南平市图书馆

强化考核和支撑，促进销售能力提升。把原来以服务为主的自营厅向以服务、营销、体验为一体的自有渠道转换。营业厅自营率从2007年底的9.38％提升至2008年底的12.81％，入围全省百佳营业厅数量达到18家，位居全省前列。加快推进扁平化进程，社会渠道的掌控力得到有效提升。社会渠道合作满意度指标由2007年度的80.2％提升至2008年度的86.14％。精细电子渠道运营，电子渠道的使用量快速增长。分公司自助终端业务办理量为28.9万笔，占电子渠道业务办理量的35％，占公司整体渠道业务办理量的24％，业务办理笔数比上年同期增长17倍；自助终端缴费总笔数为23.8万笔，增长22倍，占整体缴费渠道缴费笔数的16.6％，占电子渠道缴费58.4％。资源的优先保障，促增值业务快速提升。从一线出发，狠抓数据业务代办渠道的培训和考核，改进增值业务营销的流程，提升增值业务推荐积极性和有效性；支撑方面开发增值业务网络营销平台，促进增值业务的快速提升。各项增值业务KPI指标提前超量完成，其中，数据增值业务收入占月均彩铃铃音下载量、月均飞信客户端活跃用户数、12580商旅等指标完成率均名列前茅。此外，把数据业务挑刺活动作为一项彰显企业创新能力的工作来推行，总积分在全省排名第四，在第一届“海西移动杯”之增值业务团体赛中南平分公司取得二等奖成绩。