南平市图书馆

在服务上，以群众满意为标准，简化内部工作流程，严格考核制度，向社会公布电信服务承诺，制订服务规范标准，建立服务回访制度，实施首问负责制；细分市场，深化企业内部流程改革，面对不同客户群体，积极创造各种个性化、差异化、多样化、精品化和等级化服务；聘请社会监督员，对电信服务工作进行日常监督；开展“创文明行业，建满意窗口”竞赛活动。被列为示范窗口的有9个，其中被列为省级示范窗口的有2个，被列为市级示范窗口的有7个。抓好营业厅和10000号窗口建设。在服务硬件上，加大服务环境和设施的资金投入，使整个大厅服务设施配套齐全，环境整洁、亮丽，方便客户；在服务软件上，结合企业的内部改革，营业员全部执行竞争上岗，提倡人性化、温情化服务。