南平市图书馆

2006年，南平移动通信分公司落实科学发展观，推进精细化管理，树立追求卓越、和谐发展的思想，争当市场领先地位，弘扬企业文化，实现“一个重心，两个突破，三个提升，四个加强”的良好业绩。
  【经营实现两个突破】 客户规模突破70万个，取得区域领先地位，持续实现客户和收入规模增长。移动基站突破千座，贯彻省公司“质量领先、运行高效、支撑有力”的十二字方针，以“城市抓深度覆盖、农村抓广度覆盖”为指导，通过各项专项整治工作的开展，各项网络质量指标达到省公司优秀指标要求，全年网络KPI考核成绩名列全省第一名，无线网络质量短程竞赛全省第二名，12月份集团公司第三方测试保障工作受到省公司的表彰。在6月特大洪灾中，做好移动网抢修工作，并向社会免费发送108万条灾情通报、交通信息、延迟高考预告等公益短信，向建瓯小松镇捐赠20万元修复灌溉水渠，向挂点扶贫村延平区南山镇坑仔源村捐赠6万元修复防洪堤坝，同时策划“全球通客户积分赈灾”活动，筹得爱心善款8万多元。公司员工为灾民捐款1.82万元。
  【管理得到两个提升】 渠道拓展能力得到提升，增强市场竞争实力；服务满意度得到提升，树立中国移动优质品牌。围绕“满意100”这一服务主线，以“持续提升客户满意度”为工作中心目标，针对新业务、话费信息、资费、客户投诉、品牌认识度五项商业短板内容，通过流程穿越、电话调查、服务组巡、第三方咨询公司暗访等方式，督促其不断改进。12月份投诉工单七小时办结率达到96％，超额完成省公司80％的考核指标，名列全省第一。建立客户导向服务体系，提升集团服务水平。为体现集团、VIP客户差异化服务，在80家重要集团开展驻点服务，得到集团客户的普遍认可。全年开展个性化、亲情化系列活动，先后举办“迎中秋庆国庆”亲情活动、集团客户健康知识讲座，在武夷山成立南平全球通VIP高尔夫俱乐部，这些活动得到政府、社会各界及客户的好评。认真做好重点市场服务，提升市场份额，成立高速公路项目组，设置专人负责高速公路移动市场的跟踪、拓展、服务。发挥移动的网络优势，整合移动各项资源，保证建设资金，优先设计与施工，做好工地沿线和生活区两个作业面的网络优质覆盖，工程施工到哪里，网络就覆盖到哪里，并派驻人员为施工队伍办理移动开户、缴费、查询等一条龙服务和解决生产生活问题，公司在高速市场的占有率达到85％以上。