南平市图书馆

2011年，全市共受理群众投诉388件，，办结388件，办结率100％，效能告诫17人，诫勉谈话4人。充分发挥“968168”投诉平台作用，畅通来电来访以及网上投诉渠道，为群众投诉提供便捷高效服务。继续把投诉办理情况列入政府绩效考评内容，要求各单位认真落实效能投诉工作制度，对敷衍了事、处理不公的投诉反馈，要求相关单位重新调查处理。加强对重要投诉的直查快办，对“群访”和事关群众利益以及阻碍经济发展的重点投诉进行跟踪督办，并及时回访，提高投诉处理结果的满意度。对群众反映普遍强烈、损害发展环境的典型投诉件，按照“一诉一整改”的要求，深入分析，总结经验，拓宽典型投诉件的教育面，以达到“处理一件解决一片”的效果。