南平市图书馆

紧紧围绕“四升一降”工作目标和“金牌服务迎奥运、服务社会尽责任”主题活动要求，以持续提升客户满意度和客户价值为核心，进一步深化落实分品牌分级服务战略，持续推进规范达标，积极整改服务短板，加强VIP客户服务维系，全面提升公司综合服务竞争实力和客户维系能力。全年实现全市客服中心和县级以上营业厅规范达标率100％。结合“行风评议”活动，面向用户推出服务承诺，全面接受社会监督。同时按照省公司要求对营业厅进行建设达标及服务功能的完善，制定规范化服务流程和考核管理等制度，参与省公司的星级营业厅评定工作，使行风评议活动真正落到实处。