福建省图书馆

一、城乡固定电话业务
  1991－1995年，福建省执行《市内电话业务规程》，开办的业务种类包括：普通电话、电话副机及附件、同线电话、合用电话、用户交换或互通机、分机、中继线、专线、临时电话、公用电话、租杆挂线（租用管道）、代维用户机线设备、复用设备、租用管道、无绳电话共15种。市话通信除用于一般话音服务外，还提供缩位拨号、热线服务电话、呼出限制、呼叫等待、三方通话、转移呼叫、免打扰服务、恶意电话追查、叫醒服务、遇忙时回叫、遇忙记存呼叫、无应答转移、闹钟服务等多种服务项目。1995年10月，邮电部颁发新修订的《市内电话业务规程》，自1996年1月1日起执行。新颁布规程规定市内电话业务种类有：普通电话（正机）、电话副机及附件、无绳电话、用户交换机、集团电话、分机、中继线、专线、临时电话专线、公用电话、用户终端设备（指在用户普通电话线路上加装的三类传真机、数据终端设备）、租杆挂线、代维设备、程控电话服务项目、电话查号、移机、改名、过户、代办工程、选号。这次颁行的新规程业务种类执行至2005年不变。
  1995年，各地邮电部门结合农村“奔小康”工程，开发农村电话市场，晋江陈棣镇成为全省第一个电话万户镇。
  1996年，《农村电话业务规程》规定的用户类别分为甲、乙两种。其中甲种用户为村公所、村民委员会（小组）、小学和无营业性质的私人住宅电话。乙种用户分4个等级：一级为省、地（市）办企业单位；二级为省、地（市）办事业单位，县（市）办企业单位；三级为县（市）办事业单位，乡办企业单位；四级为乡办事业单位、村办企业、专业户、个体户。2000年，全省9个本地电话网，均可为城乡用户提供缩位拨号、热线服务、呼叫等待、转移呼叫、遇忙回叫、遇忙记存呼叫、三方通话、闹钟服务、呼出限制、免打扰服务、追查恶意呼叫、无应答转移等电话服务项目。
  从2001年开始，除福建电信外，中国网络通信（控股）有限公司福建分公司、福建铁通也陆续开始发展城乡固定电话用户。
  二、无线市话业务
  2000年4月6日，福建电信在莆田仙游枫亭镇率先开通无线市话（小灵通），受到消费者欢迎。8月，泉州电信推出“泉灵通”无线市话。该公司围绕市场竞争灵活调整经营策略，倡导“绿色环保健康消费”概念，推出新号段及带“4”号码优惠、增加短信及拇指信息功能、免拨17909IP直拨长话、话费积分、“泉灵通”、校园VPN网、泉灵通超市等新业务，创造连续45个月高速增长的纪录。2002年，全省用户达到186万户。
  2003年5月1日，厦门电信陆续推出小灵通短信功能、拇指信息功能、上网功能等新业务。小灵通用户可通过话机传递中英文文字信息，发送和接收电子邮件，直接访问和浏览WEB的内容和信息，具有新闻浏览、网上交友、虚拟社区、在线游戏等服务功能，改变小灵通只可传递话音的功能单一的形象。厦门电信小灵通可以同福州、泉州电信的小灵通、“家家e”互发短信。6月24日，龙岩电信推出“灵通卡”业务，实行小灵通机、码分离营销。“灵通卡”业务统一由代办点对外销售和写码，用户在代办点购卡并写码，灵通卡的启用简化了小灵通业务办理及代办点酬金发放手续，推动了小灵通业务的快速发展，仅2003年7月21日至31日，就发展用户1195户。2003年年底，省内小灵通用户数达到300.54万户。
  2004年，福建电信继续宣传小灵通，刺激需求，组建以社会代办网点为主、自办营业厅为辅的小灵通多元化营销服务网络，发挥固网的优势，适时推出多业务捆绑措施，继续保持小灵通的相对价格优势。发展单位固定电话与小灵通组成超级VPN业务。发展家庭VPN业务，实行网内互打低资费的策略。推出与固定电话同号（一号双机）、一机双响、租机等新业务，提升小灵通市场竞争力。相继开通盲区电话告知业务、同时振铃、VOT电话投票驿站、本地一号通、一机双号、小灵通彩铃等新业务。截至年底，省内小灵通用户达到383.21万户，其中灵通短信业务达到171.11万户。
  2005年，彩铃业务从服务小灵通用户扩大到服务固定电话用户，从小系统到适合大规模组网的系统，从被叫彩铃到主叫彩铃。彩铃业务逐步成为增值业务发展的亮点。同时，福建电信向全省小灵通和固话用户提供小灵通固网立即停复机、固网彩铃、移机不改号、企业彩铃、灵通伴侣、一号通+彩铃、话务控制、黑白灰名单、VIP用户优先、天骄网等新业务。截至年底，省内小灵通用户达482.3万户，小灵通彩铃用户达131.32万户。
  三、公用电话业务
  1991年以后，福建省减少投币电话，推行磁卡电话。
  1993年，在县以上城市全部实现市话自动化后，邮电部门准许私人经营公用电话业务，公用电话业务对社会开放以后，公用电话普及率提髙。私人代办的公用电话网点，遍布大街小巷。10月，全省县以上城市均开通磁卡电话，共有磁卡电话562部。
  1997年年底，福州开通IC卡电话，在各主要街道上共装有2605部1C卡话机。此后IC卡电话在全省各地逐渐普及。
  2000年以后，随着电信IP电话业务的发展，出现IP公话，分为有人值守IP公话和IP超市两种。只有1～2条电话线路的称为IP公话。有3条以上电话线路的称为IP超市。
  四、传真业务
  从1991年起，随着全省长途直拨电话业务先后开通，市内电话用户可申请在话机线上加装使用三类传真机，与国内或国际三类传真机用户实现图片、相片、表格、印刷品以及各种文件资料的真迹传真通信。该项业务种类有：公众传真，即用户在电信营业所交发的真迹传真；用户传真，即用户在自己办公室所设的传真机通过长途台或者直拨电话（“IDD”）直接传递真迹传真稿。省内所与市、县邮电局报房及乡镇邮电支局都开通传真业务。
  1992年，《人民日报》、《解放军报》报社和新华社的卫星网相继开通使用，用于传送《人民日报》、《解放军报》、《参考消息》传真版。同年9月1日，福州电信局停传《人民日报》传真版。
  从1993年1月1日起，福州电信局停传《参考消息》传真版。同年，因60路传真机停机，福州电信局报纸传真业务停办。
  1997年3月，邮电部电信总局通知，鉴于国际公众真迹传真业务逐年下降，从当年4月1日起，取消国际公众真迹传真业务。当年10月，由于国际相片电报（PHOTOTELEGRAM）业务量逐年下降，遂停止开办国际相片电报业务。
  五、特别服务业务
  福建省特别服务业务有：火警“119”、盗警“110”、急救中心“120”、市话查号台“114”、长途查号台“174”、长话挂号台“113”、特快长话业务台“173”、无线寻呼中心特别服务台“126”等。
  1991年3月15日，开办“123”音乐电话。同年，完成“114”计算机自动查号系统安装测试，用户可通过该系统，在12秒钟内查出所需号码。
  1993年5月，“112”电话障碍受理台由人工受理改为使用故障集中受理/答复系统，将用户障碍申诉统一输入“112”微机系统处理，先进行测试，再分别向有关测量室外派障碍单，待障碍修复后再撤单，并将修复时间回复受理台输入微机储存。
  1995年4月1日，福建电信开始办理“租用电话”业务。同年9月开放“122”交通障碍台，原“122”试线台改为“144”。同年6月15日，福建省“112”自动受理系统正式开通。有自动受理、自动派检、自动处理、自动消障等功能。
  2002年，各本地网完成1000号客服系统建设，2003年9月1日，1000号升位为10000号。10000号客户服务中心是福建电信的一个全新的全方位服务窗口，它整合原有的“180”、“189”、“170”、“112”、“114”等电信特服号，为全省城乡电信用户提供标准化、规范化服务。它通过自动和人工两种方式对广大用户提供业务受理、业务咨询、费用查询、障碍申告、投诉建议、回访证实、主动营销、话费催缴等各项服务。
  2004年8月，福建电信在福州试点推出114商务热线的“企业详查”和“行业推荐”两项新业务。泉州电信与北京艺龙网信息技术公司合作开通114酒店预订服务热线，为用户提供酒店订房电话，并可以用2～7折的会员价格预订2000多家星级酒店。
  2005年12月，泉州百余商家加盟电信“114行业推荐”服务，包括航空票务、酒店预订、家政、旅行、汽车租赁、房产中介、法律咨询等服务。
  六、电话信息业务
  从1992年起，福建省先后通过引进和发展先进技术，新开办推出的电话新业务有：“160”、“168”电话和“200”、“300”、“800”、“108”、IP（17900）宜通电话和一线通等。电话信息服务由“160”人工信息台和“168”自动信息服务台提供国内外信息摘要、办事指南、消费指南、法律咨询、旅游、文化、医疗、婚恋、金融、交通、点歌等多方面信息服务。
  1992年12月1日，福州电信“160”电话信息台（人工）开始运行，通过该台的计算机系统存储的各类信息，操作人员用键盘便能在数秒钟内查出用户所咨询的内容。
  1993年4月8日，福州市第一套“168”电话自动声讯娱乐台投入使用。
  2000年，电话信息服务（160、168）、语音信箱、200号、300号、600号、800号、801号等电话新业务进入广大农村地区。
  2002年，福建电信实现168声讯业务联网，联网后推出168电话即时通信（QQ）业务，仅3个月，发展会员约14.5万户。2003年12月，三明电信的“160”声讯服务中心以家政服务、费用查询、配送服务等各类资讯及信源商家号码查询为服务内容，拓展服务范围。
  2002年，厦门开通“家家e”业务，属于免费业务。“家家e”是中国电信基于固定电话网的短消息收发、信息订阅、信息点播服务的统一品牌名称。消费者购买信息话机后，即可办理“家家e”业务。使用“家家e”业务，不仅可以打电话，且具有来电显示功能，通过对信息话机简单的菜单操作，即可实现信息点播、订阅、收发短消息。
  “家家e”业务类型有短信传情、游戏娱乐、生活艺术、英语学习、分类新闻、海峡人才、笑话集锦等，每条信息收取0.2元的信息费。4月，“家家e”实现与小灵通短信的互发。
  2002年，福建电信“家家e”用户数达39181户；2003年，用户数达185649户，“家家e”用户短信达1657.8万条；2004年，用户数达211878户，“家家e”用户短信达2932.3万条；2005年，用户减少到165506户，“家家e”用户短信减少到1488.4万条。
  七、智能网业务
  2002年，福建电信推出“20130电话跟我走”指定电话付费业务。用户到中国电信营业厅或通过拨打中国电信客服中心1000号进行账户开户申请后，即可开通此业务。用户可在省内任意一部中国电信的固定电话、小灵通、公用电话上拨打电话，用户可以选择是否对呼叫范围和呼叫号码进行限制，还可使用月限额功能对话费进行合理控制。该业务限在省内电信网络覆盖范围内使用，业务接入码是20130，账号编码规则是0+区号+电话号码。具有限呼、月限额、直接呼叫功能。
  2004年7月，福州电信推出“一号通”业务。在固网上开通一个个人虚拟号码，对于向该虚拟号码发起的呼叫，网关会将其转移到智能平台，由智能平台根据用户事先设定的应答通信终端（包括移动电话、固定电话）及应答顺序将呼叫依次转接至不同的终端。当所呼转的终端遇忙时，平台可按用户设定的顺序自动转接下一个终端，实现了用户的所有联络方式均通过一个虚拟号码转接。“一号通”属于固定电话的增值业务，只有电信的固定电话和小灵通用户才能申请“一号通”。用户可以将常用的3个电话号码预设进“一号通”，按接听顺序排列，当有人拨叫“一号通”号码时，第一部电话铃响，当第一部无人接听或占线，电话自动接入第二部，依此类推。除提供上述呼叫转移功能外，福建电信有的所属电信运营企业还利用“一号通”类智能平台向用户提供传真存储转发和语音信箱业务。
  2004年，福建电信推出固网彩铃业务。该业务基于个人业务寄存器PSR和爱因平台等技术研发。
  2004年12月，泉灵通推出“七彩铃音”试点后，得到了用户的响应。据泉州电信的统计显示：12月21日和12月22日两天，定制七彩铃音业务的用户超过1万户。“七彩铃音”可以设置群组铃音、分组铃音、时间段铃音等多样选择。
  2004年，“20130”业务全年用户数达1080316户。2005年，“20130”业务全年用户数达927135户。
  2005年年底，福建电信全省固网彩铃用户数达85.94万户，其中，固话（个人）彩铃用户28.87万户，商务彩铃用户57.07万户，“一号通”用户1.53万户。
  八、电话卡与IP电话业务
  1991年5月，省内开始发行电话磁卡，同时在县以上城区安装开通第一批磁卡公共电话。
  1997年，福州开始使用IC卡电话机，此后，各地相继安装此类电话机。该机主要使用IC电话卡，享有国内、国际长途电话资费优惠。
  1998年9月1日，福建电信推出电话卡“300”业务，这是一项记账卡呼叫业务。“300”电话卡有A卡、B卡、C卡三种，都拥有一个电话卡号和密码。同年，还推出“983”卡业务，该卡可以在任何一部电信电话中使用。
  1999年12月，福建电信推出“宜都卡”，由中国电信统一在国内外发行，用户可在全国双音频话机或IC卡话机上拨打国内、国际、港澳台地区电话，亦可在境外部分国家漫游使用。
  同年，福建联通推出在省内使用中国联通推出的17910IP环球漫游卡。该卡可在任意一部固定电话、小灵通（公用电话、专网电话除外）、移动手机进行国内、国际电话通话。该卡可在境内跨省使用，还可在境外34个国家和地区漫游使用。
  2000年，福建联通推出在省内使用的中国联通193300电话卡，该卡可在任意一部固定电话、小灵通（公用电话、专网电话除外）上实现国内、国际电话通话。该卡有全国漫游卡（可在全国漫游使用，不含港、澳、台）和本地卡（仅限在发卡地使用）两种。
  2001年5月17日，福州电信推出2018闽都电话充值卡，它可以通过福州地区的任何一部双音频电话机，拨打2018接入码，对本地网内任何一部电话进行充值。同年，中国网络通信（控股）有限公司福建分公司推出17930卡，开通的IP业务的接入号包括17930和17931。
  从2002年12月31日起，福建电信停止使用磁卡电话，电话磁卡同时停止使用。同年，向省内客户提供记账式200IC电话卡，既可当200电话卡使用，又可当IC卡使用。
  2003年，福建电信推出17901IP电话卡，这是中国电信主叫直接IP电话业务接入码，用户首先需要购买17901充值卡，通过17901充值中心进行账号开户及充值后，即可使用IP电话业务；推出20198费灵充值卡，该卡仅限在福建省内使用，可对福建地区用户，包括小灵通、固定电话、一机双号、超级无绳、电话号码付费的宽带充值；推出中国电信多功能IP卡——17908卡，这是利用先进的IP语音技术，在手机和固定电话上开通的IP电话业务；推出中国电信开通的固定电话拨打IP电话的业务——17909卡，有国内、国际长途直拨功能的固定电话用户都可使用。同年，中国网络通信集团公司福建分公司推出17968卡，该业务允许用户在任何一部双音频电话机上进行电话呼叫。可拨打国内、国际长途，不能拨打本地电话。在此之前，吉通、卫通、网通、铁通等通信公司也都相继推出和发行IP电话卡业务。
  2004年，中国网络通信集团公司福建分公司推出196200IP电话卡，可在任意一部固定电话、小灵通（公用电话、专网电话除外）上实现国内、国际电话通话功能。该卡有国内卡（限拨打国内长途，不含港、澳、台地区）和国际卡（限拨打国际长途，含港、澳、台地区）两种。
  各公司的IP电话不仅可以在固定电话上使用，也可在移动电话上使用。是时，各公司的电话业务竞争激烈。