南平市图书馆

2011年10月9日，《（台湾）高雄消基会—武夷山消委会关于两岸旅游消费者权益保护互助协议》在武夷山市签订。两地消费者组织将在受理投诉、共享信息和人员互访交流等方面开展互助合作。根据互助协议，合作双方区域内消费者在武夷山风景区、高雄西子湾风景区任何一地旅游观光时，出现购买商品或接受服务的消费纠纷，可向消费纠纷发生地或居住所在地的消委会（消基会）投诉。如果消费者直接向居住所在地的消委会（消基会）投诉，均实行“谁受理、谁转办、谁反馈”的原则。合作双方相互认可依照事发地有关消费者权益保护的法律、法规或规范性文件处理消费争议、纠纷事宜。为便于两地消费者咨询申诉举报，双方还依托武夷山风景区12315消费维权服务中心，在设立当地通用投诉电话（武夷山12315、高雄1950）的基础上，再开通电子邮箱。此外，两地共同搭建消费维权信息交流平台，互通消费投诉、消费警示、消费教育、消费指导、社会监督等情况。双方消费维权机构确定专门联络员，负责日常的沟通联系。同时，定期组织人员互访，交流业务，探讨两地消费者权益保护机制和消费争议管理机制运行中出现的情况、特点及趋势。