抚州市图书馆

1986年，供电管理主要贯彻优质、方便、规范、真诚八字服务方针，执行“十项承诺”，即：城市地区供电可靠率不低于99.90%、居民住房端电压合格率不低于96%，农村地区供电可靠率和居民客户电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（市、区）电力公司公布承诺指标；供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序；供电方案限期答复，居民用户不超过3个工作日，低压电力用户不超过7个工作日，高压单电源用户不超过15个工作日，高压双电源用户不超过30个工作日；城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电；非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电；当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位；供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告；提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达的时限一般为：城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时；客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书；电力服务热线“95598”24小时受理咨询业务，信息查询、服务投诉和电力故障报修。落实10项服务措施，即：坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全稳定运行；遵守《电力监管条例》，每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工作情况；颁布《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》，规范“三公”调度管理；严格执行购售电合同及并网调度协议，科学合理安排运行方式；统一规范调度信息发布内容、形式和周期，每月10日统一更新网站信息；建立问询答复制度，对并网发电厂提出的问询必须在10个工作日内予以答复；完善网厂联系制度，每年至少召开两次网厂联席会议；聘请“三公”调度监督员，建立外部监督机构；建立责任制，严格监督检查，将“三公”调度作为评价调度机构工作的重要内容；严肃“三公”调度工作纪律，严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》。实行“三个做到”，即供电频率做到合格，供电做到可靠，故障维修做到方便、快捷。2005年，在此基础上，增加了“三个公开”服务内容，即电量公开，电价公开，电费公开。服务管理更加周到，服务质量进一步提高。1990～2005年，宜黄县供电公司连续13年保持了全国电力“三为”服务达标单位荣誉，连续5届保持了江西省文明单位称号，连续3届保持江西省电力系统农电“双文明”单位的桂冠。