南平市图书馆

市第二医院始终坚持把病人满意不满意、放心不放心作为医院管理的突破口，成立投诉中心，完善投诉处理制度，及时接待及时处理投诉。并做到“一诉一整改”、“一诉一措施”、“一诉一档案”制度。坚持每月一次住院病人问卷调查，并把调查情况整理分析，将存在问题分解到有关科室进行整改，整改情况在公开栏上公示。全年发放问卷632份，满意率96％以上。聘请17位社会监督员，召开监督员和工休座谈会，并向社会监督员寄发问卷，多方征求各界的意见和建议。设立院长接待日，每月20日由院一层领导在门诊接待投诉和咨询，并在门诊和住院部大厅设医德医风监督箱，设立投诉电话。职工对医院公开情况进行问卷调查，满意率达98.64％，对院领导各项工作满意率达95.38％。