宁海县图书馆

“大梁山”把售后服务作为是对广大消费者利益负责，也是确保企业信誉，联络客户感情的一项重要工作。
  1990年，厂部制订5条售后服务制度：
  ①销售人员应主动向客户介绍产品的技术性能和特点，以及使用、保存的注意事项。虚心向客户征求对企业产品质量和服务工作的意见。
  ②对客户反映的问题，派员了解，及时解决。
  ③建立客户服务机构，设立客户台账和意见档案。
  ④组织为客户服务的队伍，根据客户的需求，保质保量按时送货上门，免费修理售酒容器。
  ⑤厂部领导和经营、质检等有关部门人员，对客户定期走访，主动征询意见，积极做好售后服务工作。
  大梁山人是这样说的，也是这样做的。如一、二季度召开客户座谈会，征求对销售工作的意见；年底进行总结、评比、表彰；平时组织上门访问，了解情况。1994年起，建立客户“二查一访”制度，即查产品质量，查服务态度，访问客户。1995年中秋节前夕，由经营公司组织8人，配合各销售片经理和提货处同志，对宁波市内2789家客户逐户进行访问，诚恳地征求对“大梁山”销售服务工作的意见。通过这一活动，既倾听了客户的反映，也相互间增加了感情；还扩大了客户，10月份比8月底增加205户。