南平市图书馆

【旅游市场监管】 通过开展旅游市场专项整治行动，重点查处超范围经营和“零负团费”，联合有关部门查处虚假旅游广告、非法经营旅行社业务、“黑车”、“黑导”，加强旅行社和导游人员执行格式化派团单等系列监管措施，有效地规范旅游市场秩序。全市旅游投诉31件，同比下降18％。结合旅游企业评星、复核、复评，对服务质量离标准差距明显，安全隐患不整改的星级饭店，采取限期整改、摘牌等措施，取消星级饭店2家，限期整改3家，有效促进旅游企业依法经营、规范经营、诚信经营，提升服务水平。
  【安全生产管理】 全面推进企业主体责任落实，全市149家旅游企业全部通过市安委会企业安全主体责任活动验收，完成率达100％；组织开展旅游安全生产专项整治工作，全市出动检查人员765人次，共督查旅游企业341个（次），排查一般隐患23项，整改率达100％。同时，认真抓好假日旅游安全大检查，避免旅游安全责任事故的发生。
  【旅游诚信建设】 推动武夷山度假区打造诚信一条街，建立旅游企业诚信档案和黑名单制度和诚信经营情况定期披露制度，定期在大武夷旅游网站公布旅游企业诚信经营情况。通过开展诚信建设，有45家旅游企业被评为诚信优良企业。此外，认真抓好旅游投诉办理和游客满意度调查，定期分析投诉和满意度下降的原因，及时提出整改措施，确保旅游服务质量的巩固和提升。
  【旅游人才培训】 组织开展导游员技能大赛、星级导游员评定、专项讲解培训，努力提高导游员的综合讲解水平和职业道德意识，武夷山导游员满意度调查名列全省第二。导游员马东永获得“第三届全国红色旅游导游员电视网络大赛”三等奖。联合市旅游协会举办旅游饭店管理人员培训班，邀请既有理论研究又有实战经验的饭店总经理授课，培训饭店管理人员220多人。此外，还组织培训旅行社管理人员9人，行政管理人员8人。加强与旅游院校的合作，开展毕业生流向和企业人才需求的专题调研，建议武夷学院将饭店管理、旅游电子商务和旅游营销策划等紧缺人才列为培养重点，并建议学院与知名高校合作创办旅游养生学院，为旅游养生产业发展提供人才保障。
  【武夷山成立世遗管委会】 2月28日，武夷山世界遗产保护管理委员会办公室和武夷山市行政执法局世遗行政执法大队在九曲溪上游所在地的星村镇挂牌。两个机构成立后，近百人的管理队伍将每日对世界遗产开展巡查，对九曲溪上游进行常态化监管，全力保护好闽江上游的生态环境，使武夷山世界遗产的保护有了“游动监控眼”，执法人员将穿山林、走小径、爬山崖、趟溪流地进行巡查，及时发现问题，解决问题，将破坏生态环境资源的现象消灭在萌芽状态。
  【5家单位入列星级乡村旅游经营单位】 经福建省乡村旅游经营单位服务质量等级划分与评定委员会检查评定，6月21日，在“党旗飘扬苏区行”红色旅游启动仪式暨全省乡村旅游现场会上，省旅游局正式公布全省首批19家四星、21家三星级乡村旅游经营单位名单，并举行了授牌仪式。南平市有5家乡村旅游经营单位入列，其中，顺昌县华阳畲族山庄入列四星级乡村旅游经营单位，建阳市红旗度假山庄、邵武市天缘度假村、顺昌县香樟树山庄、南平市延平区溪源峡谷人列三星级乡村旅游经营单位。
  【闽北旅行社首进福建十强】 全省旅游行业管理暨旅游安全分析会6月21日在福州永泰召开，会议表彰全省经营业绩前10家旅行社，福建海外环球国旅股份有限公司脱颖而出，成为首次进入福建十强旅行社行列的闽北旅行社。海外环球国旅公司成立于2009年，总部设在武夷山，并在厦门、福州、泰宁、北京等设立分公司。为壮大公司经济实力，海外环球国旅公司千方百计延伸旅游产业链，在武夷山先后并购了天宝、观景、彭祖庄园和国际花园等酒店，组建酒店管理有限公司，有效补充了接待团队的需要。同时，该公司还跨区域与泰宁携手，组建福建大武夷旅游有限公司，开发音山度假区、玉湖景区等。2010年，海外环球国旅公司共组织旅游8万多人次，旅游总收入1.2亿元，企业净资产上升到3亿多元。
  【台湾高雄与武夷山建立旅游消费维权互助机制】 10月9日，《（台湾）高雄消基会—武夷山消委会关于两岸旅游消费者权益保护互助协议》在武夷山市签订。两地消费者组织将在受理投诉、共享信息和人员互访交流等方面开展互助合作。根据互助协议，合作双方区域内消费者在武夷山风景区、高雄西子湾风景区任何一地旅游观光时，出现购买商品或接受服务的消费纠纷，可向消费纠纷发生地或居住所在地的消委会（消基会）投诉。如果消费者直接向居住所在地的消委会（消基会）投诉，均实行“谁受理、谁转办、谁反馈”的原则。合作双方相互认可依照事发地有关消费者权益保护的法律、法规或规范性文件处理消费争议、纠纷事宜。为便于两地消费者咨询申诉举报，双方还依托武夷山风景区12315消费维权服务中心，在设立当地通用投诉电话（武夷山12315、高雄1950）的基础上，再开通电子邮箱。此外，两地共同搭建消费维权信息交流平台，互通消费投诉、消费警示、消费教育、消费指导、社会监督等情况。双方消费维权机构确定专门联络员，负责日常的沟通联系。同时，定期组织人员互访，交流业务，探讨两地消费者权益保护机制和消费争议管理机制运行中出现的情况、特点及趋势。
  【闽沪联合建立武夷山景区消费者权益保护合作机制】 11月20日，上海市消保委与福建省消委会、武夷山市消委会签订协议联合建立合作机制。协议约定：开通旅游消费投诉处理绿色通道，上海或武夷山游客，在两地旅游消费权益受损害时，可直接向旅游地或在返程后向当地消费维权机构投诉，上海市、福建省和武夷山市消费维权机构通过合作联动处理争议；联合发布武夷山景区消费信息，协同开展武夷山景区维权环境、旅游设施、服务状况等方面的消费调查；建立日常交流学习机制等。