南平市图书馆

2002年，市精神院推进医院规范化管理，扎实开展敬业爱岗，行业树新风等一系列活动，各项工作步入发展的快车道。8月，被省民政厅授予省二级精神病院。9月，被南平市民政局授予“民政工作先进单位”。经省民政厅考核，医院各项工作指标、综合实力在全省17所精神病院同行评比名列第三名。医院为民服务的先进事迹，在福建省电视台《新闻联播》播出。在行风建设中医院制度建设、规范管理做法，被省民政厅刊登在全省民政行风建设专刊上作为工作讯息交流，被省文明委授予全省“创文明行业，建满意窗口”竞赛活动“示范点”。各项工作指标在本系统乃至全省同行业评比中名列前茅。全年收治病人372人，比增32％；治愈好转率96.7％。病人治愈出院后，大部分生活能够自理，有的能够参加工作或劳动，为社会稳定做出积极贡献。
  【经济效益】 医院创收能力明显增强，全年创收116万元，与去年同期相比，增长39％，创收资金大部分做为院事业发展基金，投入医院发展建设和补助“三无对象”。投入43万元购置医疗设备和后勤保障设备。投入10万元补贴“三无”对象药品、被服等，提高病人生活条件。投入15万元用于基础设施建设和修缮，改善病人住院环境，为医院长期发展打下坚实的基础。全年医院共收治参保病人79人次，收入291777.87元，支出306637.69元，收支基本平衡。医院积极创造条件，想方设法为参保患者提供一个良好的医疗生活环境和就医康复环境，赢得了参保患者的好评和市医保中心满意。
  【行风建设】 围绕“提升服务质量，着力为病患者服务”建立医患监督制度，提高医护人员的素质，提升为病患者服务的水平。一是建立医患联系监督卡制度。医院为每位医生印制医患联系监督卡，医患联系卡有医生姓名、联系电话、监督电话、服务内容等服务事项。每位患者来院就医，医生必须将联系监督卡交给病人或家属，便于病人求医时能随时找到医生，让医生能及时掌握患者病情变化，使医生能全天候、全方位为患者服务。二是延伸服务空间。患者出院后，医生能及时了解病人在家基本情况，出院后患者的工作、生活和服药情况，把服务延伸到社区、家庭。三是加强监督力度。患者来医院就医，如发现医护人员工作不尽职，服务不到位，或有吃、拿、卡、要等违纪行为，可根据联系监督卡电话进行投诉，医院接到投诉电话及时调查，及时处理并将处理结果通报患者或家属。实施医患监督卡制度，全院工作作风，服务质量有了显著提高，患者选择医生的制度，促进医生加强业务学习，改善服务态度，提高专业水平，全院形成一个“赶、学、比、超”的学习氛围。患者或家属对医院医疗工作的满意率也明显提高。医院增设了院务公开栏一块，行风评议、医保工作意见箱一个。公示院务各类情况19次，对大件物品设备采购、人事任免、医患监督联系情况、医保工作信息、职称评聘、预备党员培养、预备党员转正等进行公示，取得很好的效果。
  【基础设施建设】 投入数10万元新建病区庭院园景1500平方米，改建老人康复中心300多平方米，新增绿化面积500多平方米，整个医疗环境优美恬静，达到开窗见绿，令人心旷神怡的康复疗养效果，全年收治老年人34人次。此外，添置尿液10项分析仪，电解质分析仪，全自动血球分析仪，氦氖激光治疗仪等一系列先进医疗辅助设备、购置为病患者服务的大型洗衣机、脱水机、冰柜等，医院整体功能和实力稳步提高，基础建设日趋完善。至年底，医院已变封闭式管理为半开放式管理，达到美化、绿化、园林化的建设目标。
  【业务培训】 组织科室（病区）业务学习24次，外请专业人员授课3次。外派2人到上海精神卫生中心、南平市第一医院进修。外派医护人员8人次分别到北京、上海、银川、福州、闽清等地学习进修。有12人参加高等院校函授学习，9人参加各种形式的自学考试，22人参加福建医学会举办的《福建医学》通讯继续教育学习。2人晋升主治医师，3人晋升护师，1人晋升助理会计师。在省级以上刊物发表论文6篇。接收松溪县郑垱卫生院、建阳市将口卫生院2名进修医师，提高了医师带教水平。
  【后勤保障】 医院增加伙食花色品种，成立膳委会，加强监督管理，基本满足患者的生活要求。加强行政后勤管理，树立服务一线，服务病人的思想，把医护时间向服务病人倾斜。实行（行政后勤工作）下收下送服务，把医护人员的时间充分有效服务于病人。把病人的需求当成医院的追求。每年定期或不定期上街下乡为群众送医送药，免费义诊，散发宣传精神卫生科普知识宣传单数百张。此外，积极配合南平市“110”联动工作，及时收治“110”送来的社会精神病患者16人次，为南平市两个文明建设作出积极的贡献。院长叶少辰被评为福建省“110”联动先进工作者。