南平市图书馆

围绕“提升服务质量，着力为病患者服务”建立医患监督制度，提高医护人员的素质，提升为病患者服务的水平。一是建立医患联系监督卡制度。医院为每位医生印制医患联系监督卡，医患联系卡有医生姓名、联系电话、监督电话、服务内容等服务事项。每位患者来院就医，医生必须将联系监督卡交给病人或家属，便于病人求医时能随时找到医生，让医生能及时掌握患者病情变化，使医生能全天候、全方位为患者服务。二是延伸服务空间。患者出院后，医生能及时了解病人在家基本情况，出院后患者的工作、生活和服药情况，把服务延伸到社区、家庭。三是加强监督力度。患者来医院就医，如发现医护人员工作不尽职，服务不到位，或有吃、拿、卡、要等违纪行为，可根据联系监督卡电话进行投诉，医院接到投诉电话及时调查，及时处理并将处理结果通报患者或家属。实施医患监督卡制度，全院工作作风，服务质量有了显著提高，患者选择医生的制度，促进医生加强业务学习，改善服务态度，提高专业水平，全院形成一个“赶、学、比、超”的学习氛围。患者或家属对医院医疗工作的满意率也明显提高。医院增设了院务公开栏一块，行风评议、医保工作意见箱一个。公示院务各类情况19次，对大件物品设备采购、人事任免、医患监督联系情况、医保工作信息、职称评聘、预备党员培养、预备党员转正等进行公示，取得很好的效果。