南平市图书馆

深入实施全过程服务质量管控，深入开展服务零障碍活动，持续提高网点服务能力，全面改善服务质量。一是优化服务流程，提高服务水平。通过收集用户关于服务流程方面的意见，研究制定符合用户习惯的流程，同时提高客服代表的服务技能，减少用户重复投诉，确保通过服务工作的改善，提升用户满意率，提升联通品牌影响力。二是加大网点投入，提升队伍能力。建立全功能服务网点，实时跟踪、分析各网点业务受理情况，做好服务支撑保障工作。确保在每个行政村至少有一个联通便利店，使广大群众享受到中国联通提供的便捷服务。新增渠道网点1200余家，其中农村网点占90％。三是开展行风评议，提高服务质量。把行风评议与提高通信服务质量、加快通信业务发展等工作有机结合起来，带动服务质量的提高，服务质量满意度较去年同期提升近5％，客户感知和满意度稳步提升。