南平市图书馆

通过营业厅窗口、“3·15”与“5·17”等阶段性活动做好宣传，11月开展网络体验之旅活动，使客户轻松感知移动网络服务。建立客户投诉预警机制，把可能发生的客户投诉风险降到最低。利用第三方监控及驱动，促进窗口服务短板逐步提升，制订《2008年窗口服务三级监督考核办法》，明确对各级营业厅、营业员的考核，达到层层压力传递，职责细化，确保责任到人。加强客户满意度项目研究，制订服务压力横向传递机制，确保商业过程与短板的提升举措逐步落实。经过努力，全市的满意度与上一年相比有较大提升，其中，营业厅满意度提升10个百分点、增值业务满意度提升9个百分点、促销、优惠活动满意度提升14个百分点。