南平市图书馆

2002年，市邮政局职工深耕勤种、艰苦创业，首次实现盈利。邮政业务稳步增长，通信能力逐步增强，改革一步深化，管理工作得到强化，邮政服务进一步改善，队伍素质进一步提高，新楼乔迁局貌焕然一新，两个文明建设再创佳绩：全市实现业务总收入15241万元，比增2.8％，完成收入计划101.6％，双双名列全省第一位；收支差累计完成215万元；南平局实现业务收入3928万元，比增9％，完成年计划103％，列全市之首。市局还获得了“五一”劳动奖状、省用户满意企业、通过ISO质量认证，10县（市）都进入了第八届省级文明单位推荐评比的行列。
  【邮政业务增长】 市邮政局结合实际，确定经营发展思路，即抓“三大支柱”，激活“三大市场”，实践“三新业务”，推动各项业务有效发展。邮政储蓄继续保持快速增长。首季中邮储就提前完成了全年余额目标。截止12月31日，全市余额达383085万元，南平局余额达86021万元，年净增余额16727万元，再创历史新高。报刊业务，全市完成2002年一次性大收订流转额3841万元，占年计划100.4％，列全省第四。特别是南平局报刊流转额首次突破1000万元大关。比增20％，实现了历史性的突破。着力抓好函件业务，把它作为发展邮递类业务的重点。千方百计地抓商机、找市场，特别在下半年函件业务发展的旺季，组织相关部门提前做好市场的调查、策划工作，并灵活地运用发展的政策，采取激励措施，促进函件业务大发展。继续探索区域物流配送业务，根据我南平市奶制品市场的迅猛发展，把区域物流目标锁定在“长富”、“大乘”两大品牌上，并于2月对各局下达了发展配送牛奶计划的指导意见。目前，南平收投公司日送牛奶量已达4872袋。同时，在配送“三宁”纯净水的基础上收投公司又发展了配送“小黑子”纯净水。注重营销策划工作，精心组织，努力探索，对全年的主要节日，重大活动和校园市场作了一系列的部署，营销策划工作取得了成效，赢得了商机。“情人节”期间在延平区10个支局推出了“鸿雁传情，玫瑰有约”鲜花专递业务；“世界杯”期间5月16日与南平市体育局共同组织了“南平人民为中国足球队加油”邮品促销活动，获得了极好的经济和社会效益，当天现场就销售各类邮品1.5万元；圣诞节期间统一宣传、统一进货、统一价格，取得了规模效益，共投送了1112份，实现业务收入6.66万元；还进行了校园及退伍军人包裹市场的策划，积极组织了师专、经贸学校和武警支队退伍军人的包裹揽收，共揽收包裹达3000多件。
  【企业管理】 在财务管理制度上，全面实施收支两条线管理，对二级单位全面实施准收支差考核。同时，认真组织和开展清产核资工作，建立了市、县两级清产核资工作网络，制定了《南平市邮政清产核资工作计划》。完成了在建工程、集邮票品、邮资封片、固定资产、报刊业务、资金应收款项、应付款项的清查和其它各项资产、负债及所有者权益的清查工作。特别是对全市在建的34个工程进行细致地清查，对建设位置偏僻，并无效益的建设项目给予停建。加强资金管理，全年在省局调度中心的存款平均有3000多万元，资金收益回报收入177万元，得到省局好评。大力推进各局机构和管理人员的精简工作，平稳推进减员增效。根据企业的实际，通过认真细致的调查摸底，制定出台了《南平市邮政局减员增效工作指导意见》，各局按照市局的规定采取了多种形式的竞聘上岗工作，在三季度就已基本完成此项工作，管理人员总数从原来的171人下降到1400市局机关部（室）顺利完成按岗定编工作，先后有6人充实到生产及其他部门。完成南平局ISO9001:2000质量管理体系认证工作，建立并发布执行了《质量手册》和18个程序文件以及19个部门手册。9月18日经中国方圆标志认证委员会外部认证审核，一次性通过了现场认证工作，并于10月12日正式颁发ISO9001:2000质量认证。
  【企业形象建设】 市邮政局把改善服务质量作为企业经营的内容和发展的动力，按照“以顾客为关注焦点”的要求，实施客户满意战略。一是注重从本质上提高服务水平，从抓工号牌、微笑服务等表面形式向强化职工的质量意识和服务意识以及提高业务技能方面转变。结合邮政服务形象工程，组织开展“我为邮政服务找差距”的大讨论，各局共写心得体会872篇，从不同侧面和亲身体验与感受阐述邮政服务的重要，使职工逐渐树立“服务就是经营”的观念。二是加强服务行业和文明示范窗口的建设，全市80％以上示范窗口的生产岗位实行竞聘上岗，继续推行服务承诺和首问负责制，不间断开展规范服务教育，把《公民道德建设实施纲要》列为服务学习的重点内容。一年来，全市用户满意度经省局测评达86.39分。三是开展“满意杯”竞赛活动，强化服务督查工作，做到以制度来规范服务，以考核来提升服务，以管理来完善服务。四是注重信息反馈，解决服务热难点问题，全年缮发用户意见征询函2000份，认真处理用户服务投诉，并对处理过程和结果进行跟踪调查，为邮政服务工作的切实改善和提高起到积极有效的促进。五是扎实推进服务形象工程建设。为了规范全市邮政对外形象和品牌，市局统一购买了《中华人民共和国邮政行业标准》和统一制作CI标准局所名称牌及营业时间牌发放各局，还筹资近10万元购置58个CI标准信筒将南平旧信筒全部更换。