南平市图书馆

全市党政信访系统认真开展“创先争优·能力建设”活动，推动信访工作上新水平。1、健全完善长效工作机制。一是健全完善五项工作制度，即每周工作例会、每旬分析研判、每月小结通报、每季现场会商、局领导联系县市制度。二是提升五种能力，即提升办信接访、综合分析、督查督办、工作指导、应急管理能力。三是开展五个强化活动，即强化宗旨意识教育、强化先锋模范作用、强化学习目标导向、强化理想信念追求、强化恪守职业道德。2、增强窗口“四个五”建设。一是窗口服务五项制度，即首办负责、服务承诺、办事公开、文明接待、失职追究制；二是服务规范五项要求，即保持微笑服务、规范服务用语、真诚热情友好、平等对待信访人、严格规范办理；三是管理精细五项做法，即明晰服务指南、完善窗口服务、延伸工作职能、拓展服务功能、强化基础建设；四是组织领导五项保障，主要是配强工作力量、完善工作方案、坚持分类指导、加强深入宣传、争取多方支持。3、发挥信访宣传三个效应。近年来，南平市信访宣传工作得到省上的充分肯定。2011年全市共有近40余篇文稿被《人民信访》、《福建信访》、《闽北日报》采用，产生良好的效应：一是第二研究室效应。通过定期开展分析研判，掌握苗头性预警信息，为领导决策提供参考。二是宣传员效应。不断加大“路线图”的宣传力度，有效推动规范办理信访事项。三是比学赶超效应。把学习全国典型与身边典型结合起来，形成浓厚的比学赶超氛围。