宁海县图书馆

大梁山集团的领导说，一个企业要不断提高质量、占领市场、扩大销路，就离不开产品信息的反馈。消费者是产品质量最好的评品员，也是企业的“上帝”。产品离开“上帝”的支持，就没有价值，企业也无法生存。他们对客户的来信来访，市场的信息反馈，早在1984年就有专人负责，登记处理，建立档案。每年都派出多人进市场，上宾馆，走街串巷，征询对产品的意见。同时还利用客户来厂采购的机会，见缝插针地征求意见，把客户的意见作为改进工作的镜子。
  对消费者的来信，及时答复处理，必要时派专人到现场查处，做到件件有着落。对有价值的信息，组织技术人员进行分析、采纳。如1988年初，宁波有一位消费者来信建议：“大梁山应发挥优质矿泉水这一独特优势，生产矿泉啤酒”。厂里很快采纳了这条意见，并以重点配方研制、生产出大梁山矿泉啤酒，该啤酒成为优质产品，为畅销的主产品之一。
  为了广泛地听取消费者的意见，1993年开始，印制“质量、服务信息反馈表”，分寄给各客户和消费者，以吸收更多的信息，不断提高产品质量，改进服务态度。
  事后，陆续收到了数千封客户的来信。如宁波市粮油进出口公司、金龙饭店、甬港饭店、东港饭店、黄岩糖烟酒公司、象山石浦供销社、镇海商业综合经营部等单位，在反馈意见中，一致肯定大梁山系列啤酒口味正，质量好，但对外表包装等方面也提出一些很好的改进意见。
  1994年7月21日，大梁山集团公司在《宁波日报》刊登“大梁山啤酒读者有奖问卷活动”，进一步沟通生产者与消费者之间的了解。在短短的两个月中，先后收到各地消费者来信2000多件。广大消费者在来信中抱着对“大梁山”的一片爱心，既客观公正地肯定产品的质量，又中肯地提出了改进意见。这些合理化建议，为企业的进一步发展起到了举足轻重的作用。
  1995年5月1日，公司又召开庆“五·一”嘉宾联谊会，邀请宁波、慈溪、余姚、北仑、宁海等地在“有奖问卷活动”中获奖的24位代表参加会议，组织他们参观厂区和生产工艺，以加深对大梁山产品的认识。到会代表以各自的工作范畴，从工业、商业、新闻宣传等不同角度为公司献计献策，共提出7个方面67条意见和建议。