展为民服务创先争优活动】 突出“用户是亲人”主题，与“三大”（思想大解放、作风大转变、服务大提升）主题教育活动、“发展提升年”活动相结合，强化机关效能建设。继续组织最佳、欠佳邮政所（营业厅）评选，通过主题讨论、群众评议和提建议、办实事等内容与步骤，将“为民服务创先争优”活动推向深入，全局综合满意度为90.01分落实省公司“提升五种能力（科学分析、研判形势应变，管控企业内外资源，引领未来的前瞻性，应对各种矛盾、处置复杂问题，进位赶超、科学发展），争当五个表率（勤奋学习、开拓创新、实事求是、团结协作、勤政廉洁）”主题实践活动，开展纪念建党90周年系列活动，组织“红歌赛”、图片展和党的知识竞赛等。
  【加强企业文化建设】 制定企业文化建设实施方案和考评标准，推进营业、投递、营销、管理岗位规范达标，扎实开展各种企业文化活动，坚持每季组织员工集体宣誓及生产班组周一晨会制度，组织企业文化知识测评，使企业文化渗透到企业生产经营过程中。巩固中心支局和“职工小家”建设成果，加快职工书屋、“投递员之家”创建工作，改善基层员工的生产学习环境与条件。
  【精神文明建设硕果累累】 市邮政局与11个县（市、区）邮政局均获得市级文明单位，企业荣获全国模范职工之家、全国全民健身活动先进单位、全国邮政职工素质建设优秀单位、吉安市优秀企业等。市局局长、党委书记王武军连续第四年被评为江西省优秀创业企业家。
  邮政业务
  【提升农村邮政服务水平】 开展第三年农村邮政发展管理竞赛活动，落实并完善农村中心支局体制建设，全市有36个农村中心支局推行片区客户经理制，完善客户积分制，发展农村协议客户，巩固“三合一”（农村邮政营业、投递、农资分销）、“二合（农村邮政投递、农资分销）模式，优化投递段道，合理调配人员，减少投递时限。建成348个便民服务站，并将其打造成以代收费为核心、商品分销和其它业务为一体的综合服务平台，陆续开办小额贷款、代收水、电、电视费用。
  【邮政金融服务日益完善】 创新思路，提升功能，实现邮政金融健康发展。全年新增储蓄存款21.6亿元，列全省第一位，全市邮储余额达128.5亿元，其中活期储蓄占45％。实施“保险进村入户”工程，代收保险费5.46亿元，发放小额质押贷款4194.84万元，邮储资金支持农村发展。
  【发挥集邮文化宣传功能】 围绕重大节日、庆典商机开展集邮商品营销，突出其作为“国家名片”的文化、欣赏和收藏价值，先后开发制作《吉安印象3》、《青原》礼品邮册、《青原2》纪念邮册以及纪念建党90周年及政府宣传系列邮品，策划《山水庐陵生态吉安》邮品，提升吉安对外形象。
  【贺卡助力旅游经济】 抓好旅游本票明星片的开发，积极配合省旅游局旅游本票项目的开发，并结合吉安景点、宾馆、特产企业和休闲场所，开发旅游消费指南手册，为大力发展地方旅游经济做出贡献。
  【党报党刊发行稳中有升】 党报党刊发行是党赋予邮政部门的一项严肃的政治任务，邮政部门充分发挥主渠道作用，精心组织，狠抓落实，在抓好公费订阅的同时，做好社区、宾馆、工业园区、私营业主等单位与市场的发行工作，努力扩大党报党刊的征订范围，圆满完成2012年度党报党刊发行任务，荣获全省党报党刊发行工作二等奖。
  基础设施
  【开展邮政金融网点“四进工程”】 本着“建一个成一个”的原则，开展建设进档、发展进位、服务进优、管理进级的“四进工程”，累计投资近1600万元，对储蓄营业网点进行标准化建设，采取严格的评审制度，从网点建设立项、图纸设计到主材招标、装修招标等都予以明确规定，丰富网点功能，优化用邮环境。对网点进行规范化管理，合理设置业务区域和台席，加强现场管理和检查，提升服务水平。
  【推进信息资源共享】 加大软件开发力度，推进各业务系统的资源共享，先后开发银企账单投递反馈、网点网络监控、客户积分管理等系统，逐步将信息网建成分析经营状况、整合调度资源的指挥系统，促进内外部信息、前后台信息的互联互通。
  【继续推进信报箱建设】 市局联合市城乡规划建设局下发《关于进一步加强城市住宅楼房信报箱建设的通知》，对各县（市）信报箱建设提出了明确的要求，并将信报箱建设纳入各县（市）建设、邮政部门的年终目标管理考核内容。在中心城区的居民小区设立信报箱群360处，居民个人信报箱6万个，方便居民使用邮政服务。
  【提升网运支撑能力】 继续推行科学的网运管理效益评价（KPI）体系，完善邮件处理流程，加快邮件处理速度，提升邮件处理质量和效率。抓好“两网互通”（电子化支局系统、网运系统）、“三网合一”（实物网、信息网、资金网）工作，调整干线邮路，有效支撑“当日见报”、“次晨达”、“次日递”等。组织城市骨干投递网和机要达标建设，在中心城区增设大户汽车投递段，增加投递频次，加快投递时限。
  行政管理
  【加大财务管控力度】 制定《吉安市邮政局成本费用集中管理办法》，继续实行人工成本及固定成本集中支付，有效监控费用支出。加强损益核算，将专业损益、有效收入和成本费用、收入利润等效益指标纳入每月履职考核。实行业务收入、收支差额、用户欠费等完成情况与资金配置挂钩，促进降本增效。
  【重视安全生产工作】 累计投资790万元，做好网点安全达标评估工作，完善了金库守护、枪弹使用、押运安全等制度及防盗防抢等突发事件预案，173个储蓄网点全部通过安全评估验收。落实综合治理和安全生产责任制，开展邮储网点、金库和重点部位的安全检查，加强了金融资金管理及业务操作处理和制度执行的稽查，确保了人身及资金、车辆安全。
  【构建和谐劳动关系】 修订了《吉安市邮政劳动工资管理办法》，完善岗位履职考核办法，按要求实行薪酬集中发放。进一步规范劳动用工，做好劳动合同的签订、变更、续订和解除等工作，规范用工管理。
  【完善干部综合评价体系】 建立科学的干部考核评价体系，在突出领导干部工作实绩和德才素质的基础上，把领导干部的考核测评内容具体分为工作能力、工作态度、个人素质三大项内容，并通过多维度测评和经营业绩考核相结合的方法，对县（市、区）局领导班子和市局中层干部三年来政治思想、工作作风、综合素质、管理能力及工作业绩等情况进行综合考核评价。
  【抓好员工教育培训】 开展“教育培训年”活动，投入54.5万元购置远程教育设备，制定了《全市邮政员工教育培训工作实施意见》，按季下发教育培训计划，先后举办营销策划、金融保险、支局所长等培训班29期744人次、远程教学14期2560人次。有274人通过职业技能鉴定，邮政通信生产岗持证率达93％。
  【制订吉安市邮政局局规】 为规范全局员工的从业行为，保障企业正常的生产、经营和管理秩序，组织编写了《吉安市邮政局局规》。《局规》是全体员工严格遵守、全力维护的纲领性文件，是员工的从业行为和企业检查效果的尺度和标杆。
  速递物流
  【概况】 2008年12月22日，吉安市邮政速递物流公司在原吉安市邮政速递局、吉安市邮政物流局的基础上整合组建而成。公司下设3个揽投部、10个县（市、区）营业部，拥有国内最为知名的EMS特快专递和CNPL中邮物流等专业品牌，拥有专用揽收、投递（配送）、运输车近百辆，业务通达全球200多个国家和地区、国内2800多个县、市，为社会各界客户提供方便快捷、安全可靠的门到门速递物流服务。公司依托中国邮政“两网三流”（实物网、金融网；实物流、信息流、资金流）的资源优势和“百年邮政”的良好信誉，逐步建立起覆盖全市、遍布城乡的现代快递物流服务体系，各项信息技术水平和处理能力居同行领先地位。揽收和投递工作人员配有便携数据采集器，邮件及货物信息分秒之间即可通过网站、手机短信息、11183客服电话等实现实时跟踪查询。以“全心、全速、全球”，“用心每一步、进步每一天”的服务理念，发挥邮政资源优势，为全市广大客户提供高端、有效、专业的速递物流服务，最大程度满足客户和社会各界的多层次需求
  【不断提升服务能力与水平】 全市邮政速递物流以揽投部站等直接与群众用邮服务相关的单位为主，覆盖内部生产和管理的各个环节。以速递揽投平台建设为契机，以服务广大客户为出发点，进一步明确揽投部站功能定位，提升揽投部站市场竞争能力，优化揽投部站工作流程，解决邮件传递过程中的节点、衔接、监控等关键问题，狠抓揽投服务话术规范、服务形象统一、服务深度拓展，不断提升为民服务的能力和水平
  【持续开展速递流程优化工作】 以内部处理和运输网络为关键节点，调整和优化了邮件进出口分拣封发、揽投作业全流程，总结出“内部处理滚动排班法”，在全省得到推广，通过压缩内部处理时间，增加了有效揽投时长。通过调整进出口频次，实现了重点地区出口标准特快邮件全程时限平均提前0.5～1天。通过加密投递频次、推广分频投递作业法、加强本人签收率考核等方式，让客户切实体验EMS提速。
  （黄依婷）