南平市图书馆

把2011年确定为“服务质量提升年”，分行与各支行签订《服务质量管理责任书》，提出工作目标，加大考核力度。实施分行专业部门对挂点的基层支行进行服务工作帮扶督导考核，创新服务检查督导，开展服务评价。一是建立领导带队抓服务检查工作机制。二是利用远程非现场平台第一时间发现和处理服务工作中存在的问题。三是推广使用服务评价器。四是开展服务执法监察，促进服务管理能力提升。五是抓整改。六是加快网点渠道建设。同时积极扩大自助设备安装、改造，在重点区域、繁华地段、闹市区新增自助银行和ATM等自助设备，不断方便客户使用、体验自助设备，分流营业网点服务压力，提升营业窗口服务质量。