南平市图书馆

一是及时完善客户资料，规范碘盐供应点管理。年初公司与全区的碘盐供应点签订为期两年的《小包装碘盐购销协议》182份，将对客户的管理要求列入协议内容，使碘盐供应点的撤消与设立更为有据可查。针对存在客户资料与实际不相符、死户多的状况，及时进行变更与清理，使客户资料更为真实、完善，也能更好的为客户服务。二是完善服务举措，增强服务意识。公司将“客户服务”列入客户经理绩效考核的重要内容，做到片区内新增用盐第一时间掌握、第一时间新增，余盐第一时间退货。武夷山、建阳等地临时新增磨菇用盐客户8家，用盐同比增加25万公斤，在配送中心库存不足的情况下专营部及客户经理努力协调各方面的关系，及时解决客户的用盐需求；建瓯的西际杨梅腌制场客户有余盐1600公斤要求退货，客户经理做到及时上报，各部门密切配送在第一时间为客户办理退货手续，得到客户的好评；在年初闽北部份县市遭受冰灾后，浦城、光泽、邵武、武夷山四县（市）客户经理不计得失，为化雪用盐提供一切便利条件，不计较销量是进出口的还是分公司的，在第一时间做好供应、服务及收款工作，共供应化雪用盐148800公斤，得到政府及有关部门的赞杨。浦城的客户经理还根据客户的规模、信用度等对加工用盐户进行分类管理和服务，即确保服务到位又能做到对客户监管有序高效。三是加大品种结构调整步伐，改善食盐销售结构。根据闽北市场的实际状况，制定自然盐销售目标，并将自然盐的促销作为工作重点之一，指导客户经理分县（市）、分阶段循序渐进地提高自然盐的比例，取得很好的效果。全年销售自然盐8418370公斤，占小包装盐的63.3％，同比增长169.83％。四是大力推广多品种盐，满足不同消费群体的需求。公司采取多种方式大力推广低钠盐、加锌盐等高端多品种盐。以多品种盐销售为手段，让客户经理从管理型向经营型转变；以多外形式，向群众全方位宣传；开展全员导购，直接面向群众宣传和介绍多品种盐；碘盐供应点全面铺开上架销售；零售店有多品种盐销售，并将各超市是否有多品种盐销售列入到客户经理日常考核中，加以检查落实。五是有效地整合配送资源。积极主动地与配送中心合作，不断改进客户订货时间及线路。提高客户报盐的计划性，也促使客户保持合理库存，增强客户应对突发性事件的能力，也为省公司提出的一天报货时间的更高要求打下坚实的基础。