南平市图书馆

市邮政局把改善服务质量作为企业经营的内容和发展的动力，按照“以顾客为关注焦点”的要求，实施客户满意战略。一是注重从本质上提高服务水平，从抓工号牌、微笑服务等表面形式向强化职工的质量意识和服务意识以及提高业务技能方面转变。结合邮政服务形象工程，组织开展“我为邮政服务找差距”的大讨论，各局共写心得体会872篇，从不同侧面和亲身体验与感受阐述邮政服务的重要，使职工逐渐树立“服务就是经营”的观念。二是加强服务行业和文明示范窗口的建设，全市80％以上示范窗口的生产岗位实行竞聘上岗，继续推行服务承诺和首问负责制，不间断开展规范服务教育，把《公民道德建设实施纲要》列为服务学习的重点内容。一年来，全市用户满意度经省局测评达86.39分。三是开展“满意杯”竞赛活动，强化服务督查工作，做到以制度来规范服务，以考核来提升服务，以管理来完善服务。四是注重信息反馈，解决服务热难点问题，全年缮发用户意见征询函2000份，认真处理用户服务投诉，并对处理过程和结果进行跟踪调查，为邮政服务工作的切实改善和提高起到积极有效的促进。五是扎实推进服务形象工程建设。为了规范全市邮政对外形象和品牌，市局统一购买了《中华人民共和国邮政行业标准》和统一制作CI标准局所名称牌及营业时间牌发放各局，还筹资近10万元购置58个CI标准信筒将南平旧信筒全部更换。