南平市图书馆

渠道拓展能力得到提升，增强市场竞争实力；服务满意度得到提升，树立中国移动优质品牌。围绕“满意100”这一服务主线，以“持续提升客户满意度”为工作中心目标，针对新业务、话费信息、资费、客户投诉、品牌认识度五项商业短板内容，通过流程穿越、电话调查、服务组巡、第三方咨询公司暗访等方式，督促其不断改进。12月份投诉工单七小时办结率达到96％，超额完成省公司80％的考核指标，名列全省第一。建立客户导向服务体系，提升集团服务水平。为体现集团、VIP客户差异化服务，在80家重要集团开展驻点服务，得到集团客户的普遍认可。全年开展个性化、亲情化系列活动，先后举办“迎中秋庆国庆”亲情活动、集团客户健康知识讲座，在武夷山成立南平全球通VIP高尔夫俱乐部，这些活动得到政府、社会各界及客户的好评。认真做好重点市场服务，提升市场份额，成立高速公路项目组，设置专人负责高速公路移动市场的跟踪、拓展、服务。发挥移动的网络优势，整合移动各项资源，保证建设资金，优先设计与施工，做好工地沿线和生活区两个作业面的网络优质覆盖，工程施工到哪里，网络就覆盖到哪里，并派驻人员为施工队伍办理移动开户、缴费、查询等一条龙服务和解决生产生活问题，公司在高速市场的占有率达到85％以上。