南平市图书馆

【概况】 2011年，中国联通南平分公司发挥3G(WCDMA）技术优势和全业务经营优势，继续加强通信基础设施建设，加快推进城乡通信信息化提升工程。共拥有GSM基站近1500个，3G(WCDMA）基站近400个，公众宽带覆盖近15万用户，传输线路1.1万皮长千米；3G(WCDMA）网络实现所有县市城区的全面覆盖，2G(GSM）网络实现所有县市城区、乡镇以及90％农村的覆盖，联通宽带实现95％县市城区和50％乡镇的覆盖。南平联通的3G用户已有4万多户，用户总数40多万，移动新增用户市场份额达到18.7％，宽带新增用户市场份额达到19.6％，公司主营业务收入近1.7亿元。2011年，荣获南平市五一劳动奖状，获得省级文明单位荣誉。
  【网络建设】 新建近600个基站，铺设光缆线路近3000千米，增加宽带端口4万余线；投入近1.6亿元，加强2G网络广度覆盖，同时完善3G网络深度覆盖，提升用户使用满意度；完成顺昌—将乐、政和—周宁两个市际大颗粒传输应急通道的建设与应急演练，增强网络健壮性；加大固网投入，增加资源覆盖面，倡导光进铜退，针对性、分阶段对现有宽带接入节点进行网络扩容，建设一张完整的、高质量的宽带精品网。年内有68个基站、5个铁塔和129.15千米线路等资源与电信、移动实现共享，并参与51个基站、46.64千米线路等资源的共建，节约投资成本826万元。
  【为民办实事】 投入16850万元，围绕农户家庭宽带接入，乡镇企业LAN接入，农村信息化终端推广、共建等城乡信息化项目方面开展共建合作。同时结合“家电下乡”活动，采购大批质量可靠、价格实惠的品牌手机投放农村，提高农村移动电话普及率。“信息下乡入村”提升项目，年内新增491个农村基站、32个光纤宽带乡镇、32个信息化示范乡镇，建设800个农村服务网点。集中采购3万台手机终端投放农村，开展510场现场便民惠民服务；组织开展文化科技下乡活动，举办“送戏曲”、“送文艺”150场，“送电影”200场，“科技下乡”活动150场；新建50个农村综合信息服务站点。“无线宽带城市”提升项目，新增100个3G基站和850个AP(WIFI接入设备）。“社区信息化”提升项目，建成的社区内新建103个光纤入户小区。推动新农合信息化服务，整合企业资源优势，推进新农合信息化服务，提供医院预约诊疗、远程专家会诊等一揽子信息化服务，实现门诊统筹信息化，给农村医疗机构带来方便。农民遇到疑难杂症可在线向全国各地专家求教，实现远程会诊、远程疾病治疗。
  【共建平安城市】 配合市公安局在旅馆业、留宿洗浴场所、废旧物资收购业、机动车修理业、报废机动车拆解业、典当业等行业场所建设远程视频监控系统，完成前期的合作，建设了监控平台，完成大部分娱乐场所、酒店、宾馆的宽带接入，完成南平宽世界二级平台与南平市公安局的信息网闸相连，实现通过内部网络查询娱乐场所、酒店、宾馆的远程监控的功能。与市教育局联合开展“绿色平安信使”项目试点工作，投资2000余万元对延平区80个小区进行改造，使全区10M以上接入能力的小区达到400个。同时尝试社区信息化建设，新建延平区富民广场视频监控系统，能及时发现和消除工作中存在的治安隐患，对小区内的平安联防工作起到应有的作用。
  【武夷数字文化中心】 与武夷在线网络科技有限公司成功构建“武夷数字文化中心”农村教育平台，并以此为依托，搭建城乡的数字化桥梁。投资近53万元的“大横武夷数字文化中心”建成并投入使用，延平区大横镇已有近400人通过该平台接受教育。
  【服务企事业单位】 突出3G发展对于推动信息化进程、提高政企单位办事效率的显著作用，针对企事业单位的客户需求，以整体信息化解决方案为主，将业务应用深入到商务、娱乐、生活、资讯等领域，渗透到政府以及银行、交通、电力、医疗等各个相关部门和行业。年内，“一卡通”项目在闽职院、武夷学院桃园校区等大中专院校成功实施。
  【履行社会责任】 顺利完成第十四届海峡西岸武夷国际投资洽谈会暨武夷山国际旅游节、顺昌张纪中新版《西游记》首映式、第五届海峡两岸茶博会以及集团公司大型活动的各项通信保障任务；积极参与扶贫济困、军民共建、慈善福利等各类社会公益活动。发挥手机微博的独特作用，不断创新内容形式和传播手段，积极配合政府宣传市民关注的热点新闻、时政要闻。5月，与闽北日报社联合推出“联通闽北日报手机报”，成为传递政策、民生和信息的“第一声音”。大力整治手机互联网低俗之风和不良信息，打击不健康内容传播。紧紧抓住武夷新区建设的时机，发挥优势，早谋划、早涉及、早部署，全力投入武夷新区的基础设施建设，配合市无线电管理委员会做好武夷新区的通信整体规划。
  【挂村帮扶】 积极参与“挂村服务、互动联动”的挂村服务工作，不遗余力地完成帮扶任务。1月11日，到帮扶村浦城县永兴镇肖家村开展实地考察和“两节”慰问，为村民代缴新农村医疗费用。9月21日，永兴镇肖家村一座交通桥梁被洪水冲断，影响村民出行，立即送去帮扶资金5000元。还与永兴镇达成意向，将南平联通在该镇的部分收入作为镇政府帮扶资金，并投资200余万元为该镇和帮扶村建设基站和服务网点，建设农家书屋，拓宽帮扶村村民获取信息的渠道。
  【提升服务质量】 深入实施全过程服务质量管控，深入开展服务零障碍活动，持续提高网点服务能力，全面改善服务质量。一是优化服务流程，提高服务水平。通过收集用户关于服务流程方面的意见，研究制定符合用户习惯的流程，同时提高客服代表的服务技能，减少用户重复投诉，确保通过服务工作的改善，提升用户满意率，提升联通品牌影响力。二是加大网点投入，提升队伍能力。建立全功能服务网点，实时跟踪、分析各网点业务受理情况，做好服务支撑保障工作。确保在每个行政村至少有一个联通便利店，使广大群众享受到中国联通提供的便捷服务。新增渠道网点1200余家，其中农村网点占90％。三是开展行风评议，提高服务质量。把行风评议与提高通信服务质量、加快通信业务发展等工作有机结合起来，带动服务质量的提高，服务质量满意度较去年同期提升近5％，客户感知和满意度稳步提升。