南平市图书馆

加强机关效能投诉中心与人民群众的沟通联系，畅通效能投诉渠道，及时解决群众投诉问题。一是为民服务。重点对群众反映强烈的城市管理中违法建设、环境污染等侵害群众利益的投诉件进行督查督办，对延平区个体打铁店噪声扰民，市区广告喷绘作业造成环境污染，导致群众投诉无门，市区凯丽花园等多处住户联名投诉违法建设等问题，进行专项督查、督办，引起市政府分管领导的重视，在相关部门以及社区干部进行多方协调下，上述投诉问题逐一得到解决。根据省效能办的工作部署，于6月20日开通效能投诉热线电话“968168”，建立了更加便捷的效能投诉受理平台。自“968168”投诉受理平台开通以来，群众只需通过拨打“968168”效能投诉热线，经信息导航系统即可实现由南平市效能办和各县（市、区）效能办及时受理效能投诉。为方便群众投诉提供了更加便捷、畅通、高效的平台。二是完善制度。市效能办建立全市24小时受理来电投诉工作制度。明确38个市直单位及10县（市、区）政府效能投诉中心作为24小时受理南平市效能投诉中心转办事项的单位，从制度层面上，规范了省、市效能投诉中心转办事项的及时有效办理。三是突出成效。对损害发展环境，涉及群众切身利益的事项组织专门人员办理。与行政服务中心互动，同时结合绩效评估察访核验工作，加强对限时办结情况的监督和检查，及时回应企业群众的诉求。突出重要效能投诉件办理质量的跟踪检查，加强对2005年以来越级投诉，特别是省转件办理情况的回访，进一步强化办理效果，还对2006年来全市效能告诫使用情况进行调查分析，对如何科学规范使用效能告诫提出合理性建议。建阳等地还建立了效能项目官员联系乡镇、部门和重点企业制度，及时反映企业诉求。1至11月，全市共受理各类投诉561件，其中：省效能办转办35件、网上投诉25件。应办结543件，已办结541件，办结率99.63％。移送纪检监察立案1人，给予党政纪处分1人，效能告诫32人，诫勉教育7人。