南平市图书馆

2008年，市行政服务中心以科学发展观为指导，围绕“服务群众，促进发展”目标，按照“机构重组、流程再造、手段更新”的要求，对市、区65个部门580项行政审批、服务项目实行市区一体、一站式服务。全年受理各类审批服务事项36935件，办结36579件，其中即办率为74.19％，承诺件提前办结率为47.43％；收到企业和群众送来锦旗10面，感谢信5封。
  【高起点建设】2008年，市行政服务中心按照市委、市政府的工作部署，科学谋划、统筹安排、周密启动。实行“市区一体、联审联批”的运作模式和服务发展、服务社会、服务民生的职能定位。市发改委、建设局、规划局等13个市直单位按照审批、监管、服务职能适度分离的原则，把原涉及多个科室的审批职能归并，成立审批科入驻中心；市气象局、区发改局等4个单位赋予首席代表行政许可权限，由窗口首席代表履行相应许可职能；市工商局撤销原有注册大厅，将外资分局和注册登记科的项目、人员成建制入驻。市、区两级工商局建立企业注册官办结制，依法独立履行受理、审查、核准职能。65个入驻单位中，审批科入驻21个、成建制入驻9个、首席代表制入驻13个、综合窗口入驻22个。此外，对入驻中心的行政许可审批项目进行清理，取消、调整行政审批事项71项，保留147项，减少审批幅度32.5％。通过职能重新整合，实现部门内部和各部门之间的流程再造。经过深度整合，进驻中心的587个审批项目中，市本级384项，延平区203项。
  【高效运行】2008年，市行政服务中心按照“一个窗口受理、一站式办结”的流程，实行审批事项公开承诺期限、审批结果、收费标准等操作规程，建立即办件、承诺件、联办件等审批事项管理制度和一般事项即时办理等工作机制。对需两个以上部门联合办理的项目，由中心牵头，确定协办单位，实行“窗口受理、中心牵头、协同踏勘、同时审批、限时办结”的联办机制，形成中心、窗口、部门三位一体、目标同向的工作合力。开通项目审批“绿色通道”，对重点项目、企业实行“跟踪督办、限时快办、主动协办、预约办理”等服务，以优质高效的服务推动重点项目落地。中心还安装电子导航服务系统，为办事者提供办事流程、收费依据、收费标准等查询服务和审批依据、承诺时限、办事结果等审批事项“八公开”，保证办事群众的知情权。
  【高品质服务】2008年，市行政服务中心各入驻窗口提供政策指导、预约服务、上门和延时服务，做到急事急办、特事特办。对全市优质产业、重点引资项目等，中心统一使用“绿色通道”材料袋流转，所有涉及窗口部门及工作人员见专用袋随到随办，办完即转，提高审批时效。各入驻单位制定并落实服务企业、服务基层的具体措施和办法，主动靠前为企业提供服务。市规划局成立回访企业服务组，深入“南、北”片区23家企业，主动上门了解企业在发展中存在的困难与矛盾，积极帮助协调解决难题。
  【人性化管理】2008年，市行政服务中心中心积极探索和推行人性化管理，努力营造民主、团结、和谐、活泼的工作环境和健康向上的团队精神。开展“红旗窗口”、“服务之星”评选活动，对各窗口人员出勤情况、收退件管理、收费管理、限时承诺等内容进行考评，形成“争先创优”的良好氛围，调动各窗口人员的工作积极性。市国土资源局、市发改委等窗口积极争创省级“青年文明号”和市级“巾帼示范岗”，引导窗口人员提升服务水平，在窗口中起到示范标兵和模范带动作用。中心推行集中办件、网上公示、限时办结、电子监管等改革措施，促进行政审批阳光作业，营造良好的政务环境。